“我觉得压力好大……”
“您现在跟着我先做几遍深呼吸……”
新冠肺炎疫情
不仅对人们的身体健康构成威胁
同时也影响着一部分人的心理健康
在这场没有硝烟的战“疫”中
有一群特别的志愿者
他们奋不顾身、不舍昼夜地
为有需要的人提供心理疏导
用声音传递温暖
用爱守护“心灵”
为抗击疫情筑起一道坚实的心理防线
让深圳的文明“名片”更闪亮
24小时热线陪伴
“每个电话大约接听20分钟，最长的一个多小时，大多数是帮助对方缓解焦虑情绪。”叶琛是宝安众多心理志愿者中的一员，自年初开始参与接听宝安区阳光安心热线，就没有一天缺席，即便自己身处防范区时也从未停止线上服务。她说，希望发挥所长为抗疫贡献一份力量。
据了解，为提升各种紧急情况的响应速度，宝安团区委开通阳光安心热线0755-29912355，并组建了心理关爱群组。同时，招募储备一批心理志愿者，进驻封管防“三区”居民沟通群，在群内为有需要的居民提供咨询答疑、心理疏解服务。此外，宝安青少年宫也及时推出一批家庭教育公益课程，帮助缓解疫情期间的家庭关系、亲子关系。
“在‘三区’居民沟通群，如果有人需要心理健康服务，我们会先推荐对方添加‘阳光姐姐’的微信号进行前期咨询。”团区委的心理社工李美条正是背后的这位“阳光姐姐”，除夕以来一直参与24小时热线接听和微信线上心理关爱志愿服务。有时凌晨两点多，她还在线上陪伴有需要的居民。
当居民有进一步需求时，心理志愿者还会提供个案面询服务。国家二级心理咨询师朱毅便是负责这项工作的心理志愿者之一，她坦言，“我有幸以心理志愿者的身份帮助大家疏解不安、紧张、恐惧等情绪，让阳光照进心间。”一天中午，朱毅和一位女孩聊了一个多小时，给她提供心理咨询和建议。后来，这个女孩给她回电表明自己的状态有所好转，这让朱毅觉得十分高兴。
隔离点驻守关怀
战疫有力度，关爱有温度。日前，为配合做好精准防控工作，宝安团区委落实区委部署，组织一批心理志愿者进驻部分集中隔离点，开展驻点心理关爱服务。有着多年志愿服务经验的卢学锋和李美条“临危受命”，带着志愿者伙伴分别奔赴不同点位。
“我正是在宝安区‘阳光成长’青少年心理健康服务中心系统学习的心理健康服务知识，应该在关键时刻学以致用。”每天早8点至晚10点，心理志愿者们分两班轮流在隔离点开展服务，但卢学锋几乎是一直在现场。他透露，“我们同时为隔离人员和工作人员提供心理疏导，帮助大家一起调整心态、树立信心，这样才能形成同心战疫的合力。”
在具体服务过程中，心理志愿者们根据现场实际情况，采取全流程跟进方式。在隔离点，除了心理关爱热线外，还设有多个服务专线。心理志愿者们会坐在其他接线人员旁边，当有其他咨询电话打进来时同步倾听，一边直接帮助解决一些应急问题，一边注意收集市民的情绪问题，做好标记后及时进行电话回访。“我们主动把心理关爱服务做在前面，不是等市民来求助时才进行心理疏导，实践证明这种方式是很有效的。”卢学锋介绍道。
志愿者“声”暖陪伴，市民感受到爱与力量。不少市民把这些志愿者当成信赖的朋友，在解除隔离时也会回电对他们表示感谢。在卢学锋看来，“关爱心理健康，筑牢心理防线，既是抗疫的重要内容，也是精神文明建设不可忽视的部分。”
END
编辑：钟玲
核校：小花
来源：宝安日报、青春宝安
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