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罗湖纪检人手记丨隔离点的“24小时在线客服”

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罗湖纪检人手记丨隔离点的“24小时在线客服”

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人工智能朗读:

凌晨三点,回复完失眠“客户”的问题,我把今天收到的“客户”需求整理汇总好,发给物资保障组。做完所有工作,习惯性地翻开“抗疫日记”,这已经是我请缨支援街道集中隔离点的第十天。

记录人:罗湖区桂园街道党建工作办公室党支部纪检委员 叶乔楠

凌晨三点,回复完失眠“客户”的问题,我把今天收到的“客户”需求整理汇总好,发给物资保障组。做完所有工作,习惯性地翻开“抗疫日记”,这已经是我请缨支援街道集中隔离点的第十天。

来到隔离点后,我被安排到人文关怀组,大家都戏称自己是“24小时在线客服”。这些天,我对接着隔离点40多个楼层群和一个客服电话,服务着800多名隔离“客户”,认真记录每一个特殊需求,耐心回答每一位隔离人员的问题,尽己所能做到“问有所答、诉有所应”。

从早到晚,办公室里的电话铃声、对话声此起彼伏,隔离人员需求也各不相同。几天下来,我慢慢摸清了规律,将“回答话语”和事项清单整理出来贴在了墙上,这让我思考时间更短,工作效率更高。

让我印象最深刻的是两位被隔离的孕妇,一个怀孕8周,一个18周,两人的妊娠反应都非常大,对隔离点的饭菜很不适应,希望能喝一些牛奶补充营养。面对这种情况,我认真记录下她们的喜好与忌口,列出营养清单,积极协调孕妇的丈夫送来她们平时补充营养的食物,每餐配上水果和例汤,尽量保证她们营养均衡。

除此之外,还有要吃清淡饮食的手术后休养病人,需要糖果水果的低血糖大哥,需要协调桌椅上网课的学生……面对各种各样的“特殊”需求,为了更好地服务大家,我把所有14岁以下的小孩和65岁以上的老人信息整理了出来,也对有特殊需求的人群单独标识,方便能够给予更多的关心和更细致的照顾。

“核酸检测结果您可以登录粤省事或者深i您小程序查看。”“出站要等‘双采’结果出来,也就是您的个人采样和环境采样两个结果都是阴性才可以,请您再耐心等待一下。”每一天,我几乎都要重复上百次这样的话。虽然难免枯燥,但每当看见解除隔离群众露出的舒心笑容,收获感谢信带来的惊喜,我理解了各条抗疫战线“不倒翁”们的坚守,理解了“幕后”工作的意义。我也为能成为抗疫“不倒翁”大家庭里的一员而自豪,给自己暗暗定下了做好每一位隔离人员“临时家人”的更高标准。

疫情不仅是一场考验城市应急和管理能力的“大考”,更是考验纪检干部如何在一线担当作为的“大考”。守得云开见月明,春暖花开会有时,我相信破云的光终会洒落,疫情一定会被战胜,在那时,好友、美食、同事也都会在没有疫情的老地方笑着向我们招手。

[见圳客户端、深圳新闻网编辑:吴艳]