蒋婉妮引导盲人旅客下车出站。

读特客户端·深圳新闻网2023年1月19日讯（深圳特区报首席记者 戴晓蓉/文 通讯员 由迪/图）蒋婉妮是一名“95后”，作为深圳北站迎春花服务队的一员，她在值班站长的岗位已经经历了多次春运。正如一位旅客在写给她的表扬信中描述的那样——“小小个子却发挥出了大大的能量，为我解决了心中所急，感恩遇见”，在她身上，让很多旅客感受到了温暖和美好。

“脚步不停，但脸上的笑容始终温暖。”

“她让我们明白：最好的服务方法就是微笑。我要向她学习”，在接班前的旅客服务故事分享会上，一名刚刚入职客运岗位的女孩对记者说道。

在春运候车室，到处都能看到蒋婉妮忙碌的身影，为旅客找寻遗失物品、回答旅客问询，热情耐心地对待每一位旅客。用行动播撒阳光，用笑容温暖旅途。旅客们亲切地称这个“95后”值班站长为“婉妮女儿”。

“婉妮说起话来好像有种魔力，有时候我们遇到应急事件，通过对讲机她的‘指挥’，瞬间就感到安心。我们也观察到，很多遇到难题心里着急的旅客，在与婉妮的交流中很快也平静下来。”同是迎春花服务队员的李文豪对记者说道。

对于春运服务中各种突发情况，她经常第一个赶赴现场。了解情况、安抚旅客，她温柔的话语给所有人以安心和熨帖，带领迎春花服务队员们及时妥善地处置了一个又一个紧急问题。

“下班爱拖延”的服务队员

“我们经常开蒋婉妮的玩笑说她‘下班爱拖延’，像现在春运，工作强度大，她总是晚走几个小时，给其他同志们帮忙。”客运车间党支部书记陈晓毅对记者说道。

刚满28周岁的她，已经有了九年“工龄”，上班从不迟到，反而是经常加班加点。整理旅客服务信息、学习最新业务知识，她每天都利用下班后的时间给大脑“充电”、清理缓存。

“婉妮有一点让我们很佩服，她的粤语说得很好，可见作为一个土生土长的湖南女孩，为了做好工作，做好服务，她付出了很多努力。”同事们这样说道。