读特客户端·深圳新闻网2022年8月3日讯（记者 朱琳 通讯员 楼蓉 沈婷）近日，光大银行深圳分行启动了“阳光服务季”活动，贯彻分行党委提出的以“钉钉子”精神将阳光服务一抓到底与“对外靓起来、对内快起来”部署，掀起阳光服务热潮。

不久之前，张奶奶一家就接受了阳光服务。由于年事已高的张奶奶瘫痪在床，她的儿子李先生替她到光大银行深圳上梅林支行网点代办取款相关业务。在交易期间，由于持卡人长时间未用银行卡遗忘了密码，且本人不能到现场核查，前来办理的李先生束手无策。

该支行大堂经理了解情况后，迅速汇报上级，回应可上门为张奶奶服务。与李先生约好上门时间后，支行相关工作人员携带移动电子设备来到张奶奶家中为其提供服务，帮助张奶奶完成了银行卡转账、查询等操作。

“辛苦你们特地过来上门服务，帮忙解决难题，真的很感谢你们！”年过八旬的张奶奶称赞道。

认可光大银行阳光服务工作的还有一位特殊的“常客”孙爷爷。孙爷爷时常会来上梅林支行看看报纸。在某次交谈中，他跟理财经理说道，希望将银行的理财产品赎回，用于缴纳高价古董高额保证金，以保升值。理财经理担心其受到诈骗，详细地咨询孙爷爷产生这一想法的原因，得知孙爷爷在网络上看到珍稀古董的广告后添加了客服顾问的微信，并被其诱导缴纳高额保证金。

理财经理向孙爷爷一一解释潜在的风险，建议他联系对方出示营业执照等信息。孙爷爷听取支行理财经理的建议，与客服线上沟通后，立马就被客服拉黑。这也使得孙爷爷发现了这是一场骗局。

光大银行深圳分行相关负责人表示，在阳光服务季活动期间，该行将从不断提升服务效果、强化服务意识、严格服务规范、塑造服务氛围、讲好服务故事等方面入手，加强老年群体的金融安全意识，提升老年群体识别诈骗手段的能力，防范个人金融风险，用金融力量缓解社会痛点，致力于打造一家“有价值的、有温度的、有创新的、受人尊敬的银行”。

此外，光大银行深圳分行积极按照总行《关于切实提升老年人金融服务质效的指导意见》的精神，立足老年群体的实际需求，在营业网点内设置爱心座椅、老花镜、老年人服务标识、无障碍通道等适老设施；为老年群体定制“简爱版”APP，具备大字体、操作简单等特点，在保障客户账户安全的同时，也让老年客户享受到数字化服务带来的便捷和高效。