读特客户端·深圳新闻网2021年9月26日讯（记者 潘润华）为解决市民对供水安全保障的需求，近年来深圳加快推进居民抄表工作。近日，记者从市水务局获悉，截至2020年底，全市已实现抄表到户的居民用户数量为173万户。值得注意的是，今年底前，深圳将完成全市居民抄表到户。

抄表到户有什么好处？

据了解，供水抄表到户，是指供水企业对小区居民用水抄表到户、服务到户，将居民小区红线范围内的供水设施移交给供水企业管理，实现“从水厂到水龙头”的全过程专业化管理。

记者了解到，供水抄表到户能为居民带来不少好处。其一是推动改善水质，保障供水安全。未实施抄表到户的居民小区，红线范围内的供水管道和二次供水设施由小区权属单位或物业管理公司自行运营维护管理，因缺乏持续投入和系统、专业的日常管理，难以有效保障供水安全。实施抄表到户后，小区红线范围内的供水设施移交供水企业实行专业化管理，能够进一步提升水质安全保障。

其二是收费更透明。实施抄表到户后，由供水企业抄表到户、计量到户、收费到户，可避免中间加价收费行为，供水企业收费行为受到严格监管，收费严格执行政府公布标准，更公开、透明。

其三是实现供水专业化服务。抄表到户后，居民遇到用水问题，可通过深圳水务集团24小时服务热线82137777或微信公众号、网上营业厅、各营业网点等渠道反映，供水企业接报后将及时处理，并按照公开承诺的时限反馈处理结果。

如何落实全市居民抄表到户？

据了解，深圳居民抄表到户工作始于1996年，至2007年完成全市多层居民小区抄表到户。2013年起高层居民小区抄表到户工作启动，逐步实现全市居民抄表到户。

截至今年9月上旬，年度累计完成抄表到户75万户，居民抄表到户率达到83％。据悉，剩余55万户未抄表到户的居民用户，将在年底前完成，实现全市居民抄表到户全覆盖。

记者了解到，“软件”管理和“硬件”改造是保障饮用水安全的两个重要抓手。“软件”方面，深圳目前正在全力推进抄表到户，实现“从水厂到水龙头”的全过程专业化管理。“硬件”方面，深圳全面启动了优质饮用水入户工程、二次供水设施提标改造工程和原特区外社区供水管网改造工程，这“三项工程”以政府投资为主，对全市居民小区老旧供水设施实施提标改造。

“十三五”以来，深圳已完成2000多个小区优质饮用水改造、300多个小区二次供水提标改造，取得了良好效果。但由于全市老旧小区众多，改造任务繁重，目前全市仍有约1700多个小区尚未实施优质饮用水入户工程改造，约2700多个小区尚未实施二次供水设施提标改造。

为完成抄表到户攻坚工作任务，市政府成立全市抄表到户攻坚工作领导小组。在领导小组的正确领导下，仅一个半月的时间，全市完成抄表到户59万户，占全年任务总数的45％。

市民该如何助力抄表到户工作？

目前，抄表到户工作仍面临不小阻力，主要是部分居民小区的物业服务企业不愿意配合。经统计，目前不愿意配合抄表到户的小区共240个，涉及居民客户约15万户，占剩余未抄表到户居民总数的27％。

为此，市水务局联合市住房和建设局、各区政府通过书面通知、政策宣传、沟通协调等方式动员相关物业服务企业全力支持、配合供水企业实施抄表到户工作。

据介绍，抄表到户工作离不开政府、供水企业、居民和小区物业服务企业的共同参与。市水务局方面表示，希望广大市民能支持和配合抄表到户工作。一是积极向小区物业服务企业和业主委员会反映抄表到户意愿，动员小区物业服务企业和业主委员会全力配合，共同加快推进抄表户工作。

二是供水企业与小区物业服务企业或业主委员会签订抄表到户协议后，小区内的业主还需向供水企业提供用户姓名、身份证号、手机号码和托收银行账号等信息。为了能够及时的获知用水信息和划扣水费，建议居民们积极配合提供相关信息，可通过小区物业服务企业集中提供给供水企业，居民个人也可以通过“深圳水务集团”微信公众号、“深水情”微信小程序或供水企业的服务窗口等渠道办理居民抄表到户业务。

三是为了从“硬件”上全面提升供水保障，在实施抄表到户的同时，部分小区需开展优质饮用水入户工程、二次供水设施提标改造工程或原特区外社区供水管网改造工程，在施工过程中，难免会对居民的生活、出行和小区的环境造成一定影响，希望居民予以理解和支持。