事件点评：

    赔偿可以有很多种，但“诚意”的道歉却只有一种。

    听听赛门铁克大中华区总裁郭尊华痛陈的“自从误杀事件之后，赛门铁克的每个员工都对用户有亠种愧疚感”。用户还能提什么要求呢，简直太感人了，不就是个“误杀”嘛！

    对于为何在5周之后，才公布正式的“诚意”解决方案。郭说，“第一时间首要做的是帮助用户解决问题，并且巩固和避免同样的事情再发生。”谎言说多了，听者自然也就麻木了。

    无需貌似关怀的“诚意”方案，无需让你我都抑郁的“愧疚”之情，用户需要的只是一声哪怕是浮于表面的Sorry，可赛门铁克就是不说。袁枚在诗里说：意欲捕鸣蝉，忽然闭口立。牧童停吹横笛，是为了捕蝉，那赛门铁克王顾左右而言他的闪烁其词又是为了什么呢？这个问题也只有留给它自己去回答了。恨“铁”不成钢啊！

    诺顿这次“误杀”事件，影响到全国数百万消费者的直接利益，甚至涉及整个网络的安全。虽然，网上热炒的东西很快就会过去，但数百万用户受伤的心是难以修补的。