和平年代
公安民警是一支
牺牲多、奉献大的队伍
也是一支
英雄辈出、正气凛然的队伍
他们中有足智多谋、浑身是胆的刑警
有情系百姓、善解纠纷的社区民警
有保障交通、处理事故的交警
有身怀绝技、冲锋在前的特警
……
在南国这片热土，深圳公安民警紧紧围绕“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”的总要求，不忘初心，牢记使命，敢于担当，砥砺前行，为中国特色社会主义先行示范区、粤港澳大湾区建设保驾护航。
他们沥胆披肝、金石不渝，用青春和热血谱写了一曲曲壮美的平安赞歌，真正称得上新时代党和人民最放心的“双区卫士”。
社区民警是联系群众的纽带，辖区群众的难事就是他们的操心事。群众有危难，一条微信、一个电话，他们都会在法律规定的范围内想方设法为群众排忧解难、暖心服务。
没有轰轰烈烈、惊心动魄的壮举，但他们进百家门、访百家情、办百家事，真心实意为群众办实事、办好事、多办事，守护辖区的和谐安宁。本期《双区卫士》聚焦社区民警的故事，感受他们的酸甜苦辣。
谢宝东 李日文 肖更祥 侯光安 肖子牛 刘汉重
李日文：将心比心化解矛盾纠纷
今年4月16日9点半，地铁逐渐进入平峰状态，公交分局福田公交派出所民警李日文这才有时间回到10号线莲花村站警务室休息片刻。2020年8月，10号线开通后，李日文被调到孖岭、冬瓜岭、莲花村3个地铁站区开展巡逻防控。
在每个地铁站，不同部位分布着巡逻签到点，李日文管辖的3个地铁站共有25个巡逻签到点。据介绍，在每个巡逻签到点逐个“打卡”，整个过程要用掉1.5个小时。加上处理“打卡”过程中遇到的各种求助警情，李日文花的时间更多。
面积并不算大的地铁站内，社会百态在这里上演。进入地铁站台，安检是必不可少的程序。然而，安检机前也容易发生矛盾纠纷。
今年2月，一名50多岁的男子进入地铁站，带着包的他不愿接受安检，被安检员拦下。“你这是耽误我的时间，你们凭什么要检查，拿文件给我看一下！”该男子不仅不配合，还质疑安检员的工作。李日文闻讯赶到，见该男子年纪比他大，于是喊了他一声“大哥”。
“安检员按规定正常履行工作职责，是为了大家的乘车安全，所有带包的乘客都要接受安检，不是针对某个人。”李日文把该男子引到一边，耐心地进行安抚教育。
经过一番耐心劝导，该男子的情绪逐渐平复，承认了错误，并向安检员道歉，主动配合安检工作。为减少安检机前的矛盾纠纷，李日文时常叮嘱安检员，遇到携带大件行李的乘客就搭把手。
“人心都是肉长的，将心比心，每一个矛盾纠纷都有化解之道。”李日文说。在地铁站区，穿上警服，带上笑容，李日文以从军从警31年的人生阅历化解了安检机前一次次矛盾纠纷。
谢宝东：纠纷调解越做越轻松
“我们辖区治安好，但矛盾纠纷还是有不少。噪音、养狗、装修、劳资纠纷……”谢宝东是盐田分局海山派出所田东社区警长，也是海山北社区警务室“一级平安易站”负责人。
他说，做矛盾纠纷调解工作，有时比办案还难。谢宝东记得平安易站成立后的一个月，一宗小小的纠纷就让他焦头烂额。
当时，一名老人逛超市时踩到洒落在地的葡萄而摔倒，把腰闪了。老人在医院治疗出院后一肚子气，和其女儿找到超市要求赔偿8万元：“我在这摔倒了，是超市的错，你们要负全责。”而超市方则认为这对母女是来讹人的。
谢宝东了解情况后，找到双方谈了五六次。好不容易超市同意做些赔偿，但在赔偿金额上，超市嫌多，而老人坚持要8万元。
就这样来回多次调解，双方僵持了两个月。机缘巧合之下，谢宝东请来在超市附近工作了20多年的物业管理人员黄某，黄某和当事双方都熟悉。
后来，在黄某的协助下，谢宝东很快就化解了纠纷，最后双方达成和解。
谢宝东坦言，黄某在辖区德高望重，老人愿意听。“调解群众纠纷要充分发挥辖区各方力量，特别是一些德高望重的人，一是有经验，二是大家愿意听。”谢宝东说。
得益于这次成功经验，平安易站后来成立了一支义务调解队伍，这支队伍除了有律师、行业专家等，还有德高望重的社会人士。义务调解队、专业综治队和基层自治队组成的三支队伍共同发力，为矛盾化解提供有力支持。
时间长了，谢宝东对调解有了自己的心得。他说，平时更加勤走访勤上门，和居民越来越熟，调解纠纷也越做越轻松。
在一起房东和租客的纠纷中，谢宝东利用租客下班时间，在晚上八九点和双方沟通，最终成功化解纠纷。
“我考虑到纠纷双方上班时间不便，他们也感受到我设身处地地在真心帮助他们解决问题，有了同理心，问题就迎刃而解。”谢宝东说，为群众多办实事，群众口碑也会越来越好，自己也会慢慢成为德高望重的人。
据了解，该平安易站创建以来已成功预警、参与化解矛盾纠纷280余起，目前该模式已在盐田全区推广。
肖更祥：争分夺秒快出警 走街串巷解民忧
在龙岗嶂背一村，很多居民都认识一位叫肖更祥的警官。有些居民加了肖更祥的微信，经常看到他的微信步数在15000步以上，时不时还“霸占榜首”。“霸屏”的每一步，是肖更祥在辖区踏下的每一个坚实脚印。
作为一名社区民警，肖更祥负责的嶂背一村有400多栋房屋，居民万余人。
自2020年8月勤务模式调整以来，肖更祥不仅要落实好各项治安防范措施，还负责日常出警工作，他的步数又增加了。
出警就像送餐的外卖小哥
近期，嶂背一村附近在修路，交通出行受到影响，更耽误了肖更祥的出警时间。为此，肖更祥改用警用摩托车出警。“嶂背一村是个城中村，路比较窄，容易堵车，使用摩托车出警更灵活，也能更快到达现场。”肖更祥说。
今年4月3日晚是肖更祥值班，他像陀螺一样连轴转。他开玩笑说，骑着摩托车的他就像个外卖小哥，警情就像外卖，处理完一宗就要马上赶下一宗。
“当晚连着接了几个警情，有时候这起还没处理完，又接到一起警情，分不了身。”肖更祥解释说，如果警情不大，他会先暂时交由其他人跟进，等处理下一起后再接着处理。
三更半夜挨家挨户敲门找人
4月4日1点多，一通报警电话从外地打到了深圳。报警女子称：闺蜜小文（化名）的房门被一男子堵住，在微信发出“救命”的信号。
根据报警人提供的门牌号，肖更祥在附近找了一大圈，跑得满头大汗，还是没找到小文。茫茫夜色中，肖更祥没有放弃。
肖更祥一边和分局指挥中心联络，一边让报警女子联络小文提供更具体的地址。大约2点多，小文才把微信定位发给了帮她报警的闺蜜，地址显示为某公寓。
肖更祥以为总算可以找到小文了，但该公寓在嶂背一村有两栋楼。小文这时却断断续续失联，没有更详细的地址，只提供在13楼的模糊信息。
公寓两栋楼相距700多米，13层有多个户型。情况紧急，肖更祥来不及多想，立即开启了“扫楼模式”。“你们半夜两三点钟来敲门，还让不让人睡觉了！”很多居民被吵醒后不愿开门，甚至嚷嚷着。
肖更祥知道这样会招来抱怨，但为了小文的人身安全，他不得不一次次敲向房门，敲错了就忙不迭道歉解释。清明假期，很多房门敲了没动静，肖更祥又不得不找房东拿备用钥匙一起开门。
凌晨三四点，急促的脚步声、“咚咚咚”的敲门声，在安静的深夜显得格外刺耳。到了五六点，天都快亮了，报警人发了一条消息给肖更祥——“小文找到了”。肖更祥不放心，通过与报警人、小文再三确认安全，他这才安心。
凌晨3点帮居民处理烦心事
在嶂背一村，很多居民记了肖更祥的电话，有困难便直接找到他。作为社区民警，肖更祥三更半夜被吵醒的次数更多，但他却从不抱怨。
3月31日凌晨3点，肖更祥的手机放在客厅充电，铃声突然响起。出于职业习惯，当时在房间睡觉的肖更祥立刻醒来。
“肖队，请你让这个女的搬出去！”电话里的声音是白女士，她和前弟媳李某的房产纠纷再次升级。前一天在派出所没调解成功，心里窝火的白女士连夜请肖更祥出面，让李某搬走。
被吵醒的肖更祥没有生气，承诺会继续进行调解。听到肖更祥耐心、礼貌的话语，白女士也感到这深更半夜，吵醒了肖更祥过意不去，遂表示了感谢。
最终，白女士和李某的纠纷在肖更祥的反复调解下后续得到了比较满意的处理。
侯光安：热心为民 守护平安祥和
（图中右一）
用“热心为民”四字来形容侯光安，非常契合他作为一名社区民警的角色。
从警29年，从湖南郴州到广东深圳，地方变了，从警初心没变。每天，龙岗分局六约派出所民警侯光安走在辖区大街小巷，他庆幸自己能默默守护这片安宁与祥和。
今年1月3日晚，侯光安接到一个紧急求助：一女子报警，称其男友要自杀。接到报案后，侯光安立即带队赶到事发地，但没有发现该男子的身影。
经向报案女子进一步了解，其男友喝了点酒，坚决不肯向她透露自己的位置。侯光安接过电话，试图与该男子进行沟通，男子一听是警察，对着话筒不发一言。
此时，侯光安只好通过报警女子，以及男子的家人回忆他可能停留的地方，一行人马不停蹄地在附近寻找。
找了一段时间，侯光安得知该男子已回家。但侯光安还是不放心，他带着队员到男子家里确认情况。回到楼下，只见报案女子焦急地徘徊在一楼，看见侯光安来了，立马上前说：“他把自己锁在房间里，说要放火自杀。”
侯光安一听急了，立马奔上四楼，但该男子把门反锁了。在对该男子做思想工作时，侯光安隐隐约约听见房间里传出沉重的拖拽声，接着又发出一阵“哐哐哐”的声音。“是煤气罐！”侯光安心里一震，接着又听见该男子划拉打火机的声音。
事发地点位于城中村，楼与楼的间距很近，万一发生爆炸，后果不堪设想。侯光安立即让队员一家一家地敲门，赶紧把住户先行疏散。
等人员全部疏散后，四楼的窗台处有火光冲出，眼见情况愈发危急，该男子酒醉未醒又听不进话，侯光安便带着盾牌和灭火器冲进房内。在房间角落，侯光安找到神志不清的男子，将其控制住带到了安全地带，拿着灭火器准备将火熄灭。
干粉灭火器一喷，侯光安的视线受到了影响，便先退了出来，用抹布沾点水，又冲进去一把套住烧得发烫的煤气阀门，将其一圈圈拧紧。
火光顿时暗了下去，一场危机得到了解决。回到所里，侯光安与几位队员因吸入粉尘，呼吸有些不顺畅，但简单休整后，他又接着跟进办理该案件。
“在我的职业生涯中，这是我遇到的第二起类似火灾警情，但我不想再遇到第三起了。”侯光安感慨道，遇到危难，群众总是会第一时间选择报警，那是因为信任人民警察，守护群众的平安祥和就是警察的职责使命。
肖子牛：地铁站区“清道夫”
早高峰的地铁站区里挤满了熙熙攘攘的上班族，大家行色匆匆，或换乘、或上下车，每个人都在与时间赛跑。
“喂！你挤到我了！”
“人这么多挤一挤不是很正常的吗，这有什么好计较的？”
两个人的大声争吵打破了地铁站台原有的秩序，大家都稍作停歇、不约而同地望向同一个方向。
不一会儿，列车到站，人群继续往车厢上移动，只留下那两位发生争吵的旅客，依旧在站台上争执不下。
没过多久，一名民警便带着两名队员赶到。只见他先安抚两名乘客的情绪，再将他们引导至人流较少的区域了解情况。
很快，两名乘客便心平气和地重新踏入地铁车厢，继续他们的上班之路。
“早晚高峰站区人多，磕磕碰碰的事情难免发生，调解这类矛盾纠纷一定要公平公正，客观处理。”公交分局罗湖公交派出所民警肖子牛说。
肖子牛是地铁站区巡逻民警，这样的事情时常遇到，多年的经验积累，也让他调解起来驾轻就熟。“很多时候都是乘客之间拌嘴，只要将心比心，耐心地做好安抚，纠纷很快就能化解。”肖子牛说。
作为一名地铁站区巡逻民警，肖子牛每天上班的第一件事就是去站区转一转，认真检查疫情防控各项措施是否到位，然后再跟值班站长碰下头，组织车站工作人员，提醒大家做好疫情防控，确保站区运作安全、规范。
“地铁站区就像一个小社区，涉及方方面面，一定要做实做细做到位，站区环境和乘客出行才能更有保障。”
每月巡逻签到数将近三千次、每日步数两三万，这些数据信息，无疑是肖子牛用脚步丈量站区、用心保障公共交通安全的最好诠释。
今年过年期间，大批群众选择留深过年，肖子牛也不例外，他的身影一如既往地出现在地铁站区里，疏导人流、为群众解答疑问、调解纠纷，虽为平安小事，但肖子牛从未松懈。
有一天，他碰到一位来深过年的老太太在田贝站正准备进站乘车，老太太不理解深圳地铁推行的实名制乘车规定，觉得太麻烦，会耽误其乘车，不愿意实名登记乘车。
得知情况后，肖子牛第一时间赶到现场，耐心地跟老太太解释实名制乘车的重要性，并指引老太太如何使用扫码乘车。最终，老太太顺利进站乘车，对他的热情暖心表示感谢。
“在地铁站区干了十余载，对我来说，这里就像是‘第二个家’。营造良好的出行环境、确保群众安全出行是我的本职工作，我会继续坚守一线，立警为公，执法为民，这就是我的初心和使命。”肖子牛说。
刘汉重：耐心细心善于发现问题
“刘警官好，又来巡逻啦！”
“刘警官好，非常感谢您为我们做了这么多宣传，既让我们避免上当受骗，又保障了辖区的长治久安，您辛苦了！”
从警15年，罗湖分局桂园派出所民警刘汉重始终将辖区群众的利益放在第一位，不论何时，不分昼夜，一有警情，刘汉重必定第一时间赶到现场。
每天，他不是在巡逻，就是在去巡逻的路上，他的习惯就是手机从来不关机，就连吃饭洗澡都要贴身带着，因为他担心群众需要帮助时不能及时联系到他。
作为一名社区警长，和群众打交道是刘汉重的家常便饭，一声声亲切的“刘警官您好”便是群众对他的信任和理解。
为进一步做好社区防控工作，刘汉重结合辖区老人多的特点，组织“夕阳红”义务巡逻队，负责社区的义务巡逻工作。“队伍成员大多是退休老人，他们很乐意做这份工作。
对老年人来说，既打发了时间，消除居家孤独感，还能为维护社区平安贡献力量。”刘汉重说。
群众的力量是无限的，正是有了群众的参与，辖区才能长治久安。耐心、细心、善于发现问题，这是刘汉重多年社区工作总结出来的宝贵经验。
针对个别一时难以调解的纠纷问题，尽管一次又一次被拒绝，但刘汉重始终没有放弃。“今天不行就明天，明天不行就后天，精诚所至，金石为开，总有一天能打开群众的心扉。”刘汉重说。
最终，在他的不懈坚持下，疑难的群众纠纷问题无一例外地都被妥善化解。而在辖区群众眼中，细心、耐心、负责的刘汉重已成为安全、踏实的象征，被誉为“社区卫士”。
来源：深圳特区报
