3月13日晚20:23，接到深圳团市委通知后，腾讯公司面向深圳员工发出紧急招募通知邮件《深圳战疫一线需要你》，招募人员组织一支青年战疫突击队，在封控区中进行为期14天的全脱产封闭支援。
招募通知发出后，腾讯公司各青年员工纷纷积极报名，报名人数超过60人。从发起招募到集结完成，这支队伍只用了不到4个小时。
点击下方链接查看腾讯青年战疫行动
星夜出征！腾讯青年突击队奔赴战疫一线｜青春战疫行动
▲腾讯青年战疫突击队
除了去封控区，还有很多腾讯青年加入了青年战疫突击队，去街道成为了志愿者的一员。
“这辈子都没被这么多人拒绝过。”
——这是一位流调工作人员的心声
。
抗疫前线，一位流调工作人员每天要打200-300个电话。其中，很多被拒接，接通后又有不少被挂断。
“嘟——”
放下电话，鹅厂员工bobo一脸无奈，这是他今天被挂掉的第10个电话。
3月14日，他加入腾讯青年战疫突击队，在深圳福田园岭街道支援抗疫。
验核酸码、搬物资、打电话、给快递小哥搭建临时休息点，成了这群互联网人的日常。
实践中他们发现，流调电话接通率低，缘于市民对陌生号码的不信任。
“能不能用公司的产品或技术能力，帮助解决社区面临的问题？”
这成了bobo这群志愿者每天夜里复盘的主要工作。
他们联系到在后方的鹅厂大本营，充分利用腾讯手机管家的【黄页功能】，帮助支援的社区流调电话加上“街道办”的标签，大大提高了电话的接通率。
希望能帮助减轻流调员的工作压力。
“一天被质疑N次”
支援抗疫的工作有很多。
除了搬物资、验核酸码，腾讯青年抗疫队有时也帮居民们遛遛狗、送送菜等。
其中最为繁复的工作，是打电话。
bobo一天至少打200通电话。
这项工作看起来简单，却遇到了大难题——打不通和被挂断。
“街坊邻居们都很'警觉'，看到陌生来电，可能会不接或拒接。"
而接听后，一听要确认个人信息，就会怀疑是不是来骗钱的，可能立马就挂掉。
电话打不通，会造成核实信息表的堆积，也可能让流调工作产生负面情绪。
▲等待核实信息的文件有厚厚一沓
收集到这些问题，晚上所有志愿者忙完一天的工作，会聚在一起开会复盘，能不能用产品或技术能力帮社区解决问题。
一位负责打流调电话的同事提出——
“有没有办法能让大家相信这是街道办的电话？”
“这不就是我们擅长的事”
bobo是腾讯安全管理部的员工，日常就在负责协助黑产治理。
他想到有一些用户举报或者公安机关同步的黑产电话，会被明确标记，提醒用户为“骚扰或诈骗电话”。
既然有黑名单，那有没有可能，给街道办的电话开“白名单”呢？
他赶紧联系了腾讯手机管家团队。
没想到一拍即合。
手机管家团队和安全大数据实验室，正在开发【手机黄页功能】。
简单说，就是能给街道办等官方电话，贴“官方身份牌”。
而且，腾讯手机管家的这项能力，与国内大多手机厂家及苹果系统均有合作，能覆盖到绝大多数手机。
较短时间内，手机就能更新到这些官方标记。
这事能做！
于是，广深连线协作。
在园岭街道办的支持下，他们先把街道办的几个流调电话标记成官方名称。
几个小时后，电话标记生效了。
来电显示的就是街道办的名称。
现场志愿者迫不及待，开始打电话。
流调人员反馈：“有了这个标记，电话接通率明显提高。”
而身在广州的手机管家团队的小伙伴也很开心，能用自己的产品和技术能力，和大家一起“云抗疫”。
如果大家对电话号码有疑虑，担心是诈骗电话，也可以用手机管家的号码鉴定功能，核实确认。
“用微小的力量，帮上点忙”
街道办同事们也很信任他们。一直在鼓励鹅厂小伙伴们用自己的专业能力，帮助社区解决更多问题。
除了黄页功能，鹅厂员工帮社区开发了一个便于筛查去重流调信息的程序，以避免重复给同一个人拨打流调电话。
现在它已经迭代到2.0版本，在所在社区起到了积极的作用。原本半小时到一个小时的流调信息整理工作，可在30秒内完成。
白天搬东西，晚上敲代码。
大家用微小而有用的力量帮助街坊邻里，助力抗疫。
▲街道办工作人员和鹅厂志愿者们工作中
兴奋之余，他们也担心这项电话黄页功能的开放，会不会被黑产等不法分子利用。
所以大家决定先从所在的社区街道办试点开始。
大家也感慨：抗疫中遇到的问题，之前就有听说。但只有亲身经历，深入社区了解，才能更好地提出解决方案。
支援抗疫的这些天，他们忙碌，累，但也很充实。
最后，希望疫情早日结束，人们早日相逢。
春天的花，开得正好。
▲图来自深圳某小区
深圳加油！
END
编辑：陶铮
核校：小花
来源：腾讯、腾讯志愿者协会
▼关注"青春深圳"微信、抖音、快手、B站、视频号
