读特客户端·深圳新闻网2022年1月11日讯（记者 李慧 ）近日，深圳新冠肺炎疫情的发展情况引起市民的广泛关注，深圳部分区域已被划定为封控区和管控区。1月11日，记者来到罗湖水贝万山门口，直击目前管控区下居民生活现状以及物资、医疗保障情况等。
水贝万山外围。
两条警戒线，一米的距离，生活物资安全传送
在水贝万山关闸口，两条警戒线，一米的距离，一边是管控区的居民，一边是外卖员、快递员，两条线之间是拿着酒精喷雾全副武装的工作人员，他们接、喷、递三步到位，构成了一条安全的传输带，将居民的生活物资送达。
水贝万山关闸口。
而对于外地上学回来，出差回来的人员如何处理？翠竹街道办副主任黎雄轩告诉记者，对于外地回来的居民首先要告知他们进去之后，在管控区解封之前不得离开管控区，他们同意后，需凭48小时核酸检测结果进入。
要严防严控，也要特事特办，珠宝商家货物凭借放行条出入
“麻烦出示一下放行条，谢谢。”在另一个关闸口，可见零星几个商家前来领取报备的物品。据悉，由于水贝万山的珠宝商家较多，实行管控后，商家所需货物例如贵重金属、钻石珠宝以及合同公章等若无法及时运输出去，将会影响公司正常运作。
因此，在按照防疫要求情况下，该区域实施人性化管理，对水贝万山和阳光天地经营的商户采取特事特办举措。即只要申请通过放行条，在规定的时间段，管控区域内的人员将物品放到关闸口再由工作人员检查消毒后，即可对物品进行放行。
拿着放行条的商户。
“我们每天安排了4个时间段来交接物品，分别是10：00，14：00、16：00还有22：00。”黎雄轩介绍，商家一般会提前沟通好，让自己公司的人在里面进行清点跟包装，然后集中在出入口，工作人员进行查看和清点以及消毒后即可放行。此外，他提到，商户如果有需要，他们也会委托工作人员帮忙进到商铺，将物品取出，交付给接收人。
“这个政策还是很便民也很人性化的，为我们这些商户考虑得很周到。”水贝万山其中一名商户陈先生在刚拿到里面的货物后说道。
多方联动提供服务，防疫措施有条不紊，市民才能安之若素
孕妇要产检、老年人要定期身体检查、住户要遛狗……虽然只是几座大楼，但每一户的需求，都不敢懈怠。
防疫措施有条不紊，市民才能安之若素。疫情发生之后，罗湖第一时间启动应急响应，管辖区域的翠竹街道组建了10位以上工作人员的专职工作队伍来对接该管控区域，并号召响应物业管理人员、公安、卫健以及下沉社区的各个区直部门干部一起加入，多方联动提供服务，全方位了解居民诉求，做到信息链条完整通畅。
工作人员运送药品和医疗物资。
信息链条完整，居民诉求全收到，落实情况24小时全追踪
民之所需，要做到精准服务。翠竹街道办事处副主任、公共服务办主任杨薇介绍，对于管控区的居民诉求，他们对此进行了分类分级的管理，除了日常生活保障和普通医疗保障外，还有紧急的医疗保障。
“尤其是对一些紧急的医疗保障，我们是做到专人对接和专车接送。区外的医疗机构，如果没有办法提供保障的话，我们会转接给区指挥部协调，然后转接到外区或者是室内的其他医院进行紧急的救治。”杨薇介绍，每天他们都会有上百名工作人员在分级分类为大家进行服务，帮助大家解决实际困难，目前他们已经解决了300多位居民的生活保障，还有医疗保障的诉求，其中有30多位的居民危急的医疗保障也得到了解决。
信息链条的通畅，才是服务前提。那么，工作人员是如何第一时间得知居民诉求？杨薇告诉记者，他们的信息链条的完整畅通，让“诉求需可寻，让情况有迹可追”。
首先在“寻”上，居民可在业主群反馈诉求，然后物业第一时间将诉求发到“保障大群”，里面涵盖了医疗组、后勤组、安保组、物资保障组等，还有专门记录台账的人员，收到诉求后，台账人员将诉求发到相关负责人和对接的部门手中。
其次在“追”上，每天每个诉求的解决与否以及进展情况，都有专门的人员进行24小时全程追踪并记录台账。
“希望居民朋友们都能安心放心，只要有需要，我们永远都在。”杨薇如是说。
