深圳新闻网讯（记者 王海婷 施翔东）叮铃铃……12月12日上午，“深圳市人民政府12345公开电话”刚刚开通，就迎来了一个投诉电话。打进电话的巫姓大学生没有想到，接听这个电话的竟然是深圳市人民政府市长许宗衡。

    巫女士反映，龙岗区布吉蓝牌车存在安全隐患，且收费不合理，“上车前说明了价钱，但到达目的地之后又加钱。”并且，蓝牌车在行驶过程中屡屡违章。许市长当即表示，将对交通营运监管加大力度，对非法营运问题下周将专项研究。“不按规定收费的要坚决规范。”对于巫小姐所反映的蓝牌车冲红灯等违章现象，许市长承诺将责成交警加大对交通违章的处罚力度。

    巫女士的电话刚刚挂断，市民张先生的投诉又被接了进来。“我要投诉岗厦西的黑网吧！”张先生说，岗厦西一条街100米线上就有黑网吧10多家，不但环境恶劣，还屡屡为青少年提供色情内容，甚至存在非法交易。屡禁不止，“严重残害下一代健康。”他希望有关部门能尽快进行清理。激动的张先生还一口气透露了近10个黑网吧的门牌号。

    在认真听完张先生的投诉之后，许宗衡表示，深圳市政府一向高度重视黑网吧问题，之所以屡禁不止说明网吧的需求量大，非法人员借机未经登记许可就进行经营。他将立即责成福田区委区政府和市政府有关部门对投诉的岗厦西进行全面清理，确保网吧有序、健康运转。张先生非常满意地挂断了电话。

    据了解，市政府12345公开电话开通以后，对市民来电中咨询类的问题，将直接由前台接听人员利用各部门预先录入资料库中的规范答案来回答市民的提问。对市民反映、建议、投诉类的来电，则由前台记录后转给市信访办的后台工作人员处理。