“您好，这里是凤凰街道暖心热线，请问有什么可以帮到您吗？”
“您好，塘家社区核酸检测点分别在塘家公园、张屋新村、塘家新村、光谷苑与光明一号交汇处，您可以就近前往。”
3月15日早上8时
光明区凤凰街道第三办公区
二楼活动室里的电话铃声此起彼伏
凤凰街道暖心服务热线“巾帼战队”
6名队员正在处理居民来电
为了在疫情防控过程中更好的服务群众，及时回应群众诉求，凤凰街道于3月14日上午开通疫情服务暖心热线，以“便民、亲民、为民”为服务宗旨，提供24小时咨询服务，用心办实事，架起与居民群众的连心桥。至当日20时，凤凰街道及时接通热线并回应居民诉求816宗。在昨日抽查中，市抽查组评价凤凰街道暖心服务热线“态度温和，熟悉政策。
凤凰街道暖心热线“巾帼战队”
共有6名女性工作人员
她们分别来自街道党政综合办
综合治理办、公共服务办等三个部门
主要负责每天8：00至15:00的早班值守
及时回应居民关切
并按要求向区相关工作群汇报工作情况
她们用贴心的问候
暖心的语言春风化雨
为人们搭建起防控疫情、守护健康的
“连心线”
李华坚、高祖玲、陈琼华、王红梅是街道心理社工，此次被抽调到暖心热线“巾帼战队”中，她们专业性强、沟通能力强，尽心尽力做好居民情绪安抚及心理疏导。高祖玲接电话很有亲和力，对于一些居民情绪激动的电话，她耐心解释、用心安抚，让对方原本紧张焦躁的情绪很快化解。“有些居民遇到困难不知如何解决，询问时难免会情绪激动，我们都能理解。得到居民认可时，一句真诚的感谢，让我特别有成就感、特别暖心，一切疲倦都消散了！”高祖玲开心地说。
据悉，凤凰街道建立了暖心服务热线微信群，邀请街道相关负责人及职能部门负责人、街道及社区暖心服务组工作人员入群，传达上级最新防疫政策和规定，上传居民诉求接报及处置情况，就居民共同关心的共性诉求及个性案例进行分析研判、及时处置、精准回复。暖心服务热线开通后，居民反映最多的是社区小区卡口出入、企业复工、交通出行等方面的诉求，占全部诉求的七成。工作人员均按照相关政策耐心进行宣传解释，第一时间解疑答惑，热心提供相关指引，安抚居民情绪。
塘家社区居民张先生说，“凤凰街道及社区暖心服务热线的工作人员十分热情，态度诚恳，工作效率高，我咨询的关于出入小区的2个问题及时答复并解决，真的太给力了。”
凤凰街道分管负责人表示
疫情防控，众志成城
凤凰街道将继续做好暖心服务工作
增强居民疫情防控意识
引导居民群众及时参加核酸检测
做好个人防护
积极支持配合全市疫情防控大局
在辖区筑牢坚固的防疫屏障
图文：凤凰街道妇联
编辑：王宇琦
审核：徐晔昕、王晓婷、陈圆圆
