碧岭街道坚持
以群众满意为工作落脚点和出发点
在辖区党群服务中心
全面推行社工“亮牌”服务评价机制
推动社工绩效考核与群众满意度挂钩
监督激励社工提升服务水平
线上线下评价便捷
收集民情民意更全面
通过线上和线下两种方式
居民群众可以便捷地
对社工服务进行评价
线上“扫码”评价更方便
在参加党群服务活动后，居民群众可以当场用手机扫码社工工作牌上的二维码，即可获得线上服务评价电子问卷，对参与的服务、社工表现情况进行评价，包括表扬、投诉、提意见建议等。
线下“贴花”评价更直观
在各党群服务中心设置一块“每月服务之星”评价留言板，前来参与活动的居民群众可以在留言板上给社工张贴小红花，还可用便利贴在留言栏上留下对社工服务的意见和建议，用直观的“小红花”进度条形成激励的效果，形成比学赶超的良好氛围。
评价结果挂钩绩效
提升服务质量更有效
碧岭街道党群服务部每月综合整合线上评价数据和线下“每月服务之星”评价留言板数据进行打分，并在次月公示。评价结果融入运营方绩效评估考核，并纳为社工绩效考核的依据；同时，安排专人每天关注线上评价情况，及时处理投诉事件，定期电话回访了解群众反馈意见及服务的改善情况。
社工“亮牌”行动
促进了社工服务质量的提升
为社工服务注入新的动力和生机
注重评价效能转化
服务贴近群众需求
碧岭街道党群服务部通过季度考核、主题培训、定期走访座谈等方法，强化社工对党建引领党群服务的思想认识、工作认识。其中，季度考核以“实地走访+档案核查”为主，主要包括社区调研、队伍建设、一线工作法应用、工作进度、沟通管理、宣传倡导、特色服务项目、服务效果等8个方面进行考核，有效提升评价效能，促进社工服务更贴近群众需求。
接下来
碧岭街道根据群众需求
将持续推进社工服务优质化
提升社区一站式党群服务水平
End
内容来源：碧岭街道
编辑整理：坪山先锋
运营服务：晶报社
如需转载，请注明以上内容
