深圳商报2019年1月24日讯（记者曾智辉实习生黄翔宇）近日，家住龙华的钟女士向深圳商报反映，称自己新买的一件价值千元的羊毛大衣，送去正章干洗龙悦居店进行干洗后，衣服出现起球和掉色等问题，而且颜色没有新买时候鲜艳，钟女士向该洗衣店讨说法却遭店方拒绝。洗衣店相关负责人表示，经现场检查和返厂查验检测，钟女士送洗衣服不存在因洗涤原因产生的质量问题。
记者针对此事采访正章干洗龙悦居店了解情况。该店相关负责人陈女士接受记者采访时表示，事发后，钟女士本人到店时提出衣服被洗坏，当时店内工作人员就对衣服进行了详细检查，发现钟女士所送洗的衣物均严格按照店内洗涤标准清洗，衣物洁净差、定型等方面均不存在问题。但钟女士仍然坚持认为衣服被洗坏了，并向店员提出赔偿。随后，洗衣店将衣服返厂进行查验，通过总公司专门的洗衣质量查验中心检测，发现衣服并未存在因干洗原因产生的问题。陈女士表示，如果钟女士仍不满意可寻求第三方鉴定机构或者司法途径解决。
据了解，《广东省洗衣洗涤消费争议解决办法》规定，全新衣物送至洗衣店洗涤后，若出现损坏或丢失，消费者最高可按洗涤费的20倍进行索赔。广东广和律师事务所高级合伙人刘小前律师提醒市民，送洗高档衣物时，建议进行保值干洗，并在相关的票据上注明衣物价格、衣物状态等，同时保留好当时的购买发票等，如果出现洗涤问题，可作为有利的索赔依据。