2008，万客会10周年

　　十年来，万科文化在不断发展和丰富，万客会的理念和行动也在不断深化和提升。

　　从1998年到现在，万客会一直围绕厚重有形的万科建筑，入骨无形地刻画着万科家园：温暖有情的房子，多元包容的人性，交汇圆融的城市关系，和谐健康的社区氛围，诗意盎然的生活美学……万客会，以万科家观念的倡导者和传播者为旨职，持续追求着万科社区的价值附加。

　　2008，“万科通”推出

　　随着万客会的发展壮大，万客会会员的不断增长，万科业主及关注万科、想了解万科的消费者也越来越多。秉着为万科客户提供最优质的客户服务理念，2008年，万科客户关系中心全面升级，推出全新“4008-000002”万科通，打造深圳万科统一的对外服务门户，全天候为客户提供万科各类业务咨询、各项目房屋质量报修、产品服务投诉建议受理、客户回访及满意度调查及关怀提醒等全方位的优质服务。

　　2003 — 2008，“金钥匙”与万科

　　“满意只是及格，我们要给你的是惊喜”——这是国际金钥匙服务组织的口号，也是万科物业引入“金钥匙”服务的初衷。

　　世界金钥匙组织是致力于全球酒店服务的国际专业组织，于1929年在法国成立，至今已有70多年历史，在全球拥有38个国家的金钥匙成员。

　　由1991年成立中国第一个业主管理委员会、首创“共管式物业管理模式”，到2003年万科17英里携手“金钥匙”，再到2008年3月万科城御水湾、4月东海岸上居正式加入世界金钥匙物业联盟，深圳万科物业完成了一次从服务理念、服务体系到服务质量的重要飞跃。

　　由2008年起，深圳万科物业将陆续把“金钥匙”服务模式的理念精髓应用到万科顶级住宅项目，建立起“万科物业基础业务品质+金钥匙服务理念+星级酒店服务标准”的高端服务体系，为万科顶级产品的业主提供意料之外的、更细致、更贴心的个性化尊贵服务。