福田区消委会获评2021年度“我为群众办实事”深圳基层工作创新单位
2021-12-15 21:59
来源: 深圳新闻网
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福田区消委会获评2021年度“我为群众办实事”深圳基层工作创新单位

福田区消费者委员会获评2021年度“我为群众办实事”深圳基层工作创新单位。

读特客户端·深圳新闻网12月15日讯(记者 何静 通讯员 吴斯敏)12月15日,由市网信办指导,市互联网行业联合会、市网络媒体协会主办,深圳新闻网承办的2021“圳能量”深圳网络盛典在深圳商报大厦二楼国际会议厅拉开帷幕,现场颁出系列大奖。其中,福田区消费者委员会获评2021年度“我为群众办实事”深圳基层工作创新单位。

记者了解到,2021年(截至11月30日)福田区消委会总投诉量14268宗,12345系统5904宗,信访83宗(含国满件19宗),舆情41宗,接待现场投诉60余人次,为消费者挽回经济损失4244.53万元,维权工作得到广大商家及消费者的认可。

营造消费环境,着力提升消费者满意度

根据工作方案及部署会议工作安排,福田区消委会第一时间主动联合市场监管局福田局、各街道办事处,协同合作,共同谋划,召开消费者满意度提升工作动员会议,部署开展消费者满意度迎检工作,将提升消费者满意度工作落实到位。最终确定在福保街道设立试点,进行挂牌。

消费维权宣传走进益田社区。

将宣传内容走进益田社区、竹林社区、马成时代广场,充分利用宣传栏、显示屏等资源,开展满意度提升的系列宣传。在宣传活动中,现场派发了近万份宣传手册及向市民发放《致市民的一封信》,提升市民对放心消费环境建设工作的感知。印刷了两万余份宣传海报,在880余个小区、工地、社区、商超、市场等地进行粘贴宣传,将满意度提升工作传达至市民,营造提升消费者满意度工作的氛围。

两个“首创”,构建消费维权新模式

值得一提的是,福田区消委会联合深圳市市场监督管理局福田分局,以福保街道为试点,借助全区推行群众诉求服务“光明模式”的契机,依托街道办在社区、小区、市场、工地、学校等密集布点的群众诉求服务站网络,在全市首创“1+6+77”群众诉求服务三级平台(即街道“群众诉求服务大厅”、5个社区及保税园区“群众诉求服务大厅”和77个物业群众诉求服务站点),打造“消费维权进社区”新模式。11月3日,全市首个消费维权进社区点位“福保街道群诉中心消费者权益服务站”挂牌成立。  

位于华强北步行街的消费者权益服务站。

在全市首创旅游景区“1+24+2”立体消费维权模式。福田区消委会、深圳市市场监督管理局福田分局再度携手,联合华强北街道办,立足华强北区域特点,将消费者权益服务站延伸至华强北步行街景区,采用“1+24+2”的模式,即“1个U站做前端+24家消费者权益服务站协同处置+2家部门监督落实”的模式,实现“快速响应、快速处理、快速反馈”。通过将消费者权益服务站落地华强北步行街景区,构建深圳首个旅游景区“四个一”立体消费维权系统:一是构建一个前端;二是绘制一份地图;三是打造一支队伍;四是协同一股力量。

给“安心餐厅”商家授牌。

积极主动作为,着力创建“安心餐饮”品牌

民以食为天,食以安为先。为让市民享受到兼顾美味和健康的美食,福田区着力打造“安心餐饮”品牌,发布了全国首个“安心餐厅”团体标准。10月1日,福田区公布首批42家福田安心餐厅,消委会为获评“五心”的6家“安心餐厅”的企业代表颁牌,对已获评的餐厅开展网媒宣传、网红直播等推广活动。目前,福田区已启动第二批“安心餐厅”评定活动,着力推动福田区成为深圳市“安心餐饮”品牌的先行示范区。

[编辑:朱佳若]