读特客户端•深圳新闻网2022年1月18日讯（记者 冯牧原 通讯员 王禹程）1月18日记者从深圳地铁集团获悉，截至2021年12月31日深圳地铁所辖日均客运量约545.25万人次，全年累计客运量19.9亿人次，均创下历史新高。同时，深圳地铁也全方位、多维度的提升运营服务水平，不断构建完善便民服务体系，为市民全面打造美丽、便捷、舒适的乘车环境。
2021年12月28日，深圳地铁20号线正式通车，所辖运营里程新增至388公里，共265个车站。与此同时，深圳城市轨道交通运营里程新增至419公里，共288个车站（含4号线，不含有轨电车）。
2022年深圳市进入新一轮“新线开通年”，轨道交通四期工程项目的地铁12号线、14号线等线路将陆续开通运营，届时深圳市地铁运营里程将突破500公里，市民出行会更加方便。
2021年深圳地铁所辖11条线路日均客运量达545.25万人次，全年累计安全运送乘客19.9亿人次，均刷新历史客运量数据。此外，深圳市全网12条地铁线路日均客运量达596.89万人次（含4号线，不含有轨电车），其中，2021年12月31日，全网总客运量高达842.23万人次，首次突破800万客流大关，创单日客运量历史新高。
与此同时，深圳市地铁全线网全年累计安全运送乘客达21.7亿人次，全市公共交通分担率达60.4%，亦刷新历史新高，全网客运强度达1.42万人次/（公里•日），位列全国四大一线城市第2，仅次于广州1.44万人次/（公里•日）。
2021年深圳地铁5号线日均客运量达到102.62万人次，成为目前深圳最繁忙的地铁线路。紧随其后的是1号线、3号线，日均客流量分别达到94.52万人次、77.86万人次。深圳地铁5号线开通于2011年6月22日，2021年累计客运量达到3.75亿人次，历史最高单日客运量142.76万人次（2021年12月31日）。
2021年深圳地铁单日客运量最大的车站是深圳北站，客流达34万人次（12月31日）。深圳北站是港铁（深圳）4号线，深圳地铁5号线、6号线的换乘枢纽站点，其中港铁（深圳）4号线和深圳地铁6号线的车站为高架站，深圳地铁5号线的车站为地下站，该站不仅承担着接驳深圳北铁路客运站客流的重任，还肩负着每日安全运送“深圳人”高峰通勤换乘的重要使命。
2021年深圳地铁针对各条线路的实际客流情况，全年共优化行车组织19次。全网运能提升后，工作日整体运能提升9.76%，周末整体运能提升3.09%，节假日整体运能提升3.88%，全年延长运营32天。其中深圳地铁1号线最小行车间隔首次进入2分钟，是深圳地铁高峰期行车间隔最短的线路，对比2020年底全日运能，1号线运能增加37%，优化幅度最大。
自2021年1月1日至12月31日，深圳地铁乘车码（包括腾讯乘车码、深圳通乘车码）日均使用量达215万人次（不含4号线），占日均各类票卡使用量的63.89%，是目前使用人数最多的乘车方式。其中，1号线、3号线、5号线的使用量最大。
2021年深圳地铁为社会提供约78.4万吨的低碳公共出行碳普惠减排量，相当于3.92万公顷林地一年的吸收量。此外，深圳地铁全年实际用电量较比指标降幅1.3%；全年实际用水量较指标降幅为15.9%。
2021年深圳地铁平均每天共有242万余件乘客行李物品从安检机通过，接受严格的检查，各类违禁物品被阻挡在了安检大门之外。截至12月31日，深圳地铁已累计过包检查近8.9亿件，开包检查638万余件，收缴各类违禁物品2.2万余件，最大程度地保证了乘客的安全和出行便利。
截至2021年12月31日，深圳地铁共拾获4754件乘客丢失物品。经统计，列车车厢为最易遗失物品的地方，其次是站台座椅、站厅安检处。其中，遗失物品中最多的是水杯、证件、背包、雨伞、手机、耳机等。深圳地铁温馨提示，随身携带的物品应尽量不离手，手机、银行卡、钱包等贵重物品放在贴身部位。如出行中发现物品丢失，可以马上拨打深圳地铁服务热线88960600寻求帮助。
2021年深圳地铁围绕“我为群众办实事”实践活动，在客运服务方面，不断提升运营精细化管理水平，切实为乘客办实事、做好事、解难事,全年共接到市民咨询电话57461件，总量同比2020年减少2.3%，平均每月受理4789件，涉及环境卫生、设备设施、人员服务、客流管控、行车组织等问题，并将反馈至相关单位排查、整改、优化，7天乘客回复率100%，兑现乘客服务承诺。
2021年深圳地铁累计开行167.4万列次地铁列车，每日约有10500名深铁人坚守在岗位上，给市民出行带来便捷。清晨，地铁工作人员准时走上岗位开始准备迎接八方来客；深夜，末班车送完最后一名乘客结束一天的运营。此时，检修、施工、维护、清洁等各种维保作业才刚刚拉开序幕。地铁没有24小时运营，地铁人却在24小时工作。
2021年深圳地铁义工联全年注册志愿者5621人，为深圳广大市民提供志愿服务82.17万小时，开展服务车站从2020年的132个增加至260个，自深圳地铁义工队伍组建以来，总服务时长达535万小时。每天，地铁义工在出入口、扶梯和站台等处充当临时指挥员，疏导客流，筑起文明城市靓丽的“风景线”。