浙江台州人刘万全(化名)，3年前买了一辆价值360万元的宾利车，成为浙江第一位宾利用户。但仅仅开了1个多月，这辆宾利雅致在行驶到1600公里左右的时候，方向机开始发出异响。几天后，方向机异响伴随车身震抖现象变得愈发严重。

    2003年9月，车主将情况通知了该车的经销商深圳佳鸿贸易发展有限公司。随后，佳鸿公司技师为该车更换了方向机有关部件，解决了异响问题，但是车身震抖问题却一时无法解决。

    2004年4月，宾利中国总部(香港)得知情况后，要求车主将车送往上海维修站。此次，宾利技术主管亲自指导检查维修，并更换了传动轴。可车主将车开回家后发现，震抖的毛病依然如故。今年5月，已经经过5次修理的该车老毛病又一次发作。这一次，宾利厂家派出一位外勤支援工程师负责维修，但震抖症状还是未能解除。

    9月份，刘万全与佳鸿公司以及宾利中国总部进行了数次交涉，并以书面形式明确提出了换车要求。但11月29日，宾利中国总部致电刘万全，请求给他们最后一次维修机会。(今日早报）