我为群众办实事
政务服务环境是一个地区营商环境的重要指标，政务服务大厅是政务服务环境最直接的体现，也是服务群众的“最前线”和“最后一公里”。为在党史学习教育中深入开展“我为群众办实事”实践活动，加快推进新区政务服务标准化、规范化建设，以小切口推动政务服务水平全面提升，大鹏新区政务服务数据管理局组织开展“我为群众办实事·大厅在行动”实践活动。
“鹏友”们，注意啦~
“我为群众办实事·大厅在行动”栏目
第六期又和大家见面啦！
快跟着鹏小政一起去了解
南澳办事处行政服务大厅的暖心举措
南澳办事处行政服务大厅可办理居住证、养犬登记、房屋租赁登记备案、基层就业补贴等多项业务，2021年按时办结率达100%，真正实现服务零投诉。同时，南澳办事处行政服务大厅获得了“深圳市巾帼文明岗”荣誉称号，2名窗口人员获得2021年度大鹏新区政务系统“最美政务人”称号。
开通上门服务“直通车”
瞄准群众需求，积极转变服务理念，通过热线预约上门帮办、代办模式，为年老病残等特殊群体提供上门服务，实现“一对一、点对点”个性化服务，用工作人员“多跑腿”把窗口开到“百姓家”，帮助群众打通办事“最后一公里”。
架起便民服务“连心桥”
为方便行动不便的群众，南澳办事处行政服务大厅通过设专道、开专窗、全程“陪办”等多种方式，设立无障碍卫生间、无障碍通道，配备老花镜、充电器、爱心雨伞、医药箱等用品，满足老年人基本办事需求。推行“午间不间断、周末不打烊”延时服务制度，使办公时间覆盖更多时段，从而最大限度地满足群众的办事需求，为群众提供更周全、更暖心的便利化服务。
练就服务群众“真本领”
为提升窗口服务意识和服务效能，增强沟通能力和专业性，南澳办事处行政服务大厅按每月一次、每次两天的频率，组织窗口人员开展系列培训，通过前台“老带新”、后台“一带多”、强化窗口人员业务考核等方式，使工作人员尽快熟悉岗位职责、工作流程、审查要点等，切实突破业务瓶颈，提升政务服务效能，努力实现企业和群众办事“最多跑一次”。
实现政务服务“一口清”
结合党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动，创新推出“一口清导办”政务服务模式，即办事指南“一眼清”、群众咨询“一口清”、受理材料“一手清”、行动不便人群业务“一人上门清”。同时，通过线上线下多种渠道积极宣传推广“一口清导办”特色服务，为群众提供业务咨询及办理服务。
下一步，南澳办事处行政服务大厅
将牢固树立“服务无小事”工作理念
进一步提效能、转作风、强服务
悉心倾听群众需求，耐心解答群众疑惑
切实解决好群众的操心事、烦心事
让办事群众真正体会到贴心、暖心服务！
END
内容来源：南澳办事处行政服务大厅
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