日前，疫情封控区内

八旬老人突发中风

收到其女儿的求助语音后

社区防疫工作人员迅速联动各方

紧急开辟封控区“生命通道”

终化险为夷

据悉，本轮疫情发生以来，盐田区所开通的40余条暖心热线日均接获包括疫情政策、日常生活、求医问药等各类咨询与求助信息1500条，全力为辖区居民排忧解难。

盐田的市民朋友如遇到生活、就医等困难

可拨打暖心服务热线

（向下滑动）

“唔该，快啲救命啊！帮我打120！11栋有人中风了……快点来呀！”

3月6日17点26分

一条长达14秒的求救语音

打破了中英街社区

居民服务群里的沉寂

据了解，突发中风的是87岁社区居民侯仲娟，而发出这则求救信息的正是其女儿。言语中，她心急如焚，又有些气喘吁吁。

一边是严格落实的管控举措

一边是刻不容缓的紧急救援

“马上！”

社区工作人员第一时间在群内反馈，随即便拨打了120电话。

几乎同时，中英街管理局已开始协调解决关口进出问题，争分夺秒地在封控区里开辟出一条“生命通道”。

17点54分，老人被医护人员抬上救护车送往医院。

记者了解到，做完手术后的老人目前已转危为安，而正是那场不到半小时的生命接力，为她赢得了最宝贵的抢救时间。

一个小小的服务群

帮助封控区老人转危为安

另一边，一通短短的电话

同样也解决了管控区居民的燃眉之急

张晓敏（化名）所居住的沙头角街道桥东社区被划为管控区。因为身患尿毒症要定期去医院做血液透析，她第一时间便想到了拨打社区24小时服务热线。经过社区与盐田区人民医院快速联动，她也得以在社区工作人员陪护下，定时定点前往医院接受治疗。

24小时服务热线背后

是哪一群接线员？

小盐这就来揭秘

邓碧霞

“喂，您好！这里是盐田区疫情防控服务热线，请问有什么可以帮到您？”在盐田区疫情防控热线服务中心，接线员邓碧霞接听电话后，熟练亲切地发出第一声问候。

“中小学何时才能正常上课？”

“家中亲属管控前外出，现在一直显示黄码，该如何解决？”

“老人不会使用智能手机，不扫场所码，商店不给进怎么办？”

邓碧霞说，群众来电反映的事情

很多都是抗击疫情一线正在发生

或是需要解决的事情

“这些来电涉及方方面面，我们要做的就是耐心安抚群众情绪、认真倾听群众的诉求，并协调解决好群众遇到的问题。”

和邓碧霞一样

主动“请愿”担起咨询热线岗工作的

还有另外九个女孩儿

巧合的是，这些女孩儿

不仅都是辖区几所幼儿园的教师

还同为90后

阎佳迪

“3月7日下午大概5点多，看到教师志愿者服务队微信群里发出‘召集令’后，我第一时间报名‘接龙’参与，希望能为疫情防控献一份微薄之力。”阎佳迪告诉记者。

这支志愿服务队从线上召集

到正式组队仅耗时20分钟

经过系统的岗前业务培训

十个女孩儿分批“组队”

按照“三班倒”的工作模式

迅速投入到24小时热线接听服务工作中

钟会林

“群众在疫情期间遇到问题难免有恐慌或急躁的情绪，他们打来电话，就是希望寻求帮助，期待解决问题。”钟会林坦言，尽管有时需要协调好几个部门，但想到能为大家解决实际问题，自己都会努力认真做好，“这或许就是大家坚守的意义！”

看似简单的接电话，在疫情防控的“闭环”管理之下，对接线员的身心素质都是一种考验。“忙碌紧张的工作之余，唱歌、运动、练书法，都是‘自我充电’的法宝。”在短短几天时间里，几个女孩儿就“打成一片”，用不同的方式让看似单一的生活变得丰富不少，阎佳迪笑着说，担心犯困的“夜班组”姐妹，还自创了一套“醒神大法”。

“疫情防控热线主要负责接听群众电话、记录、转办、回应群众诉求，分类汇报问题报相关部门推动解决。”盐田区委宣传部相关负责人表示，自3月8日下午热线开通以来，接到的来电涉及疫情防控政策、疾病就医、核酸检测、人员出行等方面问题。“疫情期间，我们在‘美好盐田’也同步开通了网上留言专栏，用于倾听群众建议、回应群众诉求。”该负责人表示。

3月11日以来

盐田区日均收到居民通过电话、网络

发来有关疫情服务类咨询求助1500条以上

解决了大量的实际需求

1.“美好盐田”网上留言专栏，倾听建议、回应诉求。

2.暖心服务热线，24小时全天候“在岗”，为有需要的居民提供包括生活帮助、求医问药等各项服务。

各位盐田居民

如遇到困难

可以拨打暖心服务热线哦

内容来源：深圳特区报 深圳新闻网·盐田网

记者：赵新明 胡玥

编辑：吴艳红

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