懿起行动｜温暖关爱在罗湖②

罗湖区关心关爱工作一周情况

民生无小事，枝叶总关情。在疫情防控这场大考中，罗湖坚持“人民至上、生命至上”的理念，全力以赴答好民生答卷。生活“慢”下来了，但为民服务解难题的脚步绝不会停歇，关心关爱各条战线的行动持续深入。

一、用心关爱“老小弱困”特殊人群

精准服务老人群体

对“三区”内老人开展专项服务。

区民政局全面摸排特殊困难老人底数，将居住在“三区”内特困、低保、高龄和孤寡独居等特殊困难老人纳入社区网格化管理，精准对接并掌握困难和需要，由所在社区统筹落实核酸检测、疫情防控、生活照料、精神关爱等工作；

加强老人群体关心关爱。

区民政局主动争取区疫情防控指挥部支持，向辖区养老机构及护理员发放补助近70万元。

通过“智慧用水监测”系统及时处理预警信息，守护独居老人居家安全。

联合区卫健局发出《致罗湖居民的倡议书》，呼吁全体居民关爱帮助老年群体倡议重点关注独居老人和空巢老人，通过开辟绿色通道、申领打印粤康码等方式提供贴心检测服务。组建养老机构心理支援和关爱服务队伍，为院内老人提供心理疏导，并实施互助帮扶；

加大养老机构疫情防控保障力度。

区民政局统筹协调和优先保障养老机构所需的口罩、手套、消毒液等防疫物资，并争取区指挥部支持加大防疫物资保障力度。协调区卫健部门在达到疫情防护标准的前提下为在院老人提供上门接种服务。

精心照料密接儿童

密切接触者小哥俩，一个 8 岁，一个 6 岁，没有太多自理能力，但按照防疫原则，不建议再有其他人接触孩子。为了更好地照顾孩子，区中医院医护人员将孩子送到隔离病房进行医学观察和照料。小哥俩得到了当班医护人员这些 " 临时爸妈 "的精心照料。

暖心服务外卖骑手

3 月 16 日晚，罗湖区紧急布置，辖区 10 个街道各开放 1 所学校作为应急场所，免费提供热水、泡面、洗手液、防潮垫、被子等物资，为外卖骑手工作期间及夜间休息提供服务。

梧桐山社区工联会开展“关爱相伴·暖蜂行动”活动，走访慰问辖区顺丰、中通等网点，为他们送去了防护口罩、消毒酒精、一次性手套等防疫物资，让快递行业从业者充分感受到区委区政府及工会“娘家人”的温暖和关爱。

救助关爱流浪人员

区民政局增设2个区临时安置庇护点，及时有效应对突发、紧急求助需求。联合街道对罗湖辖区内主次干道、公园、天桥等角落加强流浪乞讨人员摸底排查，对20余名流浪救助人员进行登记造册，落实流浪乞讨人员“一天一检”560余人次，发放救助物资和防疫物资2200余份，全力守护流浪乞讨人员生命安全。

二、高度重视高效解决民生诉求

涉疫民生诉求闭环管理，件件有回应

黄贝街道采用涉疫民生诉求闭环管理，通过人员设置、事件分拨、电话回访等，高效高质地解决了许多居民诉求。3月6日至今，黄贝岭管控区关心关爱组闭环处理3800多项民生诉求，其中医疗救助类409项，物资配送类1153项，核酸采样类387项，政策咨询类1203项，减租诉求类12项，垃圾处类理23项，免费物资类107项，生活困难类113项，心理服务类10项，其他诉求467项。

高效解决辖区企业急难愁盼问题

罗湖辖区企业“新语餐饮”门店员工因疫情防控原因，无法出入小区，导致门店人手短缺，门店面临停摆闭店难题，在企业工会向区总工会反映该情况后，区总工会高度重视，第一时间协调区商务局，为企业办理“生活必需品保供企业证明”，确保企业正常经营。

三、暖心热线举措直击疫线心理健康

截至3月16日中午12点，罗湖区已公布区级、街道、社区三级暖心服务热线193条。其中区级、街道热线24小时值班，社区热线于办公时间在线，竭尽全力做好接线登记、建立台账、跟进问题处理闭环机制。截至目前，全区共收到群众各类诉求5945条，主要集中在政策咨询和物资配送，已解决5903条，剩余42条正加快解决。

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区精神卫生中心为检验中心工作人员提供音视频放松指导，并提供心理维护建议及心理求助通道；2022年2月以来，为防疫医务人员进行线上心理健康评测，帮助医务人员了解自身的心理健康状况，并拟根据他们的心理健康状况，进行后续的心理健康维护活动。

除提供24小时心理援助热线外，区心理健康指导中心为封控或管控的居民提供“老年人/儿童/青少年/孕产妇/居家隔离人员心理调适指南”学习视频。

对疫情期间街道、社区或者医务人员等发现的疑有心理异常状况的居民，及时转介区精神卫生中心的医疗救治组；有特殊情况的及时安排精神科医生或心理治疗师上门干预。3月16日，区心理健康指导中心精神科专家和心理治疗师上门评估干预两例有自杀风险青少年。

四、“居家法宝”助力七天慢生活

有奖征集

由区委宣传部、区教育局、区卫健局、团区委、区文联主办、罗湖区融媒体中心承办的有奖征集活动，鼓励居民在居家日子里用图片、文字或视频记录下罗湖抗疫一线的暖心瞬间、感人场景等，还可以晒出花式慢生活，分享宅家抗疫的美好瞬间。

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心理健康指导

罗湖区心理健康指导中心联合区妇联、团区委、区教育局，持续推送心理健康专题动画，开设线上心理课程，线上解答父母在养育孩子过程中有关心理健康方面的疑惑。

舒心服务

区妇联推出“舒心懿相随”“心理自助手册”，开展“懿家成长”系列课堂，持续推出心理动画视频、线上博物馆等，聚焦亲子关系，丰富居家生活。

暖心抗疫

区精神卫生中心、罗湖团区委推出的暖“心”抗疫，温暖相伴——居家学习心理调适系列线上公益课堂第三期。

安心陪护

区民政局开展线上“安心陪护”行动。开通服务热线11条、减压特色课程；开设“社工抗疫瞬间”专题报道；创作了一批抗疫题材文艺作品，为“三区”抗疫工作者和群众加油打气。

五、全面保障抗疫所需

开展一线防疫工作人员关爱慰问

近期气温持续攀升，区总工会部署在前，开展“送清凉”活动，及时为“三区”防疫工作人员送去加多宝凉茶、速干T恤等一批清凉物资。

充分发挥区职工服务中心“心灵驿站”资源，开通免费线上心理咨询热线服务，提供心理疏导及各类心理咨询服务。

联合辖区爱心企业开展“齐心抗疫携手同行”一线防疫人员关爱活动，为他们送去面包、速食品等一批爱心补给物资。

开通急难型临时救助快捷“绿色通道”

区民政局对辖区孤儿、三区管控困难家庭等30户重点困难家庭逐一电话访问，精细排查，掌握实际需求，启动救助金发放。

链接慈善资源投入抗疫一线

区工商联会员企业周六福珠宝股份有限公司发扬“大爱罗湖”精神，主动践行社会责任，向黄贝街道捐赠一批关爱物资，为抗击疫情助力加油。

区民政局设立关爱专项基金，用于关爱慰问一线抗疫人员和受疫情影响的特困人员。链接中国银行深圳罗湖支行、深圳市金泽实业发展有限公司等辖区行业协会商会等爱心企业和组织向街道社区捐赠各类物资20余万元。携手区慈善会、深圳市澳康达慈善基金会及爱心企业向黄贝街道、南湖街道捐赠价值66万元的防疫物资和生活物资3万余件。

设计制作“罗湖有爱”暖心包

区民政局针对特殊困难群体的日常生活和防疫需要，发放以生活及防疫用品为主的暖心包。针对社区一线的工作人员，派送以减压关怀和充电养生为主的“馨关怀心动力”礼包。

六、上下一心共同守护生命健康

解决管控区居民就医难题

罗湖卫健部门闻疫而动，紧急部署，下沉基层，做好管控区工作人员医疗保障及应急状态下特殊重点人群医疗保障工作。

罗湖医院集团紧急征用黄贝街道管控区入口处的一个诊所，改造成临时医疗保障点，为管控区内居民就诊看病，送医赠药，让居民不出区便可接受治疗。医疗点设置后每日接待管控区居民就诊近30人次。

黄贝岭社康中心团队一直秉持专业的态度，细心、耐心、用心服务群众，无怨无悔，时刻擦亮“罗湖医改”金字招牌。

解决40多位肾友透析难题

"0107"伊始，罗湖区中医院肾病科血液净化室作为罗湖区封控区、管控区“肾友”的指定透析医院，为减少病人等待的时间，制定了详细的流程表。截至目前，区中医院共计收治了40多位来自封控区的“肾友”。

为肿瘤患者开辟绿色通道

罗湖区人民医院放射治疗科在新冠疫情期间克服困难，严格按照防疫要求，为恶性肿瘤放射治疗患者，开辟绿色通道，保证放射治疗不中断。

医疗服务线上线下“不停歇”

罗湖区人民医院在医院内部构筑了层层防御屏障，合理调配、优化医疗资源，集中力量保障急诊手术和急危重症的抢救。此外罗湖互联网医院一直在为居民提供线上问诊和快递药品等服务近日的日均诊疗量达到600—800人次每天开出处方200—300人次。

志愿者开启爱心接力

除了身披白甲的医护人员，24小时在线的爱心热线与志愿者，坚守一线的社区工作者、人大代表……不同角色的人都竭尽全力守居民的生命健康，共同搭建起了一条快速的生命“绿色通道”。

深圳开启了“慢生活”，但罗湖的关心关爱行动却并未放慢脚步，在全力做好疫情防控的同时，想法设法、最大限度地满足居民们的需求。

来源 | 罗湖懿家园综合各单位信息

编辑 | 罗湖区妇女联合会

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