微笑在行动中闪光，深巴四公司驾驶员以初心诠释优质服务

深圳新闻网2026年1月23日讯（记者 冯牧原）在深圳巴士集团第四分公司全面推行“365微笑服务工作法”的进程中，全体驾驶员始终坚守“微笑为始、服务为本”的服务理念，用真诚的笑容化解旅途疲惫，用细致的举动温暖出行之路，在平凡的岗位上书写了诸多暖心篇章，让优质服务成为城市公交的亮丽底色。

2026年1月3日，B657线驾驶员高剑如往常一样执行运营任务。当车辆行驶至鼎太风华站台时，他注意到一位熟悉的老年乘客。高师傅立即安全停车，主动下车搀扶老人，并细心协助其平稳就座。这一自然而温暖的举动，不仅保障了老人的乘车安全，更传递了浓浓的关爱之情。事后，老人的家属特意致电深圳巴士集团客服中心，对高剑师傅热心细致的服务提出了表扬。

2026年1月18日，公司火车西站车队值班室接到一位女士的紧急求助，称其手提包遗失在229线公交车上。调度员杜霞迅速响应，安抚乘客并核实信息后，立即通过智能调度系统向相关车辆发送寻物通知。此时，驾驶粤B06047D车的229线驾驶员张建修师傅，在收到信息后第一时间在车厢内仔细寻找，成功找到了遗落的手提包并妥善保管。最终，失主顺利领回了物品，并对张建修师傅拾金不昧的精神以及调度员杜霞的高效协作表示高度赞扬，专程致电集团服务热线进行表扬。

2026年1月18日，229线路粤B08775D公交车由南头火车西站驶往宁水花园总站。车辆到站后，驾驶员朱清领师傅在清洁车厢时，发现乘客遗落的一台手提电脑。他第一时间上报车队，并将电脑妥善保管于驾驶室内。不久后，失主张先生联系车队询问，得知电脑已被朱师傅拾获并保管，十分感动。他由衷称赞：“巴士集团的师傅们，都是好样的！”随后，张先生专门致电深圳巴士集团服务热线，对朱清领师傅拾金不昧的行为提出表扬。

高剑师傅的主动帮扶与张建修师傅的拾金不昧，正是深圳巴士集团第四分公司推行优质服务的生动缩影。自公司深入开展服务提升工作以来，全体员工将“微笑服务”内化于心、外化于行，从耐心等候、细心解答到暖心帮扶，于细微之处展现真情，在点滴之间树立形象，赢得了广大乘客的认可。