读特客户端·深圳新闻网2022年9月19日讯（记者 汤莎 通讯员 杨晨）围绕保护金融消费者权益初衷，9月以来，泰康人寿以“提升公众金融素养 促进国民金融健康 共建清朗网络空间 涵养良好金融生态”为主题，创新务实，持续组织开展了2022年“金融知识普及月”活动。

据了解，泰康人寿在线上打造了消保宣教“三部曲”，一是开展“金融知识大课堂”，与银行高管共同普及宣传金融消保知识；二是通过“以案说险”、风险提示、金融知识科普等形式形象清晰地普及相关知识，带动社会更多人群了解金融保险知识，提升广大金融消费者金融素养和风险责任意识；三是运用短视频平台、互联网媒体、电视、报纸等多媒体渠道开展全方位的金融知识普及宣传，解读金融消费者基本权益、互动加深理解，通过立体化金融宣教供金融保险消费者深入理解数字金融时代“消保”内涵。

据了解，在线下，泰康人寿也开展了贴近群众、贴近消费者的消保宣教“三活动”：一是金融宣教进老年社区、进校园、进革命老区、边远地区及脱贫地区；二是重点关注“一老一少”消费者权益的保护，结合受众特点，分层次开展金融知识教育；三是联合监管、行业协会、其他保险机构等单位开展公益性金融知识普及，壮大宣传队伍，扩大宣传活动的影响力。

针对特殊群体金融权益保护，泰康人寿推进金融服务数字化转型的教育宣传，积极助力消除“数字鸿沟”。据悉，泰康人寿各分支机构纷纷聚焦老年人差异化服务，在营业网点门口及人流量较大的地区举办线下户外“金融知识普及月”宣教活动，向现场群众普及金融知识，进行风险提示，引导消费者增强风险防范意识；深入社区开展“金融知识进社区”“金融知识进万家”活动，讲解如何防范金融风险，帮助群众尤其是老年朋友提升防范非法集资和金融诈骗的能力；此外，加强资管新规教育宣传，尤其注重引导老年消费者“不乱投”，提醒理性消费、谨防金融诈骗，科普金融知识，进一步提高老年人维权、防骗意识和自我保护的能力。同时，在泰康大健康中心，推出柜面适老化“三心”服务标准，完善柜面服务，增强适老服务，优化服务流程，增设爱心座椅、老年人专属窗口及特殊保障设备轮椅、老花镜、急救包等，做好一站式适老服务。

泰康人寿表示，将把诚信融入企业文化建设，在全国各分支机构内对全体从业人员展开广泛深入的诚信教育，强化保险业诚信文化建设。

与此同时，泰康人寿不断提升服务时效，提升客户服务体验。截至2022年上半年数据显示，泰康人寿不断刷新理赔速度，最快理赔津贴信用赔1秒到账，全系统申请支付平均时效仅为1.3天。

值得一提的是，“康乃馨理赔服务”秉持“一简二暖三快”，体现了有温度的理赔。“一简”即手机理赔一键申请；“二暖”即康乃馨住院探视和赔后慢病管理；“三快”即津贴信用赔20秒赔款到账、健保通直赔、重疾先赔2小时结案。

据了解，截至2022年上半年，康乃馨理赔累计服务客户17.72万人次，探视服务客户超4.82万人次，重疾先赔服务客户数3675人次，赔后慢病管理服务客户数3.23万人次。健保通直辖覆盖2725个，服务客户数9.3万人次。

泰康人寿表示，将以本次宣传活动为契机，切实强化消费者教育，聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，让公司“诚信经营”理念深入人心，切实提升整体服务水平，以实际行动构建和谐金融消费环境，带动社会更多人群了解金融保险知识，提升广大金融消费者金融素养和风险意识，让保险具有人性关怀的温度，让保险更安心、更便捷、更实惠。