在危机中找转机“老字号”企业走出“新路子”——专访深圳国旅新景界总经理张军
2020-08-25 14:37
来源: 深圳新闻网

在危机中找转机“老字号”企业走出“新路子”——专访深圳国旅新景界总经理张军

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见圳客户端·深圳新闻网2020年8月25日讯 (记者 田志强 吴艳 蔡凯伊)从国企到民营企业,从全球旅行到“全球旅行+世界好物”,从单一门店到线下+线上双门店,每走一步,新景界都见证着旅游业的改变,每一个改变,都为行业的发展带来新的机遇。

2000年,深圳中国国际旅行社率先在全国国旅系统、广东省、深圳的旅游企业中实行企业股份制改革,并更名为“深圳中国国际旅行社有限公司”;2001年,深圳中国国际旅行社有限公司开始品牌建设之路,成功推出“深圳国旅新景界”,并最终过度到“新景界旅游”品牌,在全国国旅系统里成为品牌意识“敢为人先”的革新者;2002年,面对当时混乱的旅游市场,深圳国旅新景界以树立行业正面形象为己任,正本清源还旅游本来面目,率先在深圳旅游市场倡导“明明白白消费的品质旅游运动”……

这家从深圳是成长起来的旅游品牌,在企业的每一个发展历程中都彰显着改革奋进、敢为人先的态势,改革、创新成为深圳这座城市为其赋予的最深厚的烙印。

2020年,新冠疫情来势汹汹,全国旅游业遭受沉重打击,深圳国旅新景界在面临危难之际,再次走在了行业的前列,创造性的提出了“线上+线下”双门店,“旅游+好物”双产品模式。7月28日,以“全球旅行·世界好物——美好生活新体验”为主题的新景界旅游服务中心(南山)开业庆典在深圳南山天利中央商务广场顺利举行,标志着新景界“线上+线下”双门店和“旅游+好物”双产品模式正式启动。

深圳国旅新景界总经理张军接受采访。

为了更好的了解新景界在疫情期间的经营状况,深度剖析新景界“线上+线下”双门店和“旅游+好物”双产品模式的特别之处,深圳新闻网记者采访到了深圳国旅新景界总经理张军。

记者:2020年新冠肺炎疫情,对新景界的冲击主要集中在那些方面?

张军:目前看来,今年疫情打击最严重的行业就是旅行业了。大家可以看到,现在各行各业在不同程度上都已经开始恢复,可是对于旅行业来讲,出境旅行还遥遥无期,所以从这个角度来讲,旅游业可以说是受疫情打击最严重的行业。

对于新景界来说,疫情带来的影响不必多说,也是非常的惨重。虽然到现在为止,我们已经逐步的先从国内游开始复工,但是复工不等于复产。新景界的想法就是不管怎么样,先走出第一步,然后再一步步去创造。

记者:随着疫情防控的稳定和跨省游的放开等利好消息,又恰逢暑期、“十一”黄金周等节庆节点的到来,您对旅游业接下来的恢复情况是如何看待的?

张军:到今天为止,尽管国内旅游相对于出境旅游来讲已经走出了一大步,但是疫情却还未完全消散,不少省份仍有反复。而接下来整个旅游业的恢复与疫情的控制有很大的关系。在我看来,如果不出意外,在疫情得到有效控制以后,整个旅游市场会相对的平稳,消费者对出行的信心、兴趣会大幅度提升。

从新景界的数据来看,事实上疫情之下市民的出行欲望是被压抑的,目前恢复最快的是周边度假游和自由行,深圳附近海边的酒店以及像三亚的酒店,入住率是高于往年同期的,由此可见消费者强烈的出游欲望。

与周边游相比,跨省游虽然是利好消息,但是也仅仅的才处于恢复的起步阶段,如果接下来没有疫情的影响,我相信到了国庆节的时候,旅游市场会出现一个相对比较好的态势。而今年的暑假已经过了大半,旅游业的恢复情况只能说是一般。

记者:面对疫情,新景界化危为机,创造性地提出“全球旅行+世界好物”的发展概念,能和我们解读一下,在这个概念的指导下,新景界接下来会迈向哪些发展方向?

张军:在疫情期间,新景界其实在行业里面率先走出了第一步,这第一步的标志就是我们在原本产品的范畴上,由过去单纯的旅行服务,增加了世界好物,也就是从一个原本是专注于世界旅行的企业,变成了“世界旅行+世界好物”的双产品企业,而这个理念的转变由来已久。

作为一个消费者和游客,我们去到世界各地,难免都会在当地购买一些特产。新景界早就希望把这样的一种服务做得更加完善,顾客甚至不需要去到目的地旅行,就可以买到当地好的特产。还有一些顾客或许因为某一次旅行,买过某个地方的特产,在后续的生活中想继续购买,也可以通过新景界平台来进行购买或获取相应的服务。正是基于这种消费行为及方式,所以在早些时候,新景界就提出“旅行+生活”的概念,就是把纯粹的旅行服务向旅行相关的生活服务领域扩展。

实际上我们的“全球旅行+世界好物”服务早在疫情之前就开始启动了,疫情期间,消费者对特产的需求呈现出一种爆发式的增长,通过线上购物,购买一些优质的特产,已经成了消费者的一种刚性的需求。所以在这种情况之下,我们顺势而为,将“全球旅行”和“世界好物”的这种商业模式,呈现给了我们的消费者。

目前,“全球旅行+世界好物”的改变已经成为新景界标志性的经营方式的改变,也正是因为疫情,加速了我们“全球旅行+世界好物”服务的推进。

记者:什么是“线上+线下”双门店模式?

张军:新景界在疫情期间提出了两个概念一个是“全球旅行+世界好物”概念,另一个是“线上+线下双门店”的概念。在传统的观念里,消费者对旅行服务的概念,要么是线上,要么是线下,比如说线上大家会倾向于订酒店、订机票、买门票,这些服务我们叫做标品类的消费,通常消费者会比较习惯在线上购买;而对于休闲型的旅行服务,因为个性化强、服务属性强的特点,很多时候消费者需要和导游或者是旅行顾问面对面的沟通,所以更多的消费者比较习惯在门店进行相关服务的购买。目前,因为线上科技的快速发展,我们一直在想办法把线上跟线下让二者融合的更好。

新景界旅游服务中心(南山)。

因为疫情的影响,我们在游客不能够到店,或者说我们的线下门店的功能暂时发挥不出来的情况之下,我们开始把个人的旅行顾问和线上小程序结合起来,为顾客提供服务。换句话说,也就是未来我们的顾客,他不需要到我们的门店,它只要通过我们的系统,对接到我们的旅行顾问,就可以进行一对一的专业跟进服务。

更通俗点来说,“线上+线下双门店”这个模式让每位游客都有一个私人旅行顾问,顾客有任何问题可以通过线上的方式提出,顾问为他做方案。顾客也可以到线下的服务中心进行面对面的沟通,观看视频资料,听取详细的讲解服务,通过这种模式,将线上跟线下结合起来。

记者:新景界提出来的“旅游+好物”双产品模式,在您看来该模式与现在的电商平台相比。我们的好物在品质、渠道、价格方面有何种优势?消费者会得到哪些不一样的消费体验?

张军:简单的说,我们目前面对的商品和服务有两类,一种是标品性的,一种是非标品性的。前者就是这个品牌属性已经被大家公认的产品,而后者其实是存在很大的信息不对称的产品,那么我们的消费者在购买标品性的商品的时候,消费者会基于对这个产品的品牌认知,在做购买决策的时候是相对容易的。比如说我们买空调、买手机,我们会通常会想到某一个品牌,这种购买相对简单。

但是对于旅行服务和信息高度不对称的这种特产类非标品性的商品,实际上我们需要借助于信任,借助于我们所了解的品牌来做背书,比如说我们要买一些东西,我们可以通过网购,可是你会发现在线上平台,多如牛毛的产品种类让你无从选择,你很难从简单的介绍和价格上去判断到底什么是适合你的,所以我们的旅行顾问的价值就体现在这个地方。

新景界作为一个在旅行服务领域已经被消费者认可的品牌,针对我们中高端的旅游人群,新景界会有针对性的帮助顾客去物色、去选择适合他的产品。另外,我们的旅行顾问会了解消费的偏好、喜好,借助这些了解,不管消费者是做旅行服务的选择,还是做商品的选择,我们的旅行顾问可以做到知己知彼,避免了因为信息不对称带来的选择上的误差,这也是未来这种顾问式服务最大的价值所在。

记者:今年是深圳经济特区成立40周年,新景界作为深圳老字号品牌同深圳一同成长,回顾过去新景界为旅游业的发展做出了不少贡献,站在特区成立40周年这一节点上,新景界未来又该如何前行?

张军:今年是深圳经济特区建立40周年,是我们每一个深圳人的骄傲,同时新景界作为一个深圳的老字号企业,回顾过去,也值得为在整个旅游行业的做出的贡献和创造的价值而骄傲。

新景界作为旅游行业的参与者,经历了整个旅游业的发展过程,从改革开放,到后续的行业发展,新景界经历了一系列历程。2000年,新景界完成了国字号企业向民营企业改制的进程。2002年,新景界在全国率先发起“品质旅游”运动,改变了行业的发展轨迹。

过去大家对旅行认知不深,只是从表面的价格去判断产品的阶段,走向消费者了解品质,认知产品的差异性的阶段,在新景界的推动下使得整个行业走向了一个更加健康的方向。

到今天为止,如果说有一个标签来突出新景界到底是一个什么样的企业,我可以很自豪的说,“新景界是‘好旅游新景界’这样的企业,新景界的服务水准在全国可能是最好的。”我们期待在未来,新景界一如既往的能在旅游行业里面成为深圳的代表性企业,成为深圳旅游行业的符号。

[编辑:蔡凯伊]