用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题 志愿服务让深圳社保更有温度
2022-12-05 07:29
来源: 深圳特区报

用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题 志愿服务让深圳社保更有温度

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读特客户端·深圳新闻网2022年12月5日讯 2022年12月5日是第37个国际志愿者日。笔者从深圳市社会保险基金管理局获悉,自2017年深圳在全国创新开展社保志愿服务活动以来,深圳市社保局深入推进社保志愿服务制度化、专业化、社会化、常态化,成绩斐然。志愿者队伍规模稳步扩大,群众对社保服务的体验感满意度持续提升。今年前三季度已累计为群众提供志愿服务超9000人次,开展进企业、进社区志愿服务活动近900场。

近年来,深圳市社保局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引,围绕中心工作,主动担当作为,率先在社保经办机构引入志愿服务,建立健全志愿服务工作机制,不断强化志愿服务队伍建设,积极开展社保政策宣讲活动,用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题,形成了具有深圳特色的社保志愿服务品牌。

扩大队伍规模

全面完成三级社保志愿服务队伍组建

早在2017年,深圳市社保局就积极探索引入志愿者参与社保服务,率先在福田分局成立了全国社保系统第一支社保志愿服务组织,深圳市第一个社会保险志愿服务U站也正式投入服务。

经过了5年来的发展,深圳社保志愿者队伍规模稳步扩大,实现全市各级社保经办机构组建志愿服务队伍、工作人员注册志愿者“两个全覆盖”,持续吸纳优秀社会志愿者加入社保志愿服务队,为全面开展社保志愿服务活动提供有力保障。

“我们在2021年建立社保志愿服务队伍组织机构的基础上,全面完成‘分队-支队-小队’三级社保志愿服务队伍组建,市、区、街道社保经办机构均可依托社保志愿者开展各类服务活动。”市社保局相关负责人介绍,深圳社保大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神,全体在编、非在编工作人员均主动申请加入社保志愿服务队并在“i志愿”完成注册,目前,全市社保系统已完成注册的职工志愿者超1000人,实现全员覆盖。

与此同时,深圳市社保局合理配置各区支队社会志愿者服务岗位,统一岗位服务事项,规范项目经费使用,为社会志愿者提供必要的经费保障,不断吸收优秀社会志愿者加入。例如,社保志愿服务福田支队义工小队,就由全市50多名文化层次较高、身体健康、热心公益事业的“五星义工”和“优秀志愿者”组成。他们积极参加社保知识培训学习,熟练掌握社保办事流程和自助终端机的操作流程,活跃在社保服务大厅每个角落,为参保人提供取号、解答咨询、填单、指引等服务。

“我在社保志愿服务中体现了社会价值,找到了自己在社会中的角色。”福田分局社保志愿者游正英说,“社保牵扯到千家万户的切身利益,社保志愿服务不能马虎,不仅要有热情,更要有专业水平。我成为社保志愿者后,要不断学习社保专业知识,为办事群众排忧解难,帮助了他人也提升了自己,在志愿服务中收获了快乐!”

此外,在疫情防控中,深圳市社保局坚决落实上级各项疫情防控决策部署,积极响应市人社局党组号召,果断启动应急机制,在做好各部门疫情防控工作的同时,抽调干部职工专岗专班支援市、区两级防疫工作,积极参与防疫志愿服务,用真心和行动筑牢疫情防控防线。

深耕社保服务

打通服务群众“最后一公里”

在人来人往的社保服务大厅,穿梭在人群中的志愿者已经成为独特的风景。

志愿者在社保服务大厅值守,解答业务办理流程、派发宣传资料、进行楼层和窗口指引、协助使用自助服务终端和网上服务平台操作……社保志愿者用群众熟悉的方式和语言解读政策、指引服务,帮助将社保政策更好地传递给群众。

“普通市民办理社保业务,经常会有盲区,到大厅有志愿者提供指引,让我们少走了弯路,业务办理更顺畅。”这是不少市民对于社保志愿者最深切的感受。记者了解到,通过发挥社会志愿者力量,有力补充社会保险服务供给,群众办事体验逐步提升,社保经办服务满意度也在逐步提高。社保志愿者用最真诚暖心的服务,有效打通了社保服务群众“最后一公里”,推动了社保志愿服务进入常态化。

而社保志愿者暖心的服务,也收获了不少市民的点赞。近日深圳社保龙华分局就收到了一封特别的表扬信,信中写道:“志愿者罗先生耐心细致的指导服务,让我如沐春风,感受到了社保工作人员的高素质。”

“这样的活动太好了,让我们更加了解社保政策。周末时间还加班为市民服务,给志愿者点赞。”在周末,深圳社保志愿分队各个支队纷纷走近老百姓,在公园、社区、广场等公共场所设立社保志愿服务政策宣传点,干部职工一起穿上“蓝马甲”,以暖心贴心的服务向广大市民普及社保政策知识,受到市民的欢迎和好评。志愿服务的开展,在拉近社保志愿者与群众距离的同时,又切实提高了社保政策法规的普及度。

正是因为用情、用心、用力为参保企业和群众提供高质量的社保经办服务,由市社保局福田分局承办的社会保险志愿服务项目被评为第十九届深圳关爱行动“百佳市民满意项目”。福田支队志愿服务U站通过深圳市义工联考核,从全市43个特色志愿服务站中脱颖而出,获评2021年度优秀特色志愿服务站。而深圳社保志愿服务的试点经验,也已经在全省铺展开来。

聚焦助企纾困

社保政策礼包服务清单送上门

“‘政策礼包’‘服务清单’主动送上门,让我们及时了解政策并获得了政策红利!”面对深圳社保南山分局社保首席服务专员的上门服务,深圳前海微众银行股份有限公司监事长万军感激地说。他表示,企业以前对社保政策了解得不是很清晰,一些补贴想申请也不知道从何办理。今年,为帮助企业克服疫情影响,社保局建立了社保首席服务专员制度,安排专人点对点送政策送服务到企业,让企业享受到了实实在在的帮助和实惠。如今,微众银行享受了社保降费政策,收到稳岗补贴返还70.47万元,一次性留工培训补助156.98万元,大大缓解了企业资金压力。

今年以来,为帮助市场主体克服疫情影响,国家、省、市陆续出台一系列社保助企纾困政策。为推进政策落实,全市社保志愿服务队主动开展形式多样的惠企政策宣讲活动超200余场。截至10月底,已为企业减负超227亿元。

值得一提的是,为了扶持企业渡过阶段性难关,深圳市社保部门跑出了“深圳速度”,火速“送政策、送资金”上门,将各项扶持资金及时落实到户、拨付到位。对受疫情影响严重的大中型企业,全市社保经办机构组织社保志愿服务队开展“一对一”“滴灌式”个性化宣传辅导,“送政策、送服务、送资金”上门,走进社区、商区、工业园区及重点企业,通过培训、座谈、派发宣传手册、张贴宣传海报、现场答疑等方式宣传普及社保助企纾困政策,从政策解读到系统操作全方位提供“保姆式”服务。

同时借助市中小企业服务局、各区企业服务中心平台收集中小微企业诉求,精准收集企业诉求,安排社保志愿者通过电话、QQ、微信等通讯工具为企业答疑解惑,指导企业“足不出户”申请社保费缓缴。

深圳社保还创新性推出“社保讲师”活动,安排业务能力强的业务骨干,志愿参加“i企圳策”线上政策解读活动,对社保纾困政策进行专业解读;各区支队主动联系辖区工信局、行业协会等单位,借助属地资源,安排专业志愿者加大惠企政策线上宣讲力度,有力推动政策红利加速释放。(瑞玉 陈润 文/图) 

[编辑:朱语嫣]