3月14日
深圳按下“慢行键”
开始了为期7天的“慢”生活
然而在罗湖
却有一群人逆行而上
开启了“快行键”
身披白甲的医护人员
24小时在线的爱心热线与志愿者
坚守一线的社区工作者……
正是这样一群不同角色的人
竭尽全力守居民的生命健康
共同搭建起了一条快速的
生命 “绿色通道”
罗湖一管控区内，患尿毒症的杨先生被紧急安排在一间独立的负压病房
3月15日18:00
在罗湖区中医院一间独立的负压病房内
63岁的杨先生正躺在病床上
接受血透治疗
病床旁边放置着
一台可移动的血透仪
和普通的血透仪器不同，这是一种用于重症患者血液净化治疗的仪器，成本费用颇高。杨先生心里清楚，在疫情期间病床资源本就紧缺的情况下，还能得到如此特殊的照顾，是再幸运不过的事情，这背后也离不开热心人士的帮助。
对于血透患者而言
规律透析就是在维持生命
在复杂的疫情防控下
管控区内需要定期透析的患者
无法自行前往医院
这个紧要关头下
一场生命的“接力赛”悄然展开……
▲杨先生在罗湖区中医院独立病房中接受治疗。
杨先生居住在罗湖区黄贝街道黄贝岭管控区，作为一名尿毒症患者，定期血液透析是他2年来赖以生存的治疗方式之一。
他此前在宝兴医院接受透析治疗
由于疫情防控要求
管控区内的居民
只能前往辖区规定的医院
这打破了杨先生原本的计划
杨先生表示，本来每周二、四、六都要定期去医院做治疗，如果长期无法透析，就会导致水肿和器官衰竭，甚至有生命危险。
被管控后，杨先生无法自行前往原医院治疗。由于个人原因，原本打算放弃更换医院的他，在社区志愿者的联络和帮助下，改变了想法。“他们不仅主动联系我，还非常热心地帮我安排好了医院，解决了我的后顾之忧，我真的非常感谢他们。”
“好心志愿者”开启爱心接力，他们是人大代表、医院院长、社区工作者……
杨先生一直不知道
他口中的“好心志愿者”
其实是罗湖区人大常委会
教科文卫和侨务工委主任葛微
她同时还担任黄贝岭社区
关心关爱组上门服务保障专班组长
黄贝岭管控区的服务保障专班自3月10日成立，共有6名组员，由葛微担任组长、黄贝岭社区副书记谢宏担任副组长，该专班24小时运转。
其中，一批人负责居民日常所需的物资配送、代买，以及帮忙照看宠物等工作；另一批人则上门联络辖区内的重点关心关爱人员，及时处置暖心热线及社区收到的民生紧急诉求等。
紧急诉求有效传递并得到回应
居民的种种困难得以解决
这背后是充满“人情味”的疫情防控链条
以及有温度的医疗体系
▲葛微为困难户采购蔬菜并手写暖心信件。
回忆起3月13日，葛微说，得知杨先生的基本情况后，她立刻以社区志愿者的身份和他取得联系，并了解他目前的困难和需要帮助的地方。在沟通中，她得知杨先生由于长期治疗，担心无法继续承担医疗费用，产生了不想再去医院做透析治疗的消极想法。
“当时我一边疏导他，一边与罗湖医院集团取得联系，看是否有方法帮助他遇到的问题，”葛微说，“很快，罗湖医院集团党委书记、院长孙喜琢回复说，对于家庭困难的患者可以‘特事特办’，并且已经联系了罗湖区中医院为杨先生减免转院检查费用。”
”
▲罗湖医院集团党委书记、院长孙喜琢表示对患者“特事特办”减免检查费用。
葛微表示
关爱组将持续保持关注
后续杨先生要是还有什么困难
他们也会努力帮助解决
目前已联系罗湖区慈善会
如果他们符合救助条件
区慈善会也会用慈善金进行资助
同时，葛微非常感谢杨先生及家人对防疫工作人员的理解与支持，“希望他们不要放弃信念，用顽强的意志和乐观的心态面对生活，相信一切都会慢慢好起来。”
值得一提的是，罗湖辖区人大代表朱伟利得知葛微下沉一线后，主动向其了解情况，并提出想为遇到困难的居民贡献绵薄之力。了解到杨先生的情况后，朱伟利立即通过葛微进行爱心捐款，同时祝愿杨先生早日康复。
▲罗湖辖区人大代表朱伟利主动提出为困难居民献上绵薄之力。
在多方人士的爱心接力下
3月14日
杨先生由黄贝岭管控区专车
护送到罗湖区中医院做转院前的检查
“根据检查结果和杨先生的身体情况，按照规定他只能前往深圳市第三人民医院接受治疗，”罗湖中医院肾病科主任王静表示，由于疫情的原因，深圳市第三人民医院暂时无法接收患者，“我们跟区里紧急沟通并安排，为杨先生准备了一间独立的负压病房，他将在管控区解封后出院。”
3800多项民生诉求获黄贝岭管控区关心关爱组闭环处置
获得及时医疗保障的杨先生
只是4.2万黄贝岭“三区”居民中的一员
为了回应并解决管控区内的民生诉求
黄贝街道采用了
涉疫民生诉求闭环管理的方法
据了解，该机制主要通过人员设置、事件分拨、电话回访等顺利实现。
机制分别设置了接线员和处置员。接线员通过热线电话了解诉求，并利用二维码小程序分类造册，对于不能第一时间处置的事件分拨下发给专组处置员。
处置员分为医疗类和其它类，根据事情的轻重缓急进行研判并跟踪，同时需要明确居民需求，实现事件分拨，与关爱组、物资配送组、医疗组等实现全面对接，精准实现居民诉求。处置完毕后还需要进行电话回访，根据居民的反馈来判定事件是否能办结，并根据群众意见不断优化民生服务。
利用这种精细完善的闭环管理方法
黄贝岭管控区高效高质地
解决了许多居民诉求
3月6日至今，黄贝岭管控区关心关爱组闭环处理3800多项民生诉求，其中医疗救助类409项，物资配送类1153项，核酸采样类387项，政策咨询类1203项，减租诉求类12项，垃圾处类理23项，免费物资类107项，生活困难类113项，心理服务类10项，其他诉求467项。
居民有所呼
他们必应之
黄贝岭上村124栋化粪池满溢一楼，导致居民无处如厕；黄贝岭下村3栋无网络覆盖，影响居民网购生活物资……接到诉求后，关心关爱组马上联络有关部门协调解决，全力以赴解民忧、办实事。
截止到3月16日中午12点
罗湖区已公布区级、街道、社区三级
暖心服务热线193条
其中区级、街道热线24小时值班，社区热线于办公时间在线，竭尽全力做好接线登记、建立台账、跟进问题处理闭环机制。截至目前，全区共收到群众各类诉求5945条，主要集中在政策咨询和物资配送，已解决5903条，剩余42条正加快解决。
民生无小事
枝叶总关情
在疫情防控这场大考中
罗湖坚持“人民至上、生命至上”的理念
全力以赴答好民生答卷
生活“慢”下来了
但为民服务解难题的脚步
绝不会停歇
信息来源：晶报 尹维颖 高晴雅
统筹整合：新时代新罗湖
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