12月12日，深圳市12345政府服务热线正式开通了，这是2007年深圳十件民生实事之一。热线的开通，将大大方便市民与政府之间的沟通，是创建服务型政府重要环节。

    开通仪式上，市长亲自担任“接线员”接听电话，并当场批复，得令的相关部门7小时内就市民投诉的黑网吧问题采取行动，端掉5家黑网吧。整个过程一气呵成让人称道。这恐怕也是市长用行动表达了对12345热线的期望——希望相关部门能像自己一样，在12345热线开通后，都能按照自己的标准程序走。

    采访过后，记者也尝试着拨打12345电话，发现系统比较繁忙，1分钟等待后，接线小姐的声音训练有素。这样的政府热线令人心情愉悦，但接线小姐告诉记者，自己的职责是转交投诉建议，或者提供各部门的电话号码，其他业务暂时无力承接。政府热线可以转达投诉建议，但接线员们并不能保证政府能有所回馈，热线电话更多地承担了查号台和政府信箱的作用。

    诚如一位网友所言，是不是一个政府热线就能真正方便市民呢？难道今天老百姓找政府办事投诉提建议效率低下的原因在于缺少一部热线电话？恐怕没有人会认为12345是灵丹妙药，有这样立竿见影的神奇效果。要真正便民利民，提高沟通效率，恐怕还要在转变政府工作作风上狠下功夫。能够解决问题的，应该不仅仅是一部电话。