罗湖桥头守国门

    ———记罗湖海关旅检四科科长郭惠绮

 

    “越是平凡的岗位越是一块试金石。通道上，我比任何时候都自信。”

    ——郭惠绮

    20年前，年仅17岁的郭惠绮满怀青春的憧憬踏进罗湖海关大门时，还是一个说话就脸红的“小丫头”，修长单薄的身体，满脸稚气。她站在罗湖桥头，看着熙熙攘攘的过境旅客，又喜又忧：罗湖桥，连接香港与大陆的纽带，过境旅客约占全国出入境旅客总人数的五分之二，被称为“世界上最繁忙的口岸”。作为一名海关关员，自己能胜任这项工作吗？

    她怎么也想不到，这一站竟是20多年，从花季少女到为人妻、为人母；从小学徒到“查私女状元”；从普通关员到走上领导岗位，她最美好的青春年华都奉献给了罗湖海关。

    查私靠的不是运气

    1982年，当郭惠绮第一次踏进罗湖海关的大门，面对川流不息的人群，郭惠绮瞪大了双眼。可她无论怎么使劲也看不出哪个人像走私分子。当她看着身边的师傅不动声色，从匆匆而过的人群中查获一宗宗走私案件时，既羡慕又迷惑不解：羡慕的是师傅的“运气”，迷惑的是他们怎能做到一查一个准。经过几个月的观察学习，她悟出：查私靠的不是运气，而是本领。于是，她开始全身心地投入到工作和学习中去。无论是检查大件行李，还是到机动小分队搞查私，查验现场随处可见她勤快的身影,无论上班时间向老同志请教，还是下班以后记录工作心得，郭惠绮走到哪就学到哪。只要听说哪里查获了大案，她准是第一时间跑去取经。

    天道酬勤，凭着不懈的钻研和努力，郭惠绮一步步成长为海关队伍中的查私尖兵：1998年，她以查辑毒品为重点，先后破获案件137宗，案值人民币1214万元，查获海洛因2300多克及一批精神药物，被海关总署记三等功和嘉奖一次。2000年，她被调到现场监控指挥中心转向打击团伙走私，在新的岗位上带领班组先后展开18次较大规模的行动，端掉了6个走私窝点。2000年7月1日，更一举查获了在罗湖口岸走私达十余年之久且具相当规模的陈月云走私团伙，狠狠打击了团伙走私的嚣张气焰。2003年春季，一场非典疫情不断冲击着人们的心理防线，地处粤港两个疫情重灾区之间的罗湖口岸更是危机重重。面对企图乘机走私的不法分子，郭惠绮更是身先士卒，沉着应对，带头站在通道上，查获了一起又一起大要案……

    “通道上，我比任何时候都自信”

    20多年来，郭惠绮在旅检岗位上查获了不少大要案，屡立新功。有人笑问郭惠绮缉私有何秘决？她脱口说了一个字：“细。”这样的答案自然使问者失望，但仔细思量，个中含义却意味深远。

    一次，一名身着宽松牛仔服的男旅客走进通道后不径直向前走，而往离检查台最近一侧斜着走。这一异常情况引起小郭注意，她立即对这位旅客进行检查，结果搜出5块高纯度的海洛因，共1700克，成为罗湖海关有史以来查获的最大宗走私毒品案。

    另一次，一名旅客腰板挺直，故作从容，这反倒引起小郭注意，她决定对其进行检查。旅客从衣袋里掏出300元港币，说就这些东西，没有别的。小郭发现他掏钱时小心翼翼，生怕衣服里掉出什么东西。小郭和同事们果断地对这位旅客进行搜查，发现原来这名旅客的腰部、大腿上塞满了外币，折合人民币300多万元。

    1999年，中秋前夕，月明星稀，来往口岸的旅客们喜气洋洋。突然，出境通道上走来一个手提菜篮子的中年妇女。小郭脑子里一闪：现在早已过了晚饭时间，怎么这么晚才买菜过关？小郭把这名旅客请到检查房，拿出菜篮子上的一把青菜，四个古朴典雅的陶像露了出来。经专家鉴定，陶像是价值连城的明代文物。

    2002年，中央电视台《东方之子》栏目采访了郭惠绮，当记者问她为什么如此钟情于艰苦的旅检工作时，她莞尔一笑，说道：“在旅检通道上，我感觉比任何时候都要自信。”一张从容而自信的笑脸在此时定格。

    “怕，就不干这一行！”

    随着郭惠绮查获的案件越来越多，她所面临的考验也越来越严峻。1999年9月15日，郭惠绮查获港客吴某身藏29万元港币。搜身房内，这名港客对她说：“这钱，你一半我一半，放我过关。”小郭严厉地予以拒绝。

    担任领导职务后的郭惠绮，更被推到了廉政的风口浪尖上。2000年4月4日，她查获一名“水客”超带美金5780元，在移送案件去调查科的电梯里，这名旅客死死拉住郭惠绮的衣服，拿着4000元美金往她兜里塞，要求放他一马。她严肃地说：“你走私外币已犯法，贿赂海关人员更是罪加一等。”走私分子闻言，只得作罢。

    郭惠绮成了罗湖桥头令走私分子闻风丧胆的人物。落网的“水客”交代说，郭惠绮当班的时候，“水客”们堵在通道口都不敢过。“水客”头目还特别叮嘱他们，郭惠绮当班时谁想过，被查到的话损失由自己全包。罗湖海关调查科问话室的凳子上，有仇恨的“水客”刻上的郭惠绮的名字。

    郭惠绮至今还记得，在一次上班途中，一名被她查处过的男“水客”，突然堵住她去路，恐吓说：“下次你要再查我，我就对你不客气！”郭惠绮从容回答：“怕，就不干这一行！”

    既是铁面把关员，又是热心勤务员

    对郭惠绮而言，要把好国门关不难，难的是在“把关”的同时，当好旅客的服务员。在日常工作、生活中，她一展“巾帼本色”，将满腔的爱心化作对旅客的一片热忱和真情。罗湖口岸每天都要迎来送往20余万次旅客，高峰时期更达34万人次，海关关员的工作强度可想而知。郭惠绮在严把国门之余，总是热情地为旅客提供高效服务，真正做到旅客不明，耐心解释；旅客有难，热心帮助。1998年的一天，一名香港旅客过境时突发疾病，昏倒在海关监管现场。郭惠绮发现后，疾步上前，扶起那位旅客，并立即通知了医护人员紧急抢救，使旅客转危为安。事后，这位旅客对郭惠绮感激不已，对海关关员良好的职业道德更是赞不绝口。

    为了在“把关”与“服务”之间找到最佳的平衡点，郭惠绮自创了一套特有的问话技巧：在不温不火的对话中拉近与对方的心理距离，借机分清“敌”友，区别对待。对于确立的重点查验对象，她很少正面交锋，而以迂回战术逐层突破对方的心理防线，一旦对方露出破绽，她会毫不客气地将其一举击破。如若是被排除带私嫌疑的正常旅客，她就不露痕迹地拉拉家常，讲讲政策，让旅客满意过关。

    2000年，国务委员吴仪视察罗湖海关工作时，亲切地接见了这位腼腆文静、面带微笑的女关员，夸她为海关战线上的“火眼金睛”。多年来，她先后获得了“全国‘三八’红旗手”、全国城镇妇女“巾帼建功标兵”、“深圳市口岸杰出青年”、深圳市“鹏城青年功勋章”和受到海关系统的多次嘉奖。荣誉纷沓而至，郭惠绮成了海关系统的一颗耀眼的“明星”。但郭惠绮依然保持着谦虚平和的心态，保持着一名海关关员无华的本色。无论是去北京、广州领奖，还是全国的巡回演讲，郭惠绮都把自己的成绩归功于组织的教育、集体的帮助、领导的栽培，总是时时处处都视树立海关形象、弘扬海关精神为己任。她说：“我还是我，还是一个平凡不过，普通不过的海关关员。虽然肩上的担子越来越重，压力越来越大，但我将一如既往，在为国把关的岗位上，加倍努力，精益求精，用新的、更加辉煌的成绩，来回报社会，令祖国放心，令人民满意。”

    2003年，非典疫情过后，罗湖桥畔恢复了以往的熙熙攘攘；在人潮中，我们又看到了那张更加从容和自信的笑脸，看到了那个一直不断超越自我的郭惠绮……（深圳海关妇委会）