自深圳市发布《关于做好全市三轮全员核酸检测的通告》后，国家税务总局深圳市税务局启动应急预案一级响应，经12个小时奋战，在深圳按下“暂停键”前，成功完成全市12366热线咨询服务“居家办公不停线、咨询体验无差别”。国家税务总局深圳市南山区税务局全体12366接线员响应号召，有力保障税费咨询服务正常开展。据统计，自3月14日至17日，南山区税务局12366分中心共接听2019通电话，为纳税人搭起税费问题解答的“非接触式”线上桥梁。

“马上就到原定申报截止日期了，本月申报截止日期是否会延长？”

“您好，本月的申报截止日期已延长至3月31日，请您不用担心。”

2022年3月14日，是深圳居家办公第一天，当日拨打南山区税务局12366热线的纳税人缴费人迫切咨询的问题主要集中在本月申报期是否会延长、需要审批的业务是否会受到影响等。同时，个人所得税综合所得年度汇算清缴目前正在进行中，关于退税金额、计算公式、退税到账时间和系统操作等问题较多。

为全力解答纳税人疑问，南山区税务局 12366热线接线员克服客观条件限制，利用自己的手机、电脑等设备，在居家办公的情况下，充分保障12366咨询热线顺利运行“不打烊”。

12366热线接线员居家办公

“我印象比较深的是有一位纳税人在电话那头很着急地咨询异地建筑服务预缴增值税业务，并且表示很着急进行业务办理。”南山区税务局12366热线接线员陈永欣说道，目前全市党政机关都在居家办公，无法到办税服务厅办理相关业务，因此主动向纳税人宣传“非紧急、不到厅”的非接触式办税方式显得十分重要。“我第一时间安抚纳税人并告知目前的办公情况，同时联系市局工单组协助进行业务流转，尽可能在最短时间内解决纳税人的诉求，纳税人表示很满意！”

我们的宗旨是：“让每一个咨询的纳税人缴费人都了解税费资讯。”南山区税务局纳税服务中心主任王晓非表示，全体12366热线接线员在疫情居家办公期间将一如既往保持积极的接线态度，尽各自最大的努力，服务更多的纳税人缴费人。