令人心酸的“数字鸿沟”，有老人说：不去要健康码的地方

南方日报2020年12月18日讯 近期，帮助老年人跨越“数字鸿沟”成为热门话题。

黑龙江一名老人因没有手机，无法出示健康码，被公交车拒载；湖北一名老人独自冒雨交医保，被拒收现金；湖北广水94岁老奶奶行动不便，却得在银行做人脸识别，只能被家人抱起……智能时代，老人们遭遇的窘境，频频冲上热搜，让人心疼，也引人深思。

不会手机支付、不会打车软件、不会使用健康码……数字化给人们带来便利的同时，也让不少老年人显得有些无所适从。老年人面临的“数字鸿沟”问题，日益显露。

好在，国家已经出手了！

不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证、不得拒收现金、保留人工服务窗口……日前，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。

该方案聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景，提出了20条具体举措，帮助“银发族”追上智能时代。

关于“数字鸿沟”，老人们有什么想说的？近日，南方日报、南方+“老有所养”深调研小组随机采访了多位老人，让我们一起听听他们的心声。

“不去要健康码的地方”

对于老人们而言，跨越“数字鸿沟”的第一道障碍，就是如何使用智能手机。尤其在疫情影响之下，没有健康码，似乎就寸步难行，智能手机在此时显得更加重要。

然而，深调研小组在采访中发现，只有基础通话功能的老人机，依然是不少老人的选择。

今年80岁的杨奶奶就是老人机的“拥趸”之一。面对“会不会使用健康码”的提问，杨奶奶直接“否认三连”。她表示，自己不去需要出示健康码的场合，平时就用老人机听听电话。

这样的情况并不是个例。

86岁的张奶奶表示，自己平时用老人机接听家人朋友的电话，但是不会用健康码，也不去需要用到健康码的商场。

88岁的薛奶奶坦言:“健康码没听过、不会用。”

而使用过智能机的老人表示，只懂点皮毛，最多用手机打打电话、聊聊微信、看看新闻。

“只会用基础的功能，平时就看看微信、新闻，深层次的不会用，不懂支付宝，也不发红包。”今年65岁的峦伯说，“自己会用健康码，但也是别人帮忙弄的。”

不过，也有“精通”智能手机的老年人。

年过七旬的黄伯，不仅自学掌握了智能机的大部分功能，而且还会使用手机编辑图片。老人笑着说:“穗康码太简单了。”

“月球都上去了，设计手机小菜一碟”

智能时代，“银发族”有哪些痛点难点？他们最想解决哪些问题？

“把手机简化一点，不需要那么高科技。月球都上去了，设计适合老人使用的手机，小菜一碟嘛。”83岁的王姨打趣道。她希望手机能够实现声控，字号更大，页面变化速度慢一些，方便老年人更舒适地使用手机。

53岁的邓姨表示，老人自己也要与时俱进，主动学习，政府也要多为老人考虑。

“社区、街道如果能够办一些学习班，教一教老人怎么使用手机的功能，可以帮助老人很快学会使用智能机。”85岁的吕伯给出建议。

可喜的是，在国家层面，多部委提出方案，央行将查处拒收现金银行卡支付行为，交通部要求保障老年人无健康码出行，工信部将开展网站适老化改造。

在地方，四川出台“智慧助老”行动工作方案，广东倡议加强老年友好型金融服务，上海推出老年人一键叫车功能……破解“数字鸿沟”，为老年人提供周到服务，各地各部门也在积极探索。

据统计，我国60岁及以上人口已超过2.5亿，广东60周岁以上户籍老年人口约1477万。社会快马加鞭奔向智能时代的同时，也不能“冷落”了老年人，要给予老年人群体更多的人性关怀，让他们也能享受数字化带来的便利。

数字时代，请等一等走得慢的人！