指引群众办理业务。

为群众答疑解惑。

读特客户端·深圳新闻网2023年1月10日讯（深圳商报记者 任建新）“民有所需，警有所应”——深圳公安“局长信箱”自去年5月1日上线以来，已渐渐成为解决深圳市民“急难愁盼”问题的重要渠道。作为深圳公安最大的窗口单位之一，深圳市车管所借助“局长信箱”这一“连心桥”，及时听民意、解民忧，同时形成反馈机制，不断提升车驾管服务水平。

指尖公安的“飞毛腿”

在深圳，如果说交警铁骑是城市“最快双腿”的话，那么“局长信箱”就是“指尖公安”的“飞毛腿”。

去年7月初，一封“因网络原因，无法自愿降级”的群众信投递到了“局长信箱”，该信件随即被转派到了市车管所。不到半小时，时任政务服务科科长的曾岸峰就了解了群众的需求和情况，遂致电该群众，详细解释了网上维护时间长的原因，之后又问清楚该群众需办理业务的事项，并做了相关的安排部署……第二天一早，该群众就接到了车管网办中心警员的电话，耐心周到地指引其在网上按规定流程提供证件和申请表，快速圆满地解决了群众的需求。

事后，该群众特地写信给“局长信箱”：“感谢深圳公安给市民提供方便的办事渠道！感谢深圳车管所办事的高效率！值得点赞！”

借助互联网的高速与便利，“局长信箱”已经渐渐成了“指尖公安”不可或缺的一部分，对群众的“急难愁盼”问题“即接即办、应办尽办”——这也成为深圳市车管所的接诉准则。

“接到‘局长信箱’来件后，我们会在10分钟内签收群众来信，30分钟内响应、联系群众，48小时内首次反馈——可以说是分秒必争！”市车管所副科长龚黎介绍。

据统计，自深圳公安“局长信箱”上线以来，深圳市车管所“接诉即办”，共解决群众“急难愁盼”问题530余宗，办结率高达100％，满意度达99％。其中处理最快的一宗，从接件到处理完毕，仅仅花了7分钟。

快速反应的背后，是“人民至上”的信念。作为窗口服务部门，市车管所广泛倾听群众呼声，借助“局长信箱”这一“听民意、解民忧”的网络新渠道，切实维护人民群众根本利益。

服务群众的“暖心人”

“我还有1个月就要出国留学了，两三年都回不来。想着出国前把驾考考完，目前已经顺利考过了科目一和二，可是一直约不上科目三、四的考试，怎么办？请求帮助……”去年8月1日，市民贾先生的一封“求助信”发到了“局长信箱”，该求助信息随即被转派到了深圳市车管所。

市车管所驾驶人管理科科长王喆了解到这一情况后，第一时间查看了贾先生的约考信息，发现其所约的南山考场已经饱和，按正常排队进度，需要2个月才能排得到。很快，王喆就联系上了贾先生，解释了其中的缘由，同时还主动为其寻找新的解决方案：“据我们车管系统显示，龙华观城科目三考场以及其他几个考场都可以约得上，建议您明天持出国留学的资料和机票过来窗口，我们为您保留‘绿色通道’！”

经过市车管所多次的沟通与协调，最终，贾先生于出国前一周顺利考取了机动车驾驶证。事后，贾先生在感谢信中将此事的始末缘由详细阐明，并为市车管所工作人员“晚上8-9点非工作时间还在致电自己商讨解决方案”的暖心服务而感动。

在感谢信的末尾，贾先生这样写道：“我为成长在这个热情、务实、高效的城市而自豪！也希望像你们一样通过自己2-3年的学习，学成回国为国家做贡献！为这个可爱、有温度的城市服务！”

事实上，诸如此类的案例并不在少数！据统计，深圳目前机动车保有量为400万辆，驾驶人保有量636万人。如此庞大的群体，总难免会有一些特殊情况，或者难以解决的问题，“局长信箱”的推行，为这些棘手问题提供了一个快速高效的解决渠道。

从市民求助到及时处理；从“疑难杂症”到“精准施针”；从求助信的仓皇无措，到感谢信的“纸短情长”……在这个过程中，“局长信箱”为车管所架起了一座与市民群众的连心桥，进一步赢得了群众信赖，密切了警民关系。

兜底线，惠民生——一个小小的信箱，打通了车驾管服务的“最后一公里”，托起的却是广大市民群众的幸福感和对深圳这座城市的归属感。

法治环境的“助推器”

法治，是最好的营商环境。

立足于深圳这座改革开放的前沿城市，优质的法治环境不仅是行业发展的健康指标，也是经济发展的重要保障。在“局长信箱”的助力下，深圳市车管所深耕细作，严厉打击涉车管业务的违法行为。

去年9月，市民袁女士反映邮政服务网点存在的“乱收费，场内有第三方收费，捆绑电动自行车上牌保险”。接诉后，深圳市车管所高度重视，立即约谈市民反映的邮政服务网点，并将处理情况反馈市民，市民表示满意和感谢。

去年11月下旬，群众黄先生来信举报龙岗、坪山泥头车严重超载问题，该信件反映的问题严重损害了公共安全，影响市民的出行。市车管所在细致调查后，对于相关违法行为从严查处，确保岁末年初道路交通安全形势平稳。

拓宽收集社情民意的范围和渠道，全面打通在线渠道，倾听民生诉求。市车管所表示，“局长信箱”运行以来，车管所通过市民举报线索，及时发现各类安全问题，从而把隐患消灭于萌芽中，促进了市民群众安全感、满意度的全面提升。

此外，通过局长信箱“接诉即办”机制，进一步强化了广大党员干部“为民服务”的宗旨意识，推动车管工作在执法监督、作风养成和内部管理等各个方面下真功夫、实功夫，从而促进车管工作高质量发展。

车管改革的“风向标”

时代潮流变迁，群众的需求在不断变化，车管工作的理念也需要与时俱进。“局长信箱”的开通，成为车管工作改革的“风向标”之一。

近年来，深圳市车管所积极推进公安交管“放管服”改革措施，倾听人民群众的需求和呼声，把“我为群众办实事”工作落到实处。如今，“局长信箱”成为新的“民意窗”——在办理“局长信箱”来件过程中，市车管所坚持“高站位、高起点、高标准”，“一把手”主动参与，直接了解群众诉求、倾听群众心声，部署完善优化便民措施，以符合日益增长的民生需求。同时，充分发挥“局长信箱”的“监督岗”作用，不断改进车管工作的方式方法和流程机制。

车管处处长赵吉亮表示：“局长信箱”是我们深圳公安的“一把手”工程，也是我们坚持“以人民为中心”的具体实践。车管作为深圳公安最大的窗口单位之一，也是政府联系广大群众最直接的部门。通过“局长信箱、接诉即办”工作的持续开展，推动我们车管真心诚意倾听民意、化解矛盾、解决问题，用实际行动践行初心使命、践行人民至上，不断增强市民群众的获得感、幸福感和满意度。未来，我们将继续坚持以“人民至上”的真感情、一盯到底的真行动，对“局长信箱”来件做到件件有回复、事事有回音，尽全力解决好市民群众涉及车管方面最关心的“急难愁盼事”，推出更多惠民便民的新举措，助力我市公安工作高质量发展。