大鹏政务人风采①｜陈艳珊——微笑温暖人心，真情对待群众

近日，大鹏新区开展2021年度政务系统“最美政务人”评选活动，为进一步展现新区政务服务的专业精神和服务品质，把大鹏五星服务的“好声音”传递给更多人，即日起，“大鹏政务服务”微信公众号将推出“大鹏政务人风采”系列宣传，向大家介绍大鹏政务人背后的故事。

有一种真爱叫责任

有一种精神叫奉献

今天是“大鹏政务人风采”的第一期

鹏小政将带领大家走进

南澳办事处水头沙社区陈艳珊

与大家说说她和政务服务的那些事儿~

陈艳珊

南澳办事处水头沙社区党群服务中心

综合窗口服务人员

自2016年社区队伍整合，陈艳珊有幸成为一名综合窗口服务人员。五年来，她始终坚持“一岗多能、一网受理、一窗通办”的原则，紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，立足本职工作，爱岗敬业、开拓创新，全心全意为人民服务。

她深知窗口服务工作，是人民群众与政府部门直接交流和接触的平台，窗口的服务质量，是党和政府留给群众的第一印象。它承载着党和政府对人民群众的关怀，也是当代社会文明与进步的重要标志。虽然，社区综合窗口工作日复一日、年复一年，繁忙而琐碎，平凡而普通。但她始终怀揣着热爱与激情，把让群众满意作为首要目的，尽可能让群众享受一条龙服务。

苦练本领，勤思力行做骨干

社区综合服务窗口除了日常办理业务以外，最重要的就是接待来访群众，做好民政、医保、计生、劳动保障等业务的咨询指引。为服务好社区居民，让每位办事群众都感受到暖心服务，陈艳珊经常利用业余时间加强学习，掌握各项业务政策及办理能力，短时间内由一名业务小白迅速成长为业务骨干。她坚信只有不断学习、提升自己，才能为群众提供更方便、快捷、准确、到位的服务。

从心出发，暖心服务树标杆

她时刻牢记窗口服务规范，从心出发，耐心、热情、周到地对待每一位办事群众。让她印象最深刻的是一次谢伯伯来做指纹生存验证，由于天气寒冷，老人家的手指出现裂痕，尝试多次仍然无法识别，老人家心里非常着急。见到此种情况，她马上从茶水间端来一盆温水，让老人家把手泡在温水里，然后给老人家擦上护手霜并戴上一次性手套，等手滋润了再做指纹验证，终于指纹验证成功。看到老人满脸的笑容，还用本地话跟她说“唔该晒，阿妹”，她的内心充满了为民服务的成就感。

逆风前行，抗疫一线“排头兵”

2020年新冠肺炎疫情爆发，作为社区基层服务人员和普通党员的她，没有任何犹豫，毅然穿上红马甲，站在抗疫战线上。在疫情紧张时期，跟随网格员进行入户排查，通过电话、敲门等形式逐户排查、逐一登记；站在防疫卡口对进出人员进行扫码、量体温，把好第一道关卡。坚持把人民群众的生命安全和身体健康放在第一位，诠释着一名共产党员的责任与担当，展现着新时期社区工作者、巾帼志愿者的昂扬风貌。