在北江之畔、在飞霞之巅，在厂矿车间、在田间地头，在忙碌的服务大厅、在寂静的数据后台，你总能看到她们英姿飒爽、利落能干的身影，总能感受到她们奋发向上、敬业善业的热忱。她们，就是来自粤北凤城的税务巾帼。日复一日，年复一年，清远税务巾帼以专业素养、高效服务，真诚奉献在不同岗位上，组成了一支支敢拼敢干勇担当的税务“娘子军”，用智慧与汗水展现了清远税务巾帼新风采。
惠企便民▶▷她们努力让市民放心
“以前办税至少要预留一天在广州、清远两地跑，现在可以远程连线广清两地的税务局，异地办税都很轻松，帮了我们大忙啦！”这是从广州南沙搬迁到广清产业园的广东梵浦洛科技有限公司财务经理易石坪，在体验了广清产业园的“智慧微厅”智能柜台远程办税服务后发出的由衷感叹。
广清产业园产业一体化加速推进，产业集群化高度发展，现已有300多家企业进驻。高效服务的背后，是有38名税务巾帼的“全国巾帼文明岗”清远高新区税务局第一税务分局的默默付出与坚守。面对广清接驳、城乡交接“双重区域”的特点，她们以女性独有的细腻和坚韧，第一时间积极反馈辖区内纳税人缴费人的痛点堵点，提出建设“政务+税务”智慧办厅的设想，并在建设过程中主动对标先进，推动税费业务办理与广州同规范、同标准、同流程的落地实施，为加速广清一体化进程营造更具吸引力的税收营商环境。
“十年难题一朝解，税务女将确实棒！”手捧房产证的市民李先生，忍不住来了句打油诗表达自己的喜悦。在去年清新区税务局破解“村民合作建房”10年来办证难问题案例中，“广东省巾帼文明岗”清新区税务局征收管理股的女将们迈开步子，在各村以及住建、自然资源、房地科公司等多个部门连续奔波协调。她们倾听痛点、找寻难点，厘清村民合作建房各环节的具体合作形式及税收适用政策，推出“税源管理分局—办税服务厅—住建部门”全链条跟踪服务，积极推进社会各方协同参与税收共治，彻底解决相关环节涉税事项未清、难清的历史遗留问题，助力139户村民顺利取得房产证。
“把脚步迈开，把问题带回”是她们征战税收事业的态度和担当。清新区税务局征收管理股股长陈建飞说：“把问题转化成为民办实事的动力，就是我们一直孜孜不倦前行的方向。”
服务先行▶▷她们争做市民“贴心人”
“清税微课堂”是最受清远市纳税人缴费人欢迎的直播品牌，从2020年创立至今，已上线23期，累计收看人数超20万。创下佳绩的正是“全国巾帼文明岗”清远市税务局纳税服务中心的娘子军们。
她们持续开展“便民办税春风行动”，聚焦“拓展打造‘税务＋党群服务中心’多元服务网络节点”“推广免申请退税”“推广‘诉求税易达’平台”等10条本地特色便民措施，全力提升纳税人满意度。持续推进税务领域“放管服”改革，实现12366纳税服务热线以分中心形式归并到12345热线，实现“7×24小时”智能咨询服务。持续加大“银税互动”助企力度，2021年，全市共1615户小微企业获得信用贷款14.2亿元，同比增长106%。清远税收营商环境持续向好，2021年“纳税”指标得分位列全市19个指标的第一名。持续开展“多元化”新媒体宣传，制作“支持小微企业和个体工商户发展税费优惠政策指引”电子书；制作原创MV《春风化雨》、《落地生根》减税降费公益广告、《日记背后》微电影等系列影像作品，制作“营商环境，税务行！”系列Vlog，通过媒体视角传递税务部门新政策、新举措。
5G技术+大数据+AI人工智能，这些听起来就高大上的前沿科技，正是“广东省三八红旗集体”清远市清城区税务局第一税务分局的青年女干部们，携手同心为纳税人缴费人提供的智慧税务新体验。去年11月建成使用的“高智控即审”的“数字税收智控中心”，标志着清远市税务系统税费业务即办即审，税源管理分级分类的智税征管服务体系正式启用。
此外，她们还从小处入手，建立了“凤城税心工作室”专门解决办税难事急事，推行午间“不打烊”延时服务、“一门式办税”等各种举措，不断提升纳税人满意度和获得感。
志愿服务▶▷她们的惦记让市民暖心
“以前来办事，最担心就是人家讲话我听不明白，每次都要拉个后生（年轻）人和我一起来。现在一进门就听到壮话，又亲切又方便，阿叔也敢自己来办税了！”这是“广东省巾帼文明岗”连山税务局吉田办税厅留言本上的一段留言。
以壮语、瑶语、连山话、普通话、粤语、客家话六种语言为核心的“六语通”税收志愿服务队，是连山税务局为更好服务多民族聚居地的小山城推出的“沟通无障碍”特色服务品牌。“我也要感谢六语通服务队的姑娘们，她们教我学会云销售，我养的20对兔子都预售成功了！”这是来自连山东风村脱贫户黄大哥的心声。不管是“牛王诞”“七月香”等民俗节日的活动现场，还是因助力脱贫攻坚、联合助教助学、新时代精神文明实践站建设等工作深入到壮乡梯田、瑶寨村落，处处都有“六语通”税收志愿服务队的娉婷倩影。
作为清远税务的女性带头人，清远市税务局局长陈云璋对“她力量”有更深的体会。“无论是基层一线的坚守，创新路上的开拓，还是战疫前线的逆行，我们税务巾帼真正做到无时不在线、无时不冲锋、无处不用心。我们将会继续用心用情做实做好税收工作，争当服务地方经济发展、推动深改进程加速的最美‘半边天’。”
撰文：张敏 黄剑琴