三溪社区平安服务驿站

读特客户端·深圳新闻网2022年12月20日讯（记者 周维朕 通讯员 钟小华）随着经济社会的高速发展，群众诉求矛盾不断增多，基层治理难度不断增大。针对社区警务室人力物力有限、居民矛盾纠纷涉及面广、相关部门纠纷调解方式与居民需求存在脱节等基层治理问题新情形，如何缓解社区警务室的现实困境，提高社区治理能力，成为基层亟待解决的难点问题。

整合功能、聚合资源、统合力量……近年来，大鹏新区葵涌办事处三溪社区大力推进一站式多元解纷工作，化解矛盾纠纷不演“独角戏”、共奏“大合唱”，精准契合人民群众的解纷需求，依托“平安服务驿站”，在引领群众依法治理社区方面，走出了一条基层调解治理的三溪新路径。

今年6月，一名老人在三溪河道边摔倒在地，有热心居民向社区“平安服务驿站”电话求助，并拨打120将老人送至医院。得知了这一消息后，“平安服务驿站”工作人员第一时间联系社区网格员，通过信息排查找到摔伤老人联系方式及其家庭住址，并联合社区妇联、网格员等前往老人家中了解相关情况。

工作人员上门看望老人

据悉，摔倒老人由于刚从老家甘肃来深，不了解当地疫情防控围合式管理，擅自翻越围栏时不慎摔倒，被医生诊断为前额皮外伤及右胯部骨折，需缝合处理。经了解，老人一家5口全靠儿子外出打零工维持基本生计，加上老人在深圳并未购买医保，在高额的住院费用面前，其亲人只得将老人暂时背回家中，卧床进行保守治疗。

为此，社区“平安服务驿站”工作人员多次派人上门沟通，宣传相关防疫政策，最终，老人及其家属均意识到翻越围栏为不当行为，发生意外造成的后果应自行承担。考虑到受伤老人行动不便，为减轻其家庭经济负担，避免二次伤害，工作人员主动联系服务部门，送去组织关心关爱，协调三溪高原社康中心家庭医生上门为老人换药，同时安排社工开展不定期回访。事后，老人家属多次向社区工作人员表达感谢之情，为“平安服务驿站”的主动作为点赞。

租客长期拒缴房租怎么办？作为基层社会治理中的又一共性问题，三溪社区坚持以人民为中心，落实工作联动“察民情”、激活问题联治“解民忧”、夯实平安联创“护民安”，全力调解群众的各类矛盾纠纷，依法保障群众合法利益。

自2017年以来，苏某租用辖区居民房屋多处，长期拒缴房租且屋内外堆满废品，严重影响消防安全和市容市貌，成为打造平安三溪的一处“顽疾”，引起周边居民的强烈不满。

群众有所呼、社区有所应。在了解相关情况后，社区党委积极协调，并联同公安、综治、城管、司法等多部门，积极协调居民与苏某之间的矛盾，协助居民运用法律手段维护自身权益，牵头派出驻点律师和专人全程跟踪事件，在充分征求执法、公安、司法等部门意见后，几名业主决定通过法律诉讼渠道解决问题。该案件最终在大鹏法庭开庭审理，有效打击了违法人员的嚣张气焰，解决了辖区群众的“急盼愁难”问题。

为预防此类事件再次发生，社区平安服务驿站在加大对案件宣传力度的同时，引导辖区居民提高法治意识，规范租房手续及流程，提醒居民在办理租房手续时签订合同或协议，并注明约定条款。

“我们依托社区警务室，整合公安机关、政府部门、人大、政协、社会团体等多方资源，建立了一套‘工作联动、问题联治、平安联创’的工作机制，依托‘平安服务驿站’依法及时就地解决群众各类诉求。”三溪社区相关负责人表示，接下来，将坚持精准服务、高效便民原则，为辖区群众提供精准化、“一站式”服务，助力大鹏新区打造共建共治共享的社会治理新格局。