当前位置:

这些年,关于“客服”的那些事儿

这些年,关于“客服”的那些事儿

分享
人工智能朗读:

本周诈骗警情数据如下本周一至周五,全市最高发的前三种诈骗类型分别是 刷单返利类、贷款/代办信用卡类、虚假购物/服务类。送走了“双十一”又迎来了“双十二”看着购物车摩拳擦掌时骗子们也正蠢蠢欲动要想开心地“买买买”还要做好跟骗子斗智斗勇的准备那就跟着深安君一起来戳穿骗子的套路冒充电商物流客服类真实案例01罗湖区蔡某接到一个陌生电话,对方自称是某电商平台客服。03宝安区李某接到一个电话,对方自称是某购物app专员,称因同事设置失误,不小心将李某设置成某app代理商会员,每月需扣款500元,如果要取消,则要和银行对接取得回执

本周诈骗警情数据如下

本周一至周五,全市最高发的前三种诈骗类型分别是:刷单返利类、贷款/代办信用卡类、虚假购物/服务类。

送走了“双十一”

又迎来了“双十二”

看着购物车摩拳擦掌时

骗子们也正蠢蠢欲动

要想开心地“买买买”

还要做好跟骗子斗智斗勇的准备

那就跟着深安君一起来

戳穿骗子的套路

冒充电商物流客服类

真实案例

01

罗湖区蔡某接到一个陌生电话,对方自称是某电商平台客服。

您在我们这买的商品有问题,现在可以帮您办理退货退款。

于是蔡某加了对方的QQ,并进了一个“订单处理群”,很快,群里有另一个客服通过语音电话跟蔡某联系。

蔡某根据对方的指示,将订单号发到群里、通过链接下载了一个“窝窝”APP、再登录手机银行APP。

蔡某将对方发来的邀请码填入APP,跳出了一个页面,上面显示着蔡某的银行卡号,提示着蔡某输入密码。

蔡某输入密码后,对方挂了电话,后蔡某收到一条短信,发现自己卡里的钱被转走,损失17500元。

02

宝安区温某在上班时,接到一个电话,对方自称是某电商客服,说温某最近购买的洗衣机出现质量问题,可以进行理赔。

后温某按照对方的提示加入QQ群,并下载了一个会议APP与对方进行屏幕共享。

对方让温某打开支付宝领取300元备用金,称是为温某理赔开通的服务,但温某只能领取500元,于是对方让温某将多出的钱转到指定账户。

后对方称温某因操作失误,无法正常关闭备用金服务,需要将卡里的钱全部转入到指定账户进行认证才可以关闭。

于是温某便通过自己的网银向对方提供的账号转了两笔账,转账完成后对方继续让温某贷款并转账,意识到被骗,共损失68413.92元。

03

宝安区李某接到一个电话,对方自称是某购物app专员,称因同事设置失误,不小心将李某设置成某app代理商会员,每月需扣款500元,如果要取消,则要和银行对接取得回执。

于是该“app专员”将电话转接到“银行工作人员”,银行工作人员说要查李某的银行账户信息,让李某把钱都转到一张卡里。

后银行工作人员说要认证李某的账户,于是李某按照提示多次将钱转到指定的账户里,但都显示没有转账成功。

银行工作人员又让李某将钱转到另一个账户看看,转账成功后,工作人员说待会app客服会打电话联系李某,但李某一直没等来电话,发现被骗。

骗术揭密

所谓“冒充电商、物流客服类诈骗”,是诈骗分子通过非法渠道获取网购买家信息及快递信息后,冒充商家或物流公司的客服人员,运用一环扣一环的“话术”,对买家实施诈骗。

此类诈骗的易受骗群体为经常网购群体、中老年群体等。

诈骗流程

01

非法获取信息:

诈骗分子通过非法渠道获取受害人的网购信息,之后以客服名义进行联系。

02

联系办理“退款”:

谎称“交易出现问题”,或“受害人的账户被误操作为代理商”,以“退换货、重新确认、补偿”等为由,要求受害人打开第三方平台进行操作,并引导受害人填写个人信息及银行卡账号等。

03

实施诈骗:

利用屏幕共享、伪造官网等手段,引导受害人操作手机,同时骗取被害人验证码,从而实施诈骗。

深安君提醒

收到自称客服人员的来电,请勿轻易相信;

要先到正规网站核实交易信息,或者通过正规渠道获取官方电话核实;

正规网络商家退货退款无须事前支付费用,切勿轻信他人提供的网址、链接;

切勿将银行卡密码、短信验证码等提供给“客服人员”,更不要按照对方指示操作;

特别注意不要提供短信验证码这最后一道防线!

[见圳客户端、深圳新闻网编辑:]