读特客户端·深圳新闻网2022年12月21日讯（记者 刘梦婷 ）“我们驿站每天有近一半的快递已经实现了送货上门。”12月15日，在深圳市龙岗区的仁恒梦公园菜鸟驿站，站长告诉记者，为了做好送货上门服务，他将仓库和驿站门店做了分离，需要送货上门的快递在仓库内分拣好后直接去上门配送，送货上门的单量和效率都得到了有效提升。

过去一年来，为进一步提升服务质量，菜鸟内部已将“多种方式送货上门”提到了更高优先级。菜鸟驿站深圳城市经理陈诺在12月15日的媒体沟通上表示，截至目前，深圳95%的菜鸟驿站已经开通了天猫淘宝包裹的送货上门服务。

多种方式创新，深圳95%菜鸟驿站已开通淘系包裹送货上门

看似简单的“送货上门”，实际上背后有来自技术和驿站执行等层面多种方式的创新。

记者15日在现场看到，这家开设在仁恒梦公园公寓二楼平层的菜鸟驿站，和此前消费者印象中快递末端站点的杂乱形象不同，40多平方米的门店看起来干净整洁，已经贴好了取件码的包裹整齐码放在货架上。

据该驿站负责人介绍，驿站门店内所摆放的均是自提的包裹，所有快递的入库、送货上门的分拣等程序均是在另一间仓库内进行的。为了做好送货上门服务，他在距离该驿站门店几十米处又租了一间25平方米左右的商铺，专门用来做仓库。店、库分离不仅提升了门店形象，也让送货上门更高效，只需一个人就可以完成每天的送货上门工作。

该驿站在今年3月份开通以来，目前的日均入库单量在1000-1200件左右，送货上门的单量占到了400-500件左右，有近一半的包裹需要送货上门。快递公司送来的包裹在仓库内入库，工作人员用菜鸟的巴枪就可以快速扫描分拣出需要送货上门的包裹。同时，为提升上门效率，在取件码基础上，驿站按楼栋分拣需要上门的包裹，张贴突出楼栋信息的楼栋码，根据楼栋码来存放及送货上门，很大提升了送货效率。

实际上，多年来，快递上门一直是物流行业的现实难题。如今，提升物流服务品质正成为电商平台未来竞争的关键点，“送货上门”正在成为快递物流公司追逐的高品质服务。过去一年来，菜鸟开始通过推进内部多个业务实现多种方式的送货上门：自营的菜鸟直送为天猫超市、天猫国际推出“送货上门，不上必赔”服务，加盟式的菜鸟驿站为天猫淘宝包裹提供到站后的送货上门，并在今年7月在部分城市推出了“下单页按需上门”。

从送得多、送得快转向送上门，菜鸟正在全力提升物流服务质量。在刚刚过去的天猫双十一，菜鸟提供送货上门的包裹量已超过2亿件，其中8万多家菜鸟驿站和自营的菜鸟直送的单日送货上门量分别超过1000万件，成为菜鸟面向消费者提供品质服务的两大主力。

开放式自助取件、夜间取件、团购……菜鸟驿站多种方式提升服务质量

开放式自助取件功能解放了工作人员双手，消费者在门口扫码可一键获悉其所有待取包裹的取件码；夜间取件功能让“打工人”晚上12点前还可以自助扫码开门取件；社区团购服务让消费者在取件的同时顺手带上提前团购好的物品……如今，随处可见的菜鸟驿站已成为深圳居民社区生活中的一部分，记者了解到，除了快递免费包裹和送货上门服务，菜鸟驿站也在扎根社区通过多种方式提升服务质量。

“现在在每天的晚上9点工作人员下班后，到晚上12点之前这段时间里，大概会有300件包裹被通过无人值守的夜间取件方式取出。”仁恒梦公园菜鸟驿站负责人告诉记者，为了满足公寓居住的晚归“加班族”的取件需求，该驿站在满足开通“夜间取件”的指标后，就立即申请改造开通了“夜间取件”。同时，该驿站还购置了冰箱用于淘菜菜等几家平台的社区团购服务。

陈诺表示，除了正在推广中的24小时无人值守夜间取件服务，为协助站长降本增效，菜鸟驿站持续加快数智化设备升级，目前深圳65%的菜鸟驿站已实现开放式自助取件功能，帮助驿站操作效率提升近65%。

菜鸟正在深圳招募“送货上门体验官”

同时，为了更好提升收货体验，菜鸟近期正面向深圳等全国10个城市的消费者招募“送货上门体验官”，参与菜鸟送货上门全流程，有网购经验的消费者都可报名参与。

据介绍，此次菜鸟“送货上门体验官”招募人数不限，入选消费者都将获得一张天猫超市卡，既可选择作为消费者，也可选择当一次“快递员”，体验快递送货上门的全流程，观察送货上门订单的各环节流转，以及服务流程是否规范、快递员态度是否友善，然后根据体验提出自己的建议和反馈。