2021年5月1日，深圳市公安局将“局长信箱接诉即办”作为“一把手”工程正式启动。

深圳市公安局失联人员查找中心实行24小时轮班运作。

走进深圳市公安局各派出所、警务室等，首先映入眼帘的是十六个大字：“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明。”

2017年5月19日，习近平总书记亲切会见全国公安系统英雄模范立功集体表彰大会代表并发表重要讲话，强调始终坚持人民公安为人民，做到对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明。

警心向党，擎旗奋进。一面面墙上镌刻时刻警醒，一句句殷殷嘱托铭刻心间。5年来，深圳公安牢记总要求，奋进新时代，将之作为新时代建警治警的总方略、立警从警的座右铭，坚持把“人民至上”落到实处，集中打造“反电诈”“局长信箱接诉即办”“失联人员查找”等系列“民心工程”，兑现向党和人民作出的庄严承诺，推动解决一大批人民群众的急难愁盼问题，为建设更高水平的平安深圳、法治深圳贡献力量。

为民守住“钱袋子”六条战线握指成拳走出反诈新路

今年4月23日上午11时许，市民曾女士接到一通陌生电话。对方自称是某市“警察”，来电要求涉嫌“洗钱”犯罪的曾女士配合“警方”调查。曾女士为自证清白，听从对方指令并下载指定APP，阻拦手机一切来电，还通过“视频会议”软件与对方进行手机屏幕共享。正当曾女士准备按照对方指示，将自己卡内150万元存款转入对方指定的“安全账户”时，门外传来急促的敲门声、呼喊声。市公安局宝安分局福永派出所警力马不停蹄地赶到曾女士住址，并在房门外极力劝阻，成功制止曾女士的转账行为，150万元保住了！

深圳公安依托高效的预警工作机制和专业的市区两级劝阻队伍，将曾女士的150万元止在“被骗路上”，劝在“成案之前”——这是深圳公安筑牢“反诈墙”的生动实践。

2021年以来，深圳市公安局针对人民群众深恶痛绝的电信网络诈骗犯罪，创新调整反诈思路，坚持打防结合、预防为先、全警反诈，摸索出“宣传－劝阻－止付－断卡－打击－联动”共六条战线，共同发力守护人民群众的“钱袋子”。据深圳市公安局刑警支队五大队大队长肖昌恭介绍，六条战线剑指电信诈骗的事前、事中、事后三个阶段，对这三个阶段的反诈提出针对性措施。

在诈骗行为发生前，深圳公安聚焦常见电诈类型，通过线上线下高频度、多途径的精准宣传，为群众打上一针“防骗疫苗”；在嫌疑人诈骗过程中，深圳公安通过更加完善的预警工作机制和规模更大的市区两级专业劝阻队伍，以短信提醒、拨打电话、民警上门等分级分类处置方式对正在遭遇诈骗的事主进行预警劝阻，如若转账，则立即对收款账号进行止付冻结，防止诈骗所得财物转移；如果诈骗得逞，深圳公安则重拳出击，严厉打击涉诈嫌疑人，并发起“断卡”“拔钉”行动，铲除涉电诈的银行卡、手机卡等黑灰产业链，挤压犯罪空间。此外，深圳公安联动各大银行、三大通讯运营商、通信管理等部门，实行反诈联勤作战。

在取得2021年电诈案件打击成效、紧急止付速度、止付资金总量、涉诈资金返还总额全省第一成绩的基础上，深圳公安今年采取“民警上门”为主的方式劝阻诈骗，对高危电诈预警做到应上尽上。肖昌恭说，警方在以往的预警劝阻工作中，多次在电话中收到“没被骗”的答复，但事主挂断警方电话后又和诈骗分子联络起来，“特别是在投资类诈骗中，被诈骗分子‘洗脑’的事主会认为自己的财路被挡了。”

今年，深圳公安将在“反诈宣传更精准”“上门劝阻力度再加大”“探索第三方支付平台止付”“打击电诈继续下重拳”中苦下功夫，坚决铲除老百姓深恶痛绝的“电诈毒瘤”。

便民畅通“新渠道”

局长信箱广纳民意解决急事难事

在深圳，越来越多市民喜欢给深圳市公安局“写信”，原因是信中提出的诉求有回应，急事难事都能及时得到解决。

2021年5月1日，深圳市公安局正式启动“局长信箱接诉即办”。市民通过深圳市公安局门户网站或微信公众号等渠道，只要动动手指就能反映情况、表达诉求、提出意见或建议。为确保群众来信“办得快”，深圳市公安局把“局长信箱接诉即办”作为“一把手”工程，将110、12345、12389等数据实时导入，实现网上受理流转、派单处置、办理反馈等全过程闭环管理。平台由指挥、法制、公关、信访、视频、警务督察等多个部门共351人组成市局（警种）、分局、派出所三级专班，实行24小时轮班运作，确保每封来信10分钟内签收、30分钟内联系来信人、4日内首次反馈。

为确保群众发送到“局长信箱”的信件回复速度快，不会“石沉大海”，深圳市公安局明确规定，接到信件后一律由主责单位“一把手”组织办理，办结时一律由主责单位“一把手”审批反馈，办结后一律由执法监督中心牵头组织督察，由法制部门回访核查，压实各级责任。

2021年9月中旬，市民袁先生将一封感谢信发至“局长信箱”，感谢深圳警方帮他找回了失散29年的小姨。袁先生没想到的是，从写信求助到写信感谢，两封信仅仅间隔9天。此外，还有不到两小时收到急需证明材料的，不到一天就帮助失散多年的亲人团聚的事例。运行1年来，深圳市公安局着眼“局长信箱接诉即办”这个小切口，聚焦解决人民群众的急难愁盼问题，共解决群众急事难事1万余件，来信办结率、满意率均达95％以上，收到感谢信近2100件。

据了解，启动“局长信箱接诉即办”的初衷在于倾听民意、发现问题。该信箱收集群众反映的社会治安问题，接受群众对行政执法的监督，吸纳群众对公安工作的意见和建议，真正做到“民有所呼，我有所应”，始终坚持“人民至上”的核心理念。运行之初，“局长信箱”最高峰收件量达每天数百件，来信反馈的问题涉及社会治安、规范执法、矛盾纠纷、举报咨询等各方面。为回应人民群众诉求，深圳公安从来信中梳理出18类共性问题，推动指挥、法制、经侦、刑侦、治安、禁毒、出入境等警种全方位改进工作，出台52项制度机制，制定完善16项便民措施。

在群众的监督和制度约束合力下，如今“局长信箱”的信件量下降到日均50多件，带动涉警类投诉同比大幅下降18．1％，撬动重复报警、涉警投诉、行政复议等大幅下降，推动深圳法治公安建设不断走深走实。

暖民守护“万家圆”

查找失联人员消除失散家庭烦恼

5月6日晚10时许，一名女子报警称，她的丈夫李先生在坪山区田头山野外迷了路。多在山中停留一分钟，可能就会多一分危险。深圳市公安局失联人员查找中心接警后立即启动合成作战机制，由市局、坪山分局提供支撑，石井派出所警力赶赴田头山展开搜救。经过30分钟的高效专业搜救，警方终于在水祖坑进入田头山的山脚隐蔽处成功找到迷路驴友李先生。

高效寻人的背后，是失联人员查找中心的快速发力。

平安团圆作为我国老百姓心中最朴素的愿望，每个失联警情都牵动着一个心急如焚的家庭。2021年，深圳公安坚持以人民为中心的发展理念，践行“人民至上，生命至上”，围绕110寻人报警求助事项，以合成作战机制为保障，以“找到人”作为检验标准，建立失联人员查找中心。

针对失联警情，该中心突破地域边界，不分时间长短、不分男女老少、不分失联原因、不分人员国籍，一律接警即查，实现全域查找。突破警种界限，整合情指、交警、刑警、视频、公关等七大警种力量和资源，进一步理顺寻人求助警情从接警、派警、处警到资源支撑的各个环节的职责，“7×24”小时实时响应支撑，实现各作战单元间的资源共享和深度协作，为失联人员查找工作的提质增速提供重要保障。

今年5月3日，省外市民杜先生将一封饱含深情的感谢信发送到深圳市公安局“局长信箱”。他在信中说，5月1日联系失联人员查找中心后，警方很快就找到了失联8年的儿子的住址——东莞市虎门镇。通过失联人员查找中心的协调，在东莞警方的协助下，杜先生在报警后的第4个小时便接到了儿子打来的电话，父子俩在电话中千里认亲。

一幕幕老百姓和家庭失散成员重新拥抱、团聚的画面，是深圳公安牢记“全心全意为人民服务”根本宗旨的生动注脚。据了解，失联人员查找中心于2021年8月成立，截至今年5月中旬共找回3．7万余人，查找成功率达99．4％。在高效运作的寻人机制保障下，失联人员查找中心24小时内寻回率达91．9％，失联人员找回时间较之前的平均4小时缩短至44分钟。

（戚金城 宋卓远文／图）