为提升旅客
进入航站楼后的全流程服务体验
深圳机场秉承“真情服务”理念
进一步整合内部资源
推出这项“走心”服务 ♥️
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“ 深圳机场
“一呼百应·顺心出行”上线！
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2021年5月，深圳机场“一呼百应·顺心出行”服务品牌正式上线，以精准服务切实提升旅客体验。
自该服务上线以来，已为数万名旅客提供多样化服务保障，收获表扬信 300 多封。
什么是“一呼百应”？
“一呼百应”，顾名思义，就是当旅客在深圳机场需要帮助时，只需拨打深圳机场客服热线2345-6789，话务员会根据旅客不同需求，就近调派人手或联系现场相关单位，以最快速度帮助旅客解决问题。
该服务由机场客服热线作为信息接收端、传递端，发动现场服务人员作为保障力量，充分发挥在岗人员快速响应优势，实现“1+1+1＞3”的服务效能，有效提升了旅客乘机体验感与满意度。
在一通通电话的背后
都“呼”出了哪些暖心故事呢
一起来看看吧
- “呼”到了 -
随叫随到的爱心帮扶
今年1月，刚刚因腿部骨折做完手术、计划预约轮椅服务返回老家静养的马女士向深圳机场客服热线求助。
几分钟后，距离旅客最近的一名机场航站区公共服务员来到了马女士的面前，帮助其完成了改签、核酸、住宿、送机等一系列服务保障流程，优质服务得到了旅客称赞。
随后旅客还通过民航局服务热线，对深圳机场的暖心服务提出表扬。
- “呼”到了 -
无陪老人的送医陪伴
今年2月，机场服务人员接报7号安检通道后面有名老人身体不适，随即通知距离最近的公共服务员赶赴现场查看情况。
经急救人员判断，该名旅客半边身子无法动弹，须立刻送医。
考虑到老人独自出行，公共服务员全程协助老人办理各项住院手续，直至家属到来，才放心离开。
- “呼”到了 -
特殊时期的暖心相助
在机场“无48小时核酸旅客等候区”，时常能遇到家中有急事，却因核酸结果未出而无法成行的旅客。
本着“应帮尽帮”的原则，深圳机场全力协助有需要的旅客解决问题。
自2021年12月中旬至今，等候区工作人员积极为3万余名致电客服热线和现场有需求的旅客提供帮助，协助其顺利出行。
- “呼”到了 -
随叫随到的口罩服务
服务上线以来，深圳机场客服热线还接到过这样一通求助热线：
“您好，我现在在51号登机口旁边的卫生间内，我的口罩绳断掉了，随身没带备用口罩，麻烦问下机场里哪里能买到？”
乘客
公共服务员
“先生您先不要着急，我们马上安排附近的公共服务员给您送一个过去，请保持电话畅通。”
有了这次服务经验，深圳机场在旅客出行主流程各区域配备了免费口罩、创口贴等常用物品。
同时安排公共服务、电瓶车等流动服务岗位员工随身佩戴常用物品。今年以来，已为近400名旅客送去免费口罩。
- “呼”到了 -
耐心周到的外语服务
“您好，这边有名外籍旅客，由于语言沟通不畅，麻烦派一名公共服务员前来现场协助沟通……”
深圳机场接到求助电话后，立刻选派英语流利的员工赶赴现场，安抚旅客，耐心解释防疫政策及要求，最终帮助外籍旅客顺利成行。
顺心出行
一呼百应
后续，深圳机场将持续
丰富服务内容、优化服务举措
为旅客美好出行再添助力
如果您在深圳机场需要帮助
请拨打机场客服热线“2345-6789”☎️
一呼百应，助您顺心出行！
来源｜深圳交通、深圳机场发布
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