带你去逛纽约苹果店，在卢浮宫里购买高科技

http://www.sznews.com   2008-04-09 09:33  深圳新闻网    【字号：大 中 小】

    于是我学到：二流的人才急着卖商品，一流的人才慢慢建立关系。

    一流的关系不拘小节。在店里，没有人阻止我上网，没有人阻止我拍照，没有人管我坐在地上有碍观瞻，没有人禁止我喝饮料弄脏地毯。因为一流的服务，只考虑客户的经验。二流的服务，只想到公司或员工的方便。

    虽然在全世界最贵的地段，第五大道店里很多东西都是免费的。它有一个计算机教室，让学生和上班族团体报名，免费用苹果的软硬件写歌、拍电影、编辑相簿。如果顾客需要特殊的服务，比如说：手语老师翻译台上老师讲的话，只要事先通知，苹果可以安排。我没听过免费服务还帮你安排手语翻译的，你听过吗？

    成功的人，细心地想到客户每一颗毛细孔的需求，然后大气地满足它。

来源： 新华网  编辑： 梁硕芳