坪山市民陈先生清晰记得，女儿在高考的前一天遗失身份证，家里人翻箱倒柜也没找着。夜色已深，外面下着滂沱大雨，陈先生拨通了坪山分局的值班电话，说明了情况，请户政部门看能不能想想办法。没成想，坪山公安户政的民警冒着大雨，特事特办，及时为陈先生的女儿办理了临时身份证。拿到临时身份证后，陈先生一家对坪山户政及时解决群众“急难愁盼”问题的工作作风赞不绝口，并表示感谢。
像这样的事例在坪山户政数不胜数。
近年来，坪山户政坚持以人民为中心，通过推进上门服务、延时服务、优化服务设施等多项便民举措，实现了“程序简化、效率提升、服务优质、群众满意”的目标。在近日由共青团深圳市委员会、深圳市青年联合会共同颁授的首届“深圳青年五四奖章”集体中，深圳市公安局坪山分局治安大队出入境户政综合服务大厅(以下简称“坪山户政”)名列其中。
上门服务 应群众所需
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作为一线民生警务工作部门，坪山户政注重将每一项服务落到实处。对具有批量申办业务需求的重点院校、科研机构和企事业单位，以及情况特殊的申请人，坪山户政依托社区警务室、便民办证设备，推出了进校园、进企业、进工厂的上门服务。
“像辖区的重点院校深圳技术大学，不少学生都有办理入户的需求，却因为课时和距离耽误了”，户政民警向南都记者介绍道。为此，坪山户政连续3年在大学警务室驻点，为深圳技术大学在校学生办理入户业务，累计受理大中专招生入户1090余人次。与此同时，坪山户政还主动联系大型企事业单位、重点项目，三年来提供上门服务36次，并帮助了因特殊原因无法到达现场办理的申请人现场办理相关业务。
另外，针对特殊困难群众因子女入学、就医、升学、社保等原因需加快办理，窗口排队的老、弱、病、残、孕等，则开通绿色通道，从快办理。
今年春节，市民蔡女士办理个人积分入户市外迁入业务时，因其家庭户内有两未成年子女，系统无法受理，可能影响其子女在深就读。民警林柏了解情况后，在安抚蔡女士焦躁情绪的同时，积极沟通各方协调。据林警官介绍，蔡女士的情况就特殊在其个人积分落户和子女随迁无法同时办理，“因此还需要其原户籍所在地派出所的配合”。坪山户政也为蔡女士开通了绿色通道，并开展跨市协调，历时两周最终顺利解决了蔡女士及其子女的入户问题。
类似的绿色通道、优先通道，坪山户政近三年来已累计开通3356次，服务老人、残疾人、现役军人等人群。
延时加班 急群众所急
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值得一提的是，为响应人民群众延时办事、错峰办事需求，坪山户政立足公安工作实际，合理配置警力，自2018年8月起全面落实“中午延时、周六加班”便民服务措施。
坪山市民陈先生清晰记得，去年5月30日晚，第二天即将参加高考的女儿身份证找不到了，翻箱倒柜找不着，一家人急得一筹莫展。夜色已深，外面又下着滂沱大雨，焦躁的陈先生试着拨通了坪山分局的值班电话，说明了女儿明天参加高考的情况，抱着试一试的心理，请户政部门看能不能想想办法。没承想坪山公安户政的民警立马有了行动。冒着大雨，已经下班在家的户政民警秦玲很快赶回了单位，特事特办，及时为陈先生的女儿办理了临时身份证，以便她第二天顺利参加高考。拿到临时身份证后，陈先生一家对坪山户政及时解决群众“急难愁盼”问题的工作作风赞不绝口，感激不尽。
近三年，通过延时服务办理户政、出入境业务的群众达16480人次，通过周六便民服务办理业务的，达14320人次。足见，便民服务有效满足了群众特办、急办、错峰办的办证需求。
与此同时，为落实国家“放管服”深化改革措施，并方便市民群众在疫情期间办理各项户籍业务，坪山户政也适时推出网上办事。即2020年8月起，开通本市户籍业务委托代办及本市户籍居民身份证补、换领网上办理服务。
在常规的出入境咨询热线上，坪山户政开通咨询专用微信、QQ，并组建深圳技术大学、坪山区企事业服务等工作群，将服务前移，及时解答群众及企事业单位的问题。
坪山户政还在服务大厅窗口推出“预受理”服务，提升效率。在原受理审批制度的基础上，对有缺漏的申请材料实行“预受理”，通过发放“一次性告知清单”，并使用专用邮箱、微信在线接收部分补充材料等方式，切实做到让群众“少跑腿、办成事”。
