读特客户端·深圳新闻网2022年9月27日讯（记者 田志强）近年来，电动自行车使用量日益增长，对电动自行车充电设备服务的需求也越来越大，但由于新兴市场发展不规范，市消委会受理的相关消费投诉也日益增多。

9月27日，深圳市消费者委员会就目前消费者关注及投诉较多的电动自行车充电设备开展消费监督并举行新闻发布会。

据介绍，经过监督，被调查的小绿人、猛犸充电、福宝充电、绿方块、拉拉充、伍壹换电、闪开来电、叮叮充电等电动自行车企业均表示对问题进行整改，并承诺尽快于全国范围内统一上线新用户协议和隐私政策，整改率100%。

电动自行车充电设备品牌五大问题突出

今年2月-3月，市消委会就消费者投诉反映的收费标准未公示、充值余额不可退还、因设备故障未能充电但仍扣费、免责条款过于宽泛等问题。实地走访调查了我市各个区，调查涵盖小绿人、猛犸充电、福宝充电、绿方块、拉拉充、伍壹换电、闪开来电、叮叮充电、这锂换电9个电动自行车充电设备品牌，收集整理了9个品牌与消费者签署的用户服务协议、隐私政策等材料。经过实地走访调查发现，在调查的9个品牌中，7个品牌未以显著方式提醒消费者收费标准。

结合前期调查结果，市消委会组织律师团律师对调查情况及文书材料进行分析，发现经营者在提供电动自行车充电设备服务过程中存在五大问题，具体表现为收费标准未明示；消费者缔约权利受限制；充值余额不作退还；免责条款过于宽松；消费者个人信息的收集、使用不规范。

监督效果显著 被查企业整改率100%

基于调查结果，2022年7月，市消委会陆续向调查的9个品牌的经营者寄出监督函，要求经营者认真比照检查，针对存在问题向市消委会提交书面情况说明及整改方案，被调查经营者均表示对问题进行整改，并承诺尽快于全国范围内统一上线新用户协议和隐私政策，整改率100%。

从整改效果来看，企业经营者在五个方面做出承诺并做出整改。一是消费者可以直接或扫码即可看到收费标准；二是格式条款的订立与变更采取合理的方式提示；三是未消费的充值余额将退还消费者；四是修改调整免责条款；五是收集、使用消费者个人信息遵守法律规定。

据了解，下一步，市消委会将持续跟进经营者整改方案的落实工作，持续开展消费监督工作，倡导广大经营者守法经营、诚信经营、文明经营,营造安全放心的消费环境,维护好消费者的合法权益，减少消费者的后顾之忧，让消费者省心更放心。

（本文图片由深圳市消费者委员会提供）