原标题 七年寻亲未果 求助当天团聚

深圳公安“局长信箱，接诉即办”上线两个月件件有回音

读特客户端·深圳新闻网2021年7月29日讯（深圳特区报记者 田语壮）“很快，太高效了！谢谢你们。”今年5月初，苟先生通过深圳市公安局“局长信箱、接诉即办”，找到了失散七年的堂弟。激动万分的他，在感谢信的开头如此写道。

为努力践行以人民为中心的发展理念，坚持人民至上，创新发展新时代“枫桥经验”，不断提高解决实际问题能力，更好肩负起新时代的职责和使命，按照广东省公安厅统一部署，深圳市公安局认真谋划，周密部署，推动“局长信箱，接诉即办”落实落地，广泛集纳社情民情，畅通民意表达渠道，听取群众意见，化解矛盾纠纷，用最大的力度、最实的举措，及时为市民群众解决各类急难愁盼的问题。

七年前，堂弟不辞而别

七年前，苟先生的堂弟不辞而别，如今家中父母年过七旬，老人家思儿心切，而他们唯一的线索，就是堂弟临走时留下的那句“我要去深圳打拼”。

“来深圳找过很多次都没有结果，实在不知道该怎么办了……”就在心灰意冷之际，苟先生通过网络得知深圳市公安局开通“局长信箱”的消息，“都说家丑不可外扬，而且我连他在不在深圳都不敢确定，深圳公安会受理吗？”抱着试一试的态度，5月5日，苟先生向“局长信箱，接诉即办”写信求助。

局长信箱，“真的管用”

“接到苟先生的求助后，我们立即转交相关部门开展综合研判、盯办，当天13时许，初步确定苟先生堂弟的居住情况。”负责此项工作的民警肖新荣说。为避免出现误差，核查民警先行电话联系苟先生的堂弟，并详细了解出走原由，帮其打开心结。

当晚8时许，兄弟俩终于在深圳重逢。时隔七年，苟先生的堂弟通过视频见到了其年迈的父母，内心郁积已久的情绪奔涌而出，“砰”的一声跪倒在地，泪如泉涌。事后，苟先生专门给“局长信箱，接诉即办”写信留言，对深圳公安快速帮助其找到失联的亲人表示感谢。

件件有回复，事事有回音

据介绍，深圳市公安局在“局长信箱”命名时，加入了“接诉即办”四个字，而这也是深圳公安“局长信箱”的一大特色。为确保工作实效，深圳公安认真对待每一封群众来信，确保网上咨询、投诉、举报等“件件有回复、事事有回音”。市局、分局两级主要领导亲自对来信进行盯办，及时响应，迅速办理，采纳合理意见和建议，督促整改存在的问题，并作出回复。目前，“局长信箱，接诉即办”在深圳市公安局官方网站设立板块，以弹窗、飘窗及根目录等形式呈现，方便群众查找使用，深圳公安微信、微博等新媒体平台也以菜单链接方式，一键跳转至“局长信箱，接诉即办”板块，广大群众可实名登录反映问题、举报投诉。

从接到苟先生来信到助力他们一家团圆，只用了不到24小时——这不是个案。据了解，“局长信箱，接诉即办”自设立以来，日均接收群众来信近300封，真正做到“件件有回复、事事有回音”。