深网观察 第420期|保护消费者的法律 岂能沦为敲诈勒索的工具
2021-06-15 20:33 来源：深圳新闻网
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深网评论员 钟旭辉
近日，深圳一男子一天之内连续造访同一个品牌火锅店，均吃出“虫子”，经交涉，男子不仅获得商家免单，还获利1800元，但男子的“不幸遭遇”却引起商家的警觉并报警。目前，男子因敲诈勒索被龙岗警方行政拘留。据了解，“虫子”均是其事先准备好的。
食以安为先，本意是对食品领域消费者的保障。随着社会经济水平、人民生活质量的提高，公众对于食品安全的要求“水涨船高”，食品安全意识的“觉醒”，促使食品安全方面的法律法规愈发趋于完善，这让食品领域消费者权益得到了最大程度的保障，却也让小部分心怀不轨的人瞥见了敲诈商家的“良机”。
保护消费者的法律，岂能沦为敲诈勒索的工具？退一步而言，在现今的市场语境下，“无中生有”敲诈商家的行为一旦发生，势必对现场就餐、路过的消费者造成一定影响或引发误解，就算事后证明是敲诈勒索，线下门店的负面效果也已经不可挽回，这无疑会搅乱正常的市场秩序；进一步而言，该男子挟“法律”以令“商家”的敲诈勒索行为，本身也是对法律的亵渎、滥用与挑战，这为社会做出了十分不好的示范。
“无中生有”敲诈勒索商家的事件为何层出不穷？从该事件中男子两次得逞可以看出，不少商家遇到此类情况，都会选择私下解决，其中，不乏有惧怕顾客将事情闹大、多一事不如少一事的心理作祟，更值得关注的是，取证的困难，维权的成本，才是大多数商家甘愿“默默忍受”的深层次原因。该事件中商家依靠摄像头“扳回一局”，然而，若是出现未安装足够摄像头，亦或是摄像头存在死角、不够清晰的情况，商家便容易苦于无证据而欲辩无词。
防范“食品领域敲诈勒索”具有双重定义。如果在处理此类问题的方式上，不能兼顾商家与消费者的双方立场，便容易陷入顾此失彼的“怪圈”，这意味着，在防范消费者“自导自演”敲诈勒索商家的同时，也要注意防止商家以“顾客敲诈勒索”为由躲避食品安全问题的追查。说到底，打铁还需自身硬，食品安全问题首先应该回归食品本身，这要求商家不断提高食品安全意识，从根本上减少食品安全问题发生的可能；其次，相关部门对于此类问题的处理应该一碗水端平，采取有力措施时，做到不偏袒不护短零容忍，同时畅通举报通道，加强宣传教育，进一步增进商家与消费者之间的信任。如此，才能在提升食品安全保障水平的基础之上，不给有“歪心思”的人可乘之机。
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