深圳市消委会开展共享充电宝消费监督 5品牌全面整改
2022-07-14 18:58
来源: 深圳新闻网
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深圳市消委会开展共享充电宝消费监督 5品牌全面整改

走访调查11区 共享充电宝行业5大问题突出

市消委会数据显示,2021年6月1日至2022年5月31日,深圳市、区消委会共接到有关共享充电宝投诉2220宗。其中,消费者投诉反映的问题主要集中在收费不规范、押金未及时退还、服务态度差。

今年2月-3月,为进一步推动共享充电宝行业有序、良性发展,市消委会实地走访调查了深圳市11个行政区,调查涵盖街电、来电、美团、怪兽、小电等5个品牌,共计305个共享充电宝投放点,收集整理了5个品牌与消费者签署的用户服务协议、隐私政策、委托扣款书等材料。

据介绍,在前期调查结果中95%的共享充电宝投放点未以显著方式提醒消费者收费标准。

结合前期调查结果,市消委会组织律师团律师对调查情况及文书材料进行分析,发现经营者在提供共享充电宝服务过程中存在计费不规范,消费者缔约权利受限制,押金安全性缺保障,免责条款过于宽松,消费者个人信息的使用、处理不合规等5大问题。

市消委会律师团意见表明,根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》的相关规定,以上问题主要涉嫌侵害消费者的知情权及公平交易权;涉嫌限制消费者的缔约权利;违规使用消费者信息。

就上述问题,市消委会律师团也表示,共享充电宝经营者应当以显著方式提醒消费者注意产品使用费用并予以说明,同时经营者应保证所提供的产品或者服务符合安全使用的标准,经营者应当依照法律规定,依法承担相应的侵权责任,赔偿消费者的损失。

监督效果显著 5家共享充电宝品牌整改率100%

2022年6月1日,市消委会向调查的5家共享充电宝经营者寄出监督函,要求经营者认真比照检查,对所存在的问题向市消委会提交书面情况说明及整改方案。

市消委会相关负责人介绍道,通过监督,被调查经营者均承诺对问题进行整改,整改率100%,并承诺尽快于全国范围内统一上线新用户协议和隐私政策。

此外值得一提的是,在市消费者委员会的努力下,现已初步达成并实现部分监督效能。如,消费者在日常使用共享充电宝的过程中,直接扫码即可看到收费标准;格式条款的订立与变更提示方式更加合理;押金安全性更有保障;免责条款进一步修改、调整、完善;使用、处理消费者个人信息需遵守法律规定的条款进一步明确、明晰。

下一步,市消委会将持续跟进共享充电宝经营者的整改方案的落实工作,持续开展充电设施设备监督工作,倡导广大经营者诚信守法经营,督促相关经营者进行整改,营造安全放心的消费环境,维护好消费者的合法权益,让消费者“事前选择省心,事中消费放心,事后不闹心”。

[编辑:黄春才]