深圳新闻网2019年3月15日讯 随着居民生活水平的稳步提升，消费者对于消费的需求不再仅仅存在于基础层面的商品需求，消费体验成为影响消费者消费的重要因素。不久前，国家十部委联合出台方案推动消费，其中就把促进家电产品更新换代，以旧换新补贴列为重要内容，如何推动消费者家电焕新，提升生活品质体验，以苏宁为代表的零售企业已经积极响应号召投入其中。
3月15日，深圳市智慧零售协会、深圳各媒体的见证下，深圳苏宁易购与美的、海尔、西门子、万和、万家乐、奥克斯等家电品牌共同组建家电焕新联盟，共同启动深圳苏宁全民焕新行动，以“专心做产品，用心做服务”的联盟宣言，让深圳消费者放心去焕新，感受智慧零售带来的美好生活体验。
企业更用心让消费更放心
在苏宁焕新行动启动仪式上，深圳苏宁代表以“三新计划”：产品上新、以旧换新、服务用心进行解读。围绕产品上新，苏宁推出了“超新星计划“，让每一款新品都成为爆品，好产品、好平台和好服务的完美组合，为消费者焕新提供了有力的支撑。
仪式上，以旧换新和服务用心成为被重点解读的两个主题。在以旧换新方面，苏宁针对空调品类首创推出“先补贴后回收”的政策。针对意向以旧换新用户，苏宁将先发放焕新券给到用户，然后再回收旧产品。旧家电回收后，苏宁会对其进行价格评估，根据评估价值发放旧机款。值得注意的是，无论是新购买的新机或是换掉的旧机，苏宁均提供上门服务，省去了消费者自己忙前忙后的过程。据了解，此次深圳苏宁以旧换新政策覆盖手机、电脑、数码、冰洗、彩电、厨卫等品类，除了旧机款，消费者还能享受新机的补贴。
在服务方面，除了苏宁一直强调和推行的“大家电30365”等46项服务承诺和双线七天无理由退换货等服务外，苏宁还在推行“送上门“的服务，在苏宁门店周边三公里内的近千家小区进行家电免费清洗、电器免费查修等活动，启动仪式现场，苏宁售后员工还在现场进行了服务宣誓，展现苏宁品质服务。同时也在现场开展服务知识讲堂，现场进行免费维修、家电清洗预约等活动。
打造奇妙电当行助力全民焕新行动
在启动仪式现场，苏宁围绕家电产品还搭建了趣味十足的“奇妙电当行”，以怀旧和焕新两个主题打造的互动区域，年代感与潮酷感并行，吸引众多路人驻足拍照，此外，苏宁家电焕新联盟一众品牌还将最新科技产品在奇妙电当行内展出，现场空气洗衣展示，让人感叹科技产品更新之快，现场还设有互动游戏区域，让市民在玩乐中感受家电焕新的乐趣，可谓是妙趣横生。
深圳苏宁此次启动家电焕新行动，组建家电焕新联盟，搭建“奇妙典当行”，正是苏宁3月全民焕新节的全面落实推行。今年3月，苏宁易购启动全民焕新节，围绕用户购物链路，提供全场景、全周期上新解决方案。据了解，三新计划以家电、3C、家装厨卫、生活家居、百货、超市等品类的上新为主，围绕以旧换新、服务用心，打造上半年双十一。
据悉，苏宁今年以旧换新补贴将达10亿，补贴之外各项服务也是实力在线。保证家电到货24小时安装、自营家装产品安装零收费。此外苏宁还首创安装可视化、可追溯系统。对服务工程师操作过程进行全程记录，对乱收费、暴力安装、不规范作业等怪像说NO。对于影响消费体验关键的物流方面，苏宁物流制定又快又准硬指标。目前，苏宁物流末端配送已实现90%以上地区当日达或次日达；“准时达”和“准时取”服务，消费者可自选快递小哥上门时间。
“购物千万条，焕新第一条“，正如苏宁易购总裁侯恩龙在全面焕新节发布会上讲述的，而焕新生活前提是企业的用心保障，在用心这一点，可以看出苏宁已经表现的相当出色。