叮叮……关爱组又在发微信了“亲爱的朋友们，我们B2楼栋关爱组小伙伴带着满满的爱，来看大家了！预计5分钟出现在你们的视野中……窗口可以看到我们呦！”

“快来拍照，楼下关爱组又出来‘搞事情’啦！”在大鹏坝光生态国际酒店B2楼下，马云涛和其他防疫专班人员举着“携手抗疫 共克时艰 给B2栋全体人员加油”的大红条幅，吸引了楼上“居民”的注意，大家纷纷来到窗边拍照打气，隔窗加油。

连夜出发！南山人奔赴抗疫一线

1月11日，在南山区委区政府的号召下，11名南山干部连夜收拾好物品，次日就投入到了为期一年的抗疫工作中，南山区教育科学研究院教研员马云涛就是其中之一。在赶赴坝光集中隔离医学观察点了解情况后，他主动请缨，发挥区域教师培训工作的个人优势，承担起关爱组组长工作。

“政府为抗疫做了很多工作，概念中隔离人员在酒店里不愁吃穿，日子应该很舒服，但来到这里才发现，根本不是这么回事儿。”作为一名八零后的党员，马云涛带领六位组员和三位心理医生，投入工作后很快就发现，隔离带来的生活不便、寂寞无助、餐饮口味不适应等等都影响着防疫工作的成效，也关乎被隔离人员的身心健康。“为了抗击疫情，党和政府投入了巨量的人力物力和财力，这奠定了取胜的基础，而人员关爱工作是取得被集中隔离的市民理解，赢得民心的重要工作，要在细微之处取胜，是抗击疫情工作中特殊一环。”

“各位朋友早上好，美丽的清晨，幸福的一天开启。截止凌晨，我们B2楼栋接收隔离人员近550人，各功能组全员在岗，超负荷运行，只为解决好各位朋友的大小问题，请大家安心休息，给我们一些时间，没有解决不好的问题，没有过不去的坎，加油。各位朋友，愿大家在静好的岁月里，现世安稳，大家都安好，快乐每一天！早安！”

“疫情改变着世界，也改变了我们每个人，人生无常，健康可贵。如果自己的世界真在此刻停止，好好想想还能做点什么。从2.14情人节的夜开始，好好去珍惜爱我们的人和我们爱的人！我们唯有过好当下的每一天，才不负此生匆匆来过。余生不长，疫情教我们要懂得珍惜！朋友们，晚安！”

马云涛带领关爱组将所有入住的人员，按照约30人建立一个微信群的规模，建了31个微信群，先后服务了近千位被隔离的市民。每天清晨、傍晚，他的问候从不间断，抑或一段感人肺腑的文字、抑或一则让人捧腹的视频、抑或几张正能量的图片、抑或一声温暖而亲切的关怀，倾听大家的声音，满足大家的特殊需求，关爱隔离期间的身心健康，如微火般在疫情中温暖了一栋楼、抚慰了近千颗心灵。

真情暖心！为数据化管理注入“正能量”

如何才能提高工作效率？马云涛的教师培训工作经验再次发挥了作用，他组织关爱组利用金山文档将关爱工作所需的数据和工作文档整合在一起，培训关爱组全体人员以信息化手段，同步入住人员信息、流调信息，方便准确的开展问题答疑，同时记录工作日志，避免重复询问造成隔离市民心理不适。团队使用的金山文档基础版是马云涛联系金山办公产品顾问请求支持获得免费使用的。为了满足大家的多样化需求，马云涛还和组员们一起，利用问卷系统，收集客人必要信息，如收集粤康码、粤核酸码、同住材料、解除隔离告知书、隔离的特殊需求等，完成关爱工作的同时，也共享问卷数据给信息组、医疗组，提升专班工作效率。关爱组还优化了公告表现形式，三十多幅设计大方美观的公告，代替了生冷硬板的文字，每一张都进行了精心制作，美观、醒目、让人一目了然。

《这就是中国》“听张维维说”系列视频、《流调怎么做》、《雄心百年:从“一无所有”到再造中国》……为了帮助隔离人员打消顾虑、坚强起来，马云涛和同事们每天都会精选一些反应新时代国家建设、大国博弈、疫情防控等内容的互联网视频发给大家，“中国建高铁不是为了挣钱，而是为了施惠于民，飞驰的高铁带动了飞驰的中国经济，功在当代，利在千秋。”“灾难只会让我们更强大，因为我们的人民、我们的国家，她历经沧桑从苦难中重生，让我们团结一致共克时艰……朋友们，推荐大家观看这个2020年抗疫战争全景式回顾视频！”……关爱组的开朗和信心随着网络传递给了楼里的每一个人。

参与防疫工作，隔离市民需要关爱，一线的防疫工作人员也需要关爱。马云涛说，想要关爱工作做得好，关爱队员团队建设不能少，为此，他再次把教师团队建设的经验用到了防疫工作的组织建设中：带领团队学习关爱工作规范化指引、业务流程，学习防疫政策和法规，提前模拟特殊情况的处置流程，时常复盘典型案例，优化处理方案；关心队员的情绪状态，组织茶话会，聊天、唱歌、消除队员情绪压力，时刻保持关爱队伍的战斗力。

38面锦旗！“我庆幸，生在中国！”

14天的隔离生活是苦也是乐，在隔离酒店的留言卡上，一句句感谢道不尽“居民们”的暖心谢意和真心祝福：“我庆幸，生在中国！”“疫情无情 人间有爱，感谢我能与你们其度过这难忘的时光——黄**”“感谢所有工作人员、服务人员辛勤的付出，你们是最棒的！——刘*”“向您们在抗疫最前线的英雄们致敬！——洪**” “第一次做鼻咽拭子，实在是太上头了！多亏了做核酸的小姐姐温柔的安慰，让我放松了下来；另外，感谢贴心的问卷，让我幸福地吃上了两天特殊餐；还有关爱组的‘巡游’实在是太有爱了！真希望疫情早点过去，我们大家都能早点回家！”

21日，高女士回到了石岩的家中，手机里还珍藏着B2栋的“生活记忆”。说起隔离生活，高女士坦言，被通知要被隔离的那一刻感觉天要塌了，直到发现酒店各个环节都很严格、顺畅，才稍稍放下心来。

她在隔离期间感受最深的就是‘关爱组’，“被加到微信群看到群里有‘关爱咨询专员’，当时就觉得很搞笑，但事实证明是自己格局小了。有一天群里有个次密接隔离者称第二天是自己生日，由于外卖不能进酒店、食堂也没有面食，在关爱组带动下，大家都在微信群里送上了热情的生日祝福，还有电子贺卡，连我作为旁观者都觉得很温暖。”让她记忆深刻的还有关爱组每天在群里送清晨祝福、道晚安，发各种幽默的激励小视频，“他们拉着大大的条幅围绕着楼栋给大家鼓舞士气，虽然当时我在窗户前看着只是觉得很好玩，但现在回想起来觉得很温暖，因为大家真的很用心。记得当时马老师和我说的话让我坚定了信心，相信社会运作是科学合理的，虽然疫情让大家隔离，但是细微处却深藏着彼此的温暖。”

来自隔离人员的感谢信

截止发稿前，南山专班已完成超过一千位隔离人员的管理和服务工作，自1月17日晚南山专班开始接收隔离人员起，专班已收到来自群众赠送的锦旗38面、手写感谢信若干封、电子感谢信数十封……其中，一对夫妇一定要在锦旗上写明“赠送给马云涛”，马云涛说荣誉属于B2楼栋管理专班全体工作人员，婉拒了客人的好意：“其实，我的工作微不足道，反而是那些隔离市民，他们积极向上的精神、对政府、对国家的感恩，让我和同事们常常受到感动！ ”

经过努力，B2楼栋关爱工作得到了隔离人员的认可，也赢得了其他楼栋的点赞。近日，马云涛受邀在运管专班关爱工作培训会上分享经验，他希望把关爱送到更多市民的心坎上。

来源：深圳特区报

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