楼下广场舞声音太大，找谁投诉啊？！
买到假货，应该打哪个电话啊？
老板拖欠工资没处说啊……
环境污染，联系谁解决？
各位胖友们
在日常生活中是不是经常遇到
一些烦心事、揪心事
不知如何解决，不知求助于谁？
现在有一个好消息
12月28日
深圳市民生诉求服务平台
在深圳12345政务服务便民热线
正式上线！
市民朋友们有什么诉求
都可以去求助它
本次上线的深圳市民生诉求服务平台是落实我市党史学习教育“我为群众办实事”实践活动要求，打造民生诉求办理“一个平台”、编制民生诉求职责“一张清单”、优化民生诉求处理“一支队伍”、完善民生诉求办理“一套机制”四个“一”中的一项重点内容，标志着深圳民生诉求“一网统管”改革工作取得新成效。
深圳市政务服务数据管理局坚持
诉求受理和业务办理相衔接、便民高效和专业支撑相结合、互联互通和协同发展相促进，即12345热线负责受理企业和群众诉求，业务部门按职责分工办理并反馈，形成高效协同的工作机制；
建立完善知识库更新共享、专家坐席设置、分中心联动等服务支撑体系，提高便企利民服务水平；
加强12345热线平台与部门业务系统、各类线上线下政务服务平台、政府网站共享联动，打造“集中受理、统一分拨、协同处置、多元共治”的民生诉求服务模式。
据了解
为确保企业群众的诉求响应更及时有效
12345热线平台建立健全
对企业和群众诉求高效办理的
“接诉即办”工作机制
实现24小时倾听民生诉求、快速分拨处理
压缩办理时限
确保每一个诉求都能得到有效回复
让市民办事更快捷、更省心
今年截止11月，12345热线受理企业群众诉求858.66万件，工单办结率96.07%，满意率98.16%。
活动现场还同步举行了深圳12345政务服务便民热线分中心授牌仪式。日前，12345热线已完成36条政务热线的全面整合归并工作，其中5条热线以设分中心的形式并入12345热线，分别为深圳12345政务服务便民热线12367移民管理分中心、12360海关分中心（省授牌）、12366税务分中心、12313烟草分中心、12305邮政分中心（省授牌）。据了解，设分中心后，各政务热线不再是各行其是，而是通过与12345热线建立起顺畅的互联、互转、互通机制，知识库开放共享、业务快速协同，满足企业和群众差异化的服务诉求，从而实现市民只需拨打一个号码，就能够得到及时、专业的答复。
启动仪式后，与会人员在讲解员的带领下依次参观了话务大厅，热线整合暨民生诉求服务系统、数据分析研判系统、5G视频座席等，并全流程体验视频客服“面对面”线上服务，感受高效便捷的实时定位、同屏指导等交互功能，进一步了解12345热线平台智能化建设情况。
据悉，12345热线将继续围绕
一个号码服务企业和群众的目标
践行“我为群众办实事”实践活动
在加强热线运行管理、
提升热线综合服务能力上下功夫
为政务服务“一网通办”
政府治理“一网统管”
政府运行“一网协同”
提供重要支撑
内容来源：南方+
记者：孙悦
编辑：吴艳红
统筹制作：盐田区融媒体中心
如需转载，请注明以上内容