深圳新闻网讯 近年来，随着“宽带中国”战略的持续推进，宽带发展水平显著提升，宽带接入用户规模不断扩大，截止2017年底，中国移动、中国电信、中国联通、天威视讯、长城宽带（以下简称“五大运营商”）的宽带总用户量已超三亿，宽带与每个消费者的生活息息相关，宽带领域的格式条款的制定是否公平、合理直接关系到了广大消费者的合法权益。
（数据来源：深圳市消费者委员会）
为了更好地维护消费者合法权益，促进宽带行业健康发展，2018年1月至5月，市消委会组织开展了对宽带领域格式条款的调查、评议工作。此次活动，市消委会收集了五大运营商的宽带业务服务协议，并组织专业律师和行业专家对其中可能涉嫌不公平、不合理的格式条款进行了法律分析。
5月初，市消委会分别向五大运营商发送监督函，要求各运营商认真比照检查，并对所存在的问题提交书面情况说明及整改方案报送市消委会。
各运营商收到监督函后于5月11日向市消委提交了书面情况说明及整改方案，大部分运营商对评议内容表示充分肯定，并表示正在积极组织专业律师对相关问题进行核实，核实后改进完善，切实保障消费者合法权益。
发布会现场
针对以上问题，市消委会于5月15日召开月月3•15例行新闻发布会, 发布宽带领域不公平格式条款评议，市人大代表杨勤、陈竽伶、雷东亚、市消委会律师团陈朝辉律师、五大运营商参加了此次发布会。
五大运营商服务商代表
会上，市消委会公布了五大运营商服务协议条款存在的六大问题：限制消费者解约自由、随意扩大个人信息使用范围、未经同意优惠年套餐转为基础月套餐、限定消费者选择争议解决的方式、随意缩减客户服务费异议期及资料保存期限、不保证网速达到标称值。
人大代表杨勤表示，此次会议很重要，月月都是3•15，今天5•15，视如3•15，说明我们老百姓身边消费者保护工作越来越频繁。杨代表表示，这些年，每个单位都在聘请律师，律师为东家利益，增加了很多不合理条款，过度保护一方利益，消费者地位极不对称，消费者考虑时间成本维权成本，往往打碎牙往肚里咽，积少成多，积沙成塔，久而久之，就会形成社会怪现象，这种怪象不应该存在，今天消委会发布的评议非常及时，非常有必要。杨代表还呼吁通信行业形成更多的温馨提示和告知，希望行业能够真正的重视，内部梳理、自我检查，真正承担责任，只有企业承担更多的社会责任，社会才能健康发展，形成良性互帮的社会，这是历史的担当和责任。
人大代表雷东亚表示，市消委最近做的事情，包括携程事件、奥迪事件、以及此次的宽带点评，真正做到了消费者“娘家”的本份。宽带是个无形的产品，但是质量不能打折扣，公道自在人心。运营商既是企业方，同时也是消费者，企业需要换位思考，要坚持站在消费者的立场，维护更广大人民群众的利益。
中国移动通信代表
天威视讯代表
发布会上，运营商代表也明确表态，将会重视问题，积极配合，整改落实市消委会提出的六点意见。市消委会对运营商正面、积极的态度表示充分的肯定，接下来，市消委会将持续关注宽带领域，继续跟进此次点评运营商的整改情况, 适时开展整改情况回头看,推进宽带领域格式条款的规范化，更好地保护广大消费者的合法权益。
附件:
深圳市消费者委员会关于宽带领域不公平格式条款评议