真情故事

在龙华某诊所做药师的苏永利是广东阳江人，大学毕业后来深圳只有一年多时间。他说，深圳是一个移民城市，大家来自全国各地，有时方言不一定能很好地交流，但微笑却是全世界通用的“语言”。

苏永利说，他每天都要接触病人，大多数病人来诊所时都被病痛折磨得愁眉苦脸。他们来到药房窗口取药时，他每次都用微笑来面对他们。他发现，微笑本身就是一副良药，可以增进医患间的信任。

“其实，２０年前，我还小的时候就随父亲来过深圳。那时我父亲驾船往深圳运建筑材料。没想到，今天我能到这个城市来工作，也亲历了这个城市的巨大变化。”苏永利说，在深圳他看到了很多令他感动的微笑，乘公交车有人微笑着给老人孕妇让座，到机关办事工作人员笑脸相迎，微笑，让人感到温暖，人也因此变得更美。

专家点评

《深圳服务大全》编委会副总编辑、教授王振文：这句文明推广语抓住了两个重点，一是微笑本身代表着一个城市的文明程度，二是微笑能拉近人与人之间的距离，是化解矛盾增进了解的良方。深圳是一个移民城市，但深圳也是一个充满理解与宽容的城市，微笑就是达到心灵沟通的最好方式。微笑越多的城市越美，这主要是指人的心灵美，一个城市不仅需要外在的美，更需要人文环境的美。人文环境的美，才真正标志着一个城市的文明程度，才会使一个城市变得更有内涵。（记者 李博）