读特客户端•深圳新闻网2022年3月11日讯（记者 陈琳君 李小辉 赖思为）“喂，您好！这里是盐田区疫情防控服务热线，请问有什么可以帮到您？”3月10日中午，在盐田区疫情防控热线服务中心，接线员邓碧霞接听电话后，熟练亲切地发出第一声问候，这已是她今天在线接听的第四通来电。
“中小学何时才能正常上课？”“家中亲属管控前外出，现在一直显示黄码，该如何解决？”“老人不会使用智能手机，不扫场所码，商店不给进怎么办？”邓碧霞告诉记者，群众来电反映的事情，很多都是抗击疫情一线正在发生或是需要解决的事情，“这些来电涉及方方面面，我们要做的就是耐心安抚群众情绪、认真倾听群众的诉求，并协调解决好群众遇到的问题。”