在近日举行的“2008年中国数码相机行业发展趋势论坛”上，中国电子商会消费电子产品调查办公室《2007—2008年中国城市数码相机消费者满意度调研咨询报告》显示，消费者对数码相机的投诉主要表现为七大问题，包括屏幕显示异常、镜头无法伸缩等。为此，信产部相关官员呼吁，在这个较新的领域，“企业要做老实人”。

    七大投诉热点

    数码相机作为一种精密产品，在使用过程中出现问题的几率较高，12.1%的平均故障频率远高于日常其他耐用家电产品平均水平(平板电视、空调、冰箱、洗衣机大家电产品一般在3%—6%左右)。数码相机主流品牌中超过平均故障率水平的占了半数。

    该报告同时指出，现阶段，中国市场数码相机消费者使用满意度整体水平偏低，消费者评价指数为78%，而消费者售后服务满意度指数表现更低为70%(平板电视满意度指数约为86%)。另一个调研数据也显示，消费者正在使用的数码相机中有12.1%的曾经出现过不同程度的故障问题，这要比日常耐用家电产品出现故障的比例高出1—2倍。

    同时，报告指出，消费者投诉主要表现为七大问题：拍摄质量差为25.11%，售后服务质量差为9.58%，屏幕显示异常为8.71%，价格欺诈为8.73%，镜头无法伸缩为6.24%，维修费用过高为5.92%。